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面向NGN的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)

2007年11月25日 12:01  CCTIME飛象網(wǎng)  

    目前,中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和技術(shù)水平已居于世界前列,但在網(wǎng)絡(luò)的管理水平、運(yùn)營(yíng)水平、經(jīng)濟(jì)效益上還有差距。入世以后,電信運(yùn)營(yíng)商都面臨“怎樣降低成本、留住用戶”的問(wèn)題,除日益增加的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)壓力以外,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也有壓力。各大運(yùn)營(yíng)商都在努力通過(guò)各種方式解決這個(gè)問(wèn)題,最終都把目光投向運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)上來(lái)。

    NGN網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)管理與傳統(tǒng)電信網(wǎng)相比要復(fù)雜得多,并且要求系統(tǒng)具有統(tǒng)一性、遠(yuǎn)程性、安全性、主動(dòng)性,但NGN網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)絡(luò)管理上應(yīng)比傳統(tǒng)的電信網(wǎng)絡(luò)管理更為簡(jiǎn)單方便,因?yàn)镹GN網(wǎng)絡(luò)一開(kāi)始就采用開(kāi)放的協(xié)議,能夠支持各種不同業(yè)務(wù)的接入以及對(duì)不同設(shè)備廠商提供良好的兼容性。隨著電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇、壟斷的打破以及企業(yè)利潤(rùn)的下降,電信企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入上將趨于理性,也將會(huì)以市場(chǎng)情況和運(yùn)維成本來(lái)驅(qū)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的改造。

    隨著NGN的推廣,NGN網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)支撐管理的理念也從以網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)為中心過(guò)渡到以客戶為中心。具體來(lái)說(shuō),現(xiàn)代NGN運(yùn)營(yíng)維護(hù)系統(tǒng)需要確立下面3個(gè)目標(biāo):

    以客戶為中心。在產(chǎn)品化營(yíng)銷基礎(chǔ)上,擴(kuò)展以客戶為中心的營(yíng)銷模型:資源被包裝成產(chǎn)品包,由營(yíng)銷部門和分銷商進(jìn)行銷售和服務(wù),要求以客戶的需求為要素來(lái)包裝產(chǎn)品和促銷;同時(shí)提供個(gè)性化的客戶營(yíng)銷、服務(wù)和管理,不同的客戶等級(jí),可以訂購(gòu)不同的產(chǎn)品包,可以有不同的促銷和優(yōu)惠,可以有不同的服務(wù)方式和通道。

    以市場(chǎng)為導(dǎo)向?焖賹(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng),快速推出新產(chǎn)品,快速推出新的服務(wù)計(jì)劃,快速重組公司資源。

    以效益為目標(biāo)。收入和成本可以分?jǐn)偟矫總(gè)業(yè)務(wù)、每個(gè)產(chǎn)品、每個(gè)客戶群乃至每個(gè)用戶,使資源得到合理分配。

    NGN運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)組成

    按照電信標(biāo)準(zhǔn)化組織電信管理論壇的定義,目前NGN電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)主要包括業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)、業(yè)務(wù)保證和業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)三大部分。

    隨著NGN業(yè)務(wù)的開(kāi)展,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及實(shí)施的控制也被列入了運(yùn)營(yíng)支撐范圍,在新的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖中,它位于業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層之前。

    從橫向看,NGN電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)分為網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及實(shí)施、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)、業(yè)務(wù)保證、業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)4個(gè)部分。

    從縱向看,NGN電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)又分為網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)管理處理、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)及運(yùn)維處理、客戶服務(wù)處理等幾個(gè)層次。

    從系統(tǒng)構(gòu)成上看,NGN電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)一般可以包括以下部分:

    ——計(jì)費(fèi)及結(jié)算系統(tǒng)。完成從電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上采集原始數(shù)據(jù),并按照事先制訂的規(guī)則進(jìn)行費(fèi)用計(jì)算。同時(shí)如果用戶使用電信業(yè)務(wù)期間發(fā)生了與其他運(yùn)營(yíng)商的關(guān)聯(lián),還需要進(jìn)行網(wǎng)間費(fèi)用結(jié)算。

    ——營(yíng)業(yè)、賬務(wù)系統(tǒng)。完成受理和處理用戶的業(yè)務(wù)請(qǐng)求,以及匯總用戶使用電信網(wǎng)絡(luò)資源情況后生成賬單。

    ——客戶服務(wù)系統(tǒng)。一方面保證為用戶提供快速方便的服務(wù),另一方面在未來(lái)新業(yè)務(wù)未開(kāi)放的情況下,及時(shí)提供相應(yīng)的功能保證。

    ——決策支持系統(tǒng)。動(dòng)態(tài)、有選擇性地采集和更新數(shù)據(jù)源的有效信息及企業(yè)外部相關(guān)信息,進(jìn)行智能化分析、處理、預(yù)測(cè)、模擬等,最終向決策管理者或?qū)I(yè)人員提供及時(shí)、科學(xué)、有效的分析報(bào)告,做好信息、智力支持工作。

    NGN運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)

    NGN電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)功能在結(jié)構(gòu)上分為4層。

    ——網(wǎng)元管理層。網(wǎng)元管理層完成基礎(chǔ)電信網(wǎng)元的管理和控制。

    ——網(wǎng)絡(luò)管理層。網(wǎng)絡(luò)管理層在提供網(wǎng)管功能的同時(shí)向上輸出各種網(wǎng)元上報(bào)的數(shù)據(jù),以供后期數(shù)據(jù)分析處理使用。

    ——業(yè)務(wù)管理層。業(yè)務(wù)管理層完成運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)中各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理,將處理結(jié)果反饋給客戶服務(wù)層。

    ——客戶服務(wù)層?蛻舴⻊(wù)層提供運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的客服及各類管理接口。

    隨著NGN網(wǎng)絡(luò)的實(shí)施,對(duì)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)提出了更高的要求,需要運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)在運(yùn)營(yíng)商降低運(yùn)營(yíng)成本,拓展運(yùn)營(yíng)收入,提高其綜合競(jìng)爭(zhēng)能力上有更佳的表現(xiàn)。而了解和把握運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì),才能使運(yùn)營(yíng)商未雨綢繆,在未來(lái)業(yè)務(wù)與運(yùn)營(yíng)模式紛紜變幻時(shí)從容應(yīng)對(duì)。

編 輯:霏雯
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