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廣電運(yùn)營支撐系統(tǒng)尚處初級階段 集中化構(gòu)建避走電信系老路

2012年3月27日 06:52  CCTIME飛象網(wǎng)  

三網(wǎng)融合在為廣電行業(yè)帶來更多市場機(jī)遇的同時,也使得地方廣電運(yùn)營商不得不重新審視自身的運(yùn)營支撐系統(tǒng)。面對當(dāng)下不斷涌現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)電視、互動媒體、VoIP、娛樂性增值服務(wù)等新業(yè)務(wù)形態(tài),傳統(tǒng)的后臺支撐模式顯然已經(jīng)無法滿足廣電系全業(yè)務(wù)的運(yùn)營需求。

在轉(zhuǎn)身綜合平臺提供者的過程中,鞏固和完善自身的運(yùn)營支撐系統(tǒng)成為了廣電運(yùn)營商的首要任務(wù)。

在這方面,效仿?lián)碛卸嗄赀\(yùn)營支撐經(jīng)驗(yàn)的電信運(yùn)營商似乎成為了有效方式,而來自電信行業(yè)的BOSS廠商們也紛紛借電信案例作為賣點(diǎn),大舉挺進(jìn)廣電市場。據(jù)悉,如億陽信通、神州數(shù)碼思特奇等傳統(tǒng)電信BOSS廠商已經(jīng)在廣電領(lǐng)域取得了不小的收獲。

不過,面對著各地長期獨(dú)立運(yùn)營、業(yè)務(wù)形式過于單一以及運(yùn)維支撐重視不足等現(xiàn)實(shí)問題,廣電支撐平臺的搭建顯然無法一蹴而就,而完全照搬電信經(jīng)驗(yàn)也不一定是“上策”,畢竟雙方各自都有較深的行業(yè)背景和諸多歷史因素,構(gòu)建完善而遠(yuǎn)期的運(yùn)營支撐平臺恐怕還要“因地制宜”。

地方廣電相關(guān)技術(shù)專家表示:“改造廣電運(yùn)營商的后臺系統(tǒng)千頭萬緒,既要考慮未來的全業(yè)務(wù)運(yùn)營能力,又要解決現(xiàn)階段的運(yùn)維支撐難題,其中包括差異化工單支撐不到位,客戶級服務(wù)能力欠缺,業(yè)務(wù)流程無法全網(wǎng)貫通,監(jiān)控與分析能力薄弱等眾多問題!

避免重走電信“IT孤島”彎路

據(jù)了解,目前廣電總局已針對運(yùn)營支撐系統(tǒng)的接口和技術(shù)制定了臨時性標(biāo)準(zhǔn),并納入到NGB整體規(guī)劃,按照短中長期目標(biāo)分階段建設(shè)。

“在此過程中,有三個關(guān)鍵點(diǎn)需要廣電運(yùn)營商重點(diǎn)把握!眮喰怕(lián)創(chuàng)資深解決方案顧問高偉表示,首先要具備良好的服務(wù)接入界面,以便展示更多種類業(yè)務(wù),幫助客戶獲取更多種類服務(wù);其實(shí)是對服務(wù)提供層面的有效管理,比如電視節(jié)目在Pad、手機(jī)及電視上的平滑播放;最后是對產(chǎn)品運(yùn)營的支撐,比如準(zhǔn)確的用戶計費(fèi),對電視衍生業(yè)務(wù)的營銷等等。

也就是說,現(xiàn)階段廣電運(yùn)營商的運(yùn)營支撐系統(tǒng)將圍繞增值業(yè)務(wù)、BOSS以及運(yùn)維等環(huán)節(jié)開展,而這三個環(huán)節(jié)也將為新廣電業(yè)務(wù)的服務(wù)生命周期畫上閉環(huán)。

比如在運(yùn)維環(huán)節(jié),綜合運(yùn)維平臺將通過與上游各支撐系統(tǒng)進(jìn)行信息交互,完成如施工調(diào)度、服務(wù)保障及日常運(yùn)維管理等目標(biāo),并成為連接運(yùn)維部、網(wǎng)管中心、信息技術(shù)中心等主要部門的集中化運(yùn)維管理平臺。

前述廣電技術(shù)專家對此也表示,在目前三網(wǎng)融合的大背景下,廣電運(yùn)營商也要警惕數(shù)據(jù)冗余、信息孤島等建設(shè)誤區(qū),充分吸取電信行業(yè)在這方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),在有線網(wǎng)絡(luò)信息化搭建之初就嚴(yán)格遵循融合集中化的系統(tǒng)搭建思路。

現(xiàn)階段建設(shè)無需涉及云

目前,廣電行業(yè)的主營業(yè)務(wù)基本分為兩大類——基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù),其中基礎(chǔ)服務(wù)包括了有線電視業(yè)務(wù)和寬帶接入業(yè)務(wù),而增值業(yè)務(wù)則包括電視股票、游戲等一些新興的視訊類業(yè)務(wù)。

“對于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)而言,現(xiàn)有運(yùn)營平臺足以支撐,而在廣電系統(tǒng)積極拓展的增值服務(wù)層面,其運(yùn)營后臺還有很大的改造空間!币晃婚L期跟蹤廣電系統(tǒng)建設(shè)的廠商人士告訴記者,在整個增值業(yè)務(wù)中,包括前期的市場包裝、產(chǎn)品策劃、用戶訂購、計費(fèi)結(jié)算以及后期的服務(wù)運(yùn)營在內(nèi),都需要系統(tǒng)平臺予以支撐,而以廣電現(xiàn)有平臺基礎(chǔ)來看,還不足以承擔(dān)以上全部環(huán)節(jié) ,因此,踏踏實(shí)實(shí)地建設(shè)好各業(yè)務(wù)的支撐環(huán)節(jié),要比跟風(fēng)新概念、新技術(shù)更加實(shí)際有效。

編 輯:趙宇新
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