如果說(shuō)2009年電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)最熱門的關(guān)鍵詞是“3G”，那么2010年最熱門的關(guān)鍵詞毫無(wú)疑問(wèn)是“三網(wǎng)融合”。三網(wǎng)融合時(shí)間表的確定、云計(jì)算從熱炒漸漸落地、物聯(lián)網(wǎng)不斷推進(jìn)等等，都使得置身其中的電信運(yùn)營(yíng)商必須為未來(lái)提前做好準(zhǔn)備。
有觀點(diǎn)說(shuō)“三網(wǎng)融合”的核心是服務(wù)和業(yè)務(wù)的融合，廣電、電信、互聯(lián)網(wǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)的核心必將圍繞著服務(wù)與應(yīng)用，在這樣的背景下，電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的變化備受業(yè)內(nèi)關(guān)注。
運(yùn)營(yíng)支撐從后端向前端遷移
2009年12月24日，中國(guó)移動(dòng)南方基地集中化支撐系統(tǒng)正式開通，這是一個(gè)標(biāo)志性的事件，因?yàn)檫@個(gè)以IT網(wǎng)絡(luò)支撐、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)業(yè)集群推進(jìn)、合作交流“四大中心”為核心的中國(guó)移動(dòng)南方基地支撐系統(tǒng)的開通標(biāo)志著中國(guó)移動(dòng)集中化IT網(wǎng)絡(luò)支撐和管理能力已經(jīng)進(jìn)入全面升級(jí)的快車道。融合化、集約化的運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)構(gòu)建已經(jīng)成為中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)。
目前電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)主要功能包括資源管理、流程管理、網(wǎng)絡(luò)管理、運(yùn)營(yíng)分析和客戶支撐等，系統(tǒng)主要由計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、BI(電信經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng))和CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))等組成。在過(guò)去，傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)重點(diǎn)關(guān)注的是網(wǎng)絡(luò)管理，但在3G啟動(dòng)、運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)后，業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)成為焦點(diǎn)，這也使得運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)從重點(diǎn)關(guān)注后端網(wǎng)絡(luò)管理向前端業(yè)務(wù)和客戶轉(zhuǎn)移。
一直以來(lái)，電信運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)收入始終保持兩位數(shù)的增長(zhǎng)率，但2009年三大運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)收平均增長(zhǎng)率下滑至7.7%，且低于當(dāng)年中國(guó)GDP的增長(zhǎng)率。這意味著中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)已經(jīng)告別了大規(guī)模爭(zhēng)搶市場(chǎng)的階段，運(yùn)營(yíng)商需要細(xì)心經(jīng)營(yíng)，尋找差異化競(jìng)爭(zhēng)力，穩(wěn)固自己的市場(chǎng)和客戶群體。關(guān)注業(yè)務(wù)、加速推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)不能僅僅是個(gè)口號(hào)，在這樣的背景下，電信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)必須關(guān)注業(yè)務(wù)和應(yīng)用的創(chuàng)新。
三網(wǎng)融合的推進(jìn)時(shí)間表的確定，使廣電運(yùn)營(yíng)商有了進(jìn)入電信的資質(zhì)，也使得本來(lái)已經(jīng)白熱化競(jìng)爭(zhēng)的電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步加劇。在這樣的背景下，支撐平臺(tái)必須能夠?yàn)榍岸丝焖賱?chuàng)建業(yè)務(wù)、構(gòu)建更廣泛的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈提供最好的支撐。此外，正在興起的包括云計(jì)算在內(nèi)的新計(jì)算模式的變化，也迫使越來(lái)越向IT融合的電信運(yùn)營(yíng)商必須為新計(jì)算模式做好準(zhǔn)備。物聯(lián)網(wǎng)正在從概念逐漸落地，物聯(lián)網(wǎng)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的支撐系統(tǒng)同樣也提出了艱巨的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)行為是以下載為主，而物聯(lián)網(wǎng)將以上傳為主要網(wǎng)絡(luò)行為，這些挑戰(zhàn)都要求電信運(yùn)營(yíng)的后臺(tái)支撐必須提前布局。
新技術(shù)對(duì)支撐平臺(tái)提出新要求
應(yīng)該說(shuō)，整合化、集約化地構(gòu)建電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)并非從現(xiàn)在才開始。幾年前，電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)在不同層面進(jìn)行了不同程度的調(diào)整和升級(jí)。而目前的支撐平臺(tái)所缺少的支撐功能主要是針對(duì)云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)，電信運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)需要為此做更多的調(diào)整。
云計(jì)算不僅僅是技術(shù)問(wèn)題，它更關(guān)系到運(yùn)營(yíng)流程、體制等問(wèn)題，在這樣的需求下，運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)應(yīng)該如何滿足這些條件？微軟中國(guó)公司軟件架構(gòu)高級(jí)顧問(wèn)崔宏禹認(rèn)為，云的管理平臺(tái)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)幾個(gè)方面：
一是配置。配置的要求可能來(lái)自于多個(gè)方面，它的信息來(lái)源很多，有可能是大數(shù)據(jù)量也有可能是小數(shù)據(jù)量，有可能是單向的也有可能是雙向，無(wú)論在什么情況下，支撐系統(tǒng)都需要保證系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)良好。二是監(jiān)控。運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)不僅僅是提供運(yùn)營(yíng)維護(hù)的基礎(chǔ)，還必須實(shí)時(shí)監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)外界變化。三是數(shù)據(jù)保護(hù)和在線升級(jí)。云的平臺(tái)有一個(gè)特點(diǎn):很多時(shí)候我們并不知道云中的節(jié)點(diǎn)運(yùn)作的是何種操作系統(tǒng)，這個(gè)時(shí)候節(jié)點(diǎn)動(dòng)態(tài)的保護(hù)、數(shù)據(jù)的保護(hù)以及升級(jí)就顯得非常重要。而這幾個(gè)層面是支撐平臺(tái)過(guò)去沒(méi)有關(guān)注到的，需要下一步進(jìn)行擴(kuò)展。
物聯(lián)網(wǎng)是另外一個(gè)熱門話題。在最近剛剛舉行的全球?qū)拵?a href="http://m.zqimlqab.cn" target="_blank">通信及物聯(lián)網(wǎng)高層論壇上，諾基亞西門子通信業(yè)務(wù)解決方案部門大中華區(qū)總經(jīng)理羅杉對(duì)《中國(guó)電子報(bào)》記者說(shuō)，物聯(lián)網(wǎng)不僅帶來(lái)大量信息，還導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)行為也不一樣。物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)行為以上傳為主，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配方式都需要變化。而且，物聯(lián)網(wǎng)除了大企業(yè)客戶，更大一批小眾客戶都是運(yùn)營(yíng)商的目標(biāo)客戶，小眾客戶的流量相對(duì)來(lái)說(shuō)不穩(wěn)定，因此運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)下一步需要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)流量控制分配、通信源接口等。
云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新計(jì)算、新應(yīng)用的出現(xiàn)給運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)提出了新的要求，目前還沒(méi)有完全成型的解決之道。畢竟云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)目前也尚處于探討并開始部分實(shí)踐的階段。各個(gè)IT服務(wù)提供商包括運(yùn)營(yíng)商在內(nèi)需要攜起手來(lái)為這些需要提前進(jìn)行積極準(zhǔn)備。
