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風語者&五征機械服務(wù)營銷中心成功實施

2010年4月21日 15:24  CCTIME飛象網(wǎng)  

    飛象網(wǎng)訊 風語者呼叫中心系統(tǒng)在山東五征集團日前順利實施運營,目前,該系統(tǒng)已經(jīng)與五征集團的營銷服務(wù)體系合為一體,應(yīng)用效果開始顯現(xiàn)。

    山東五征集團擁有車輛廠、汽車廠、農(nóng)業(yè)裝備公司等5個制造事業(yè)部和五征安旭機械公司、日照五征電動車公司等5家子公司,主導(dǎo)產(chǎn)品有三輪汽車、載貨汽車、客車、皮卡車、農(nóng)業(yè)機械、電動車、汽車配件等多個系列1000多個品種,暢銷全國,并已出口20多個國家和地區(qū)。受業(yè)務(wù)發(fā)展需求推動,五征集團的信息化部署也是馬不停蹄。

    機械制造業(yè)的信息化,從最初的生產(chǎn)管理、庫存管理再到部署基于呼叫中心/CRM系統(tǒng)的客戶管理,越來越重視客戶、市場在企業(yè)運營中的重要作用。可以說,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)走出了“酒香不怕巷子深”的市場策略,在追求“酒香”的同時,也開始走“淺巷子”路線。五征集團,早前已經(jīng)通過實施PDM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、ERP企業(yè)資源計劃管理系統(tǒng),實現(xiàn)新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)革新、標準化管理等信息資源共享,此次與風語者合作部署呼叫中心系統(tǒng),更是將業(yè)務(wù)觸角延伸到了企業(yè)外部,開始更多地與市場、客戶接軌。

    風語者呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用,將營造五征集團與客戶更廣泛、更及時的前端接觸窗口,通過電話、短信、Web、傳真等多種方式與客戶(潛在客戶)進行互動,打造企業(yè)內(nèi)外部智能溝通網(wǎng)絡(luò)。按照五征集團的業(yè)務(wù)需求,風語者&五征機械呼叫中心系統(tǒng),設(shè)置了配件咨詢、車輛價格、服務(wù)咨詢、服務(wù)投訴、人工服務(wù)5個通話隊列,客戶來電時,實現(xiàn)智能呼叫分配,把來電轉(zhuǎn)接給最合適的人。應(yīng)五征集團項目要求,風語者呼叫中心提供了最大層級IVR語音導(dǎo)航設(shè)置,項目交付、正式運營后,系統(tǒng)管理員可以按照業(yè)務(wù)需求靈活設(shè)置語音導(dǎo)航,而不局限于固有設(shè)置。系統(tǒng)充分考慮到五征集團未來業(yè)務(wù)發(fā)展的擴容需要,在現(xiàn)有坐席基礎(chǔ)上,預(yù)留出一定的坐席數(shù)目供未來增員使用。

    系統(tǒng)正式上線運營月余,與原有PDM、ERP系統(tǒng)的無縫對接經(jīng)受住了五征集團實際業(yè)務(wù)應(yīng)用的考驗。目前,整個呼叫中心系統(tǒng)運營正常,并且在風語者呼叫中心話務(wù)分析、預(yù)測等功能的支持下,五征集團的服務(wù)營銷水平也得到了進一步提升。

編 輯:宗秀倩
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