隨著中國聯(lián)通第四輪的20元3G套餐卡在官網(wǎng)的銷售活動推出，運營商的電子渠道轉(zhuǎn)型電子商務(wù)的道路更加清晰，可以預(yù)見，中國移動和中國電信肯定不會袖手旁觀，電子渠道的戰(zhàn)火將在運營商之間上演。
當然，與實體渠道的短兵相接不同，電子渠道上的營銷并不會當面鑼對面鼓，而是隔空對決，運營商們正在逐漸熟悉這樣的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)爭。運營商的電子渠道定位與功能都在悄然發(fā)生根本性的改變。
運營商布局各有特色
嚴格地講，運營商的電子渠道包括五類，主要有網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、自助終端、電話服務(wù)熱線和短信營業(yè)廳。中國移動布局最早，投入最大，電子渠道最全面，發(fā)展也最均衡，這種布局有利于實現(xiàn)多渠道的融合發(fā)展，加上中國移動遍布城鄉(xiāng)的實體網(wǎng)點，已經(jīng)織就了競爭實力非常強的渠道體系，將成為中國移動未來競爭的重要籌碼。中國電信和中國聯(lián)通的電子渠道種類也和中國移動差不多，但因資源所限，基本都是重點突出的格局，把主要資源投入到網(wǎng)上營業(yè)廳的建設(shè)上，而中國電信對所有網(wǎng)絡(luò)新興渠道更是倍加重視。
從今年初起，三家運營商都在網(wǎng)上營業(yè)廳進行了更深一步的改版，中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳的頁面比以前更加簡潔，與之前推出公測的中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳風(fēng)格類似，兩家的網(wǎng)上門戶與中國移動網(wǎng)上營業(yè)廳的風(fēng)格差異越來越大。
中國聯(lián)通與中國電信的網(wǎng)上營業(yè)廳都逐漸非常重視銷售，其頁面風(fēng)格與電子商務(wù)網(wǎng)站當當、京東商城等格調(diào)一致，由此可以看出運營商的電子渠道特別是網(wǎng)上營業(yè)廳更加偏重銷售，這也與終端和業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢一致。中國移動集團公司的網(wǎng)頁首頁入口變化不大，但各省也在進行各自的探索，北京移動的網(wǎng)廳已經(jīng)出現(xiàn)了較大變革。
更為重要的是，中國聯(lián)通此次該網(wǎng)上營業(yè)廳為“官網(wǎng)”，體現(xiàn)了徹底變革的決心，而中國電信的仍稱作網(wǎng)上營業(yè)廳，中國移動網(wǎng)上營業(yè)廳更是作為企業(yè)名稱，而定位問題實際上是電子渠道發(fā)展的首要問題。在這方面，中國移動浙江公司也已經(jīng)在定位改變，浙江移動官網(wǎng)的稱呼已經(jīng)開始叫響。
運營商的電子渠道，特別是網(wǎng)上營業(yè)廳，最早的定位都是為了實體渠道的客戶壓力分流和部分業(yè)務(wù)的辦理，到后來開始逐漸轉(zhuǎn)化為客戶交流的門戶。所以，從最早進行改版的中國移動，到后來的中國電信和中國聯(lián)通，都很重視用戶體驗、注重頁面簡潔。但中國聯(lián)通新版顯然吸收了前兩者的優(yōu)點并進行了改進，頁面更簡便直接，方便客戶。
建全國統(tǒng)一平臺
中國移動的電子渠道管理并不統(tǒng)一，在各省各市的歸屬也不一樣，五大電子渠道也分屬不同的部門進行維護和管理，由此給上下銜接和平行溝通造成了很多不便，更是讓統(tǒng)一操作的多渠道融合營銷困難重重。因此，中國聯(lián)通在網(wǎng)上營業(yè)廳的建設(shè)上走在了前頭，從開始就是全國統(tǒng)一的平臺，這就讓中國聯(lián)通占據(jù)了電子渠道轉(zhuǎn)型電子商務(wù)的先機，而中國移動和中國電信必須通過管理機制來解決分省運營的平臺溝通難題。當然，中國聯(lián)通雖然統(tǒng)一了管理平臺，并且最近組建了“電子商務(wù)部”，也仍然存在全國性營銷活動在組織協(xié)調(diào)問題，還需要開會“手動”解決，這是運營商這種巨型企業(yè)管理中經(jīng)常出現(xiàn)的痼疾，并不會因為平臺的統(tǒng)一而徹底消除。
