－2008年中國電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)回顧
賽迪顧問通信產(chǎn)業(yè)研究中心咨詢師 耿巖
2008年是中國電信運(yùn)營史上具有重要意義的一年，5月24日中國電信重組方案出臺(tái)，中國電信市場形成三家全業(yè)務(wù)運(yùn)營商競爭的局面。下半年，在我國電信業(yè)整體狀況良好的大環(huán)境和3G建設(shè)等需求的帶動(dòng)之下，中國電信業(yè)受金融危機(jī)等因素的影響不大，繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。即將到來的2009年，面對(duì)更加復(fù)雜的全業(yè)務(wù)運(yùn)營模式，作為電信業(yè)信息化核心的電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)將面臨機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
從整體市場來看，重組后的運(yùn)營商將更加注重對(duì)運(yùn)營支撐系統(tǒng)的全業(yè)務(wù)整合、對(duì)前端業(yè)務(wù)的支持和以客戶為中心的業(yè)務(wù)支撐，因此，融合實(shí)時(shí)在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、智能經(jīng)營分析系統(tǒng)等細(xì)分系統(tǒng)將快速增長。根據(jù)賽迪顧問數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)2008年中國電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)整體市場規(guī)模為76.8億元。2009年，在各大運(yùn)營商3G系統(tǒng)建設(shè)的帶動(dòng)下，電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)市場規(guī)模也將繼續(xù)快速增長。
在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)方面，作為BSS的重要組成部分，在全業(yè)務(wù)模式下，對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性提出了新的要求。在過去，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)實(shí)時(shí)地對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)，提高了業(yè)務(wù)的處理速度，提高了客戶體驗(yàn)。但一些高風(fēng)險(xiǎn)的新業(yè)務(wù)，要求能立即扣費(fèi)，卻由于現(xiàn)網(wǎng)的各種系統(tǒng)都無法較好支持，影響了業(yè)務(wù)的開展。在全業(yè)務(wù)時(shí)代，實(shí)時(shí)費(fèi)用查詢，計(jì)費(fèi)通知，對(duì)客戶來說十分必要。計(jì)費(fèi)信息可以實(shí)時(shí)影響業(yè)務(wù)的提供、帳戶余額可以實(shí)時(shí)更新的計(jì)費(fèi)機(jī)制，因此需要計(jì)費(fèi)機(jī)制與會(huì)話/服務(wù)控制直接的交互。不僅是包括了在線的，離線的，而且跟客戶關(guān)系管理緊密聯(lián)系起來。而有效預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，提升客戶滿意度，本身就是優(yōu)化業(yè)務(wù)成效的一個(gè)表現(xiàn)，將大大增強(qiáng)運(yùn)營商的競爭力。
在OSS方面，隨著當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)向NGN轉(zhuǎn)變，而做為支撐的OSS也需要向NGOSS轉(zhuǎn)變。NGOSS系統(tǒng)可以在智能作業(yè)、個(gè)性化提供和端到端服務(wù)質(zhì)量的協(xié)同保障方面提供支撐。同時(shí)，NGOSS將具備更多的能力。第一，快速部署。新的解決方案能夠在盡可能短的時(shí)間內(nèi)開始運(yùn)作。第二，快速集成。OSS系統(tǒng)必須是開放式系統(tǒng)，能夠迅速、靈活地形成綜合業(yè)務(wù)的解決方案，綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商必須保證網(wǎng)絡(luò)高可用性和可靠性。第三，容易配置。運(yùn)營商能夠通過軟件很容易地定義各種功能和新業(yè)務(wù)。第四，基于組件�；诮M件的解決方案使運(yùn)營商能夠方便地實(shí)時(shí)引入新用戶和新業(yè)務(wù)。第五，具有靈活性和可擴(kuò)展性。由于多技術(shù)、多廠家和多平臺(tái)環(huán)境的日益成熟，運(yùn)營商可以很容易地改造網(wǎng)絡(luò)以滿足用戶和市場的需求。NGOSS的角色將從“業(yè)務(wù)支撐”逐漸向“業(yè)務(wù)核心”轉(zhuǎn)變，支撐系統(tǒng)和業(yè)務(wù)結(jié)合日趨緊密，難以劃分出明確的界限。
在無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化平臺(tái)方面，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化目前的市場規(guī)模還不大，但是隨著明年3G牌照的發(fā)放和電信資源的重新配置，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化部分的市場規(guī)模會(huì)逐步擴(kuò)大，市場前景廣闊。隨著移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的普及和用戶服務(wù)質(zhì)量要求的逐步提升，電信運(yùn)營商無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的強(qiáng)度和難度日益增大，作為可以支撐各類優(yōu)化人員提高優(yōu)化效率、降低工作強(qiáng)度，從而大幅提升無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的智能化、自動(dòng)化水平的信息系統(tǒng)，無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化平臺(tái)部分的市場在今后幾年內(nèi)將具有廣闊的發(fā)展前景。
總體來看，2008年是我國電信業(yè)改革全面推進(jìn)的關(guān)鍵之年。隨著電信運(yùn)營商“全業(yè)務(wù)”競爭的展開，以及電信業(yè)轉(zhuǎn)型的全面推進(jìn)，運(yùn)營支撐系統(tǒng)將發(fā)揮越來越重要的作用，隨著各種新技術(shù)和新標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用，運(yùn)營支撐系統(tǒng)也將成為電信業(yè)信息化的核心。
