3G和全業(yè)務(wù)融合產(chǎn)品方面的客戶需求被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)激發(fā)，各運(yùn)營(yíng)商紛紛推出了多種全業(yè)務(wù)解決方案，形成了比較完善的產(chǎn)品體系。另一方面，隨著電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷深入，繼集團(tuán)客戶與個(gè)人客戶之后，3.8億家庭客戶也成為了各運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪客戶資源的焦點(diǎn)之一。
創(chuàng)新型業(yè)務(wù)促使運(yùn)營(yíng)商推行一體化OSS
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的新型業(yè)務(wù)模式與傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)不同，行業(yè)應(yīng)用模式復(fù)雜，但業(yè)界并沒(méi)有進(jìn)行統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一平臺(tái)規(guī)劃，導(dǎo)致缺少統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品、受理和計(jì)費(fèi)流程也不固定，缺乏標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和商業(yè)模式，在接入上存在很大難度。
特別是考慮到在三網(wǎng)融合的大背景下，互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)地域性、接入無(wú)身份性和免費(fèi)業(yè)務(wù)模式給業(yè)務(wù)支撐工作帶來(lái)前所未有的挑戰(zhàn)。運(yùn)營(yíng)商需要投入專業(yè)團(tuán)隊(duì)研究新業(yè)務(wù)形態(tài)和新商業(yè)模式，改變傳統(tǒng)BOSS支撐模式，進(jìn)行新網(wǎng)絡(luò)、新業(yè)務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，以滿足用戶對(duì)應(yīng)用的可操作性、可視化等個(gè)性化需求的增強(qiáng)。
運(yùn)營(yíng)商迫切需要通過(guò)電信集約化的手段實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)支撐的統(tǒng)一化，以降低業(yè)務(wù)部署和運(yùn)營(yíng)難度。以在全業(yè)務(wù)產(chǎn)品上占有優(yōu)勢(shì)的中國(guó)電信為例，在全業(yè)務(wù)的支撐建設(shè)上也欲搶得先機(jī)。其近期上線的新一代CRM系統(tǒng)基于SOA架構(gòu)進(jìn)行了應(yīng)用整合，實(shí)現(xiàn)了實(shí)體渠道統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理、全渠道協(xié)同支撐、全業(yè)務(wù)組合產(chǎn)品配置管理、獨(dú)立閉環(huán)營(yíng)銷體系。在運(yùn)營(yíng)層面上實(shí)現(xiàn)了寬帶、無(wú)線寬帶、固話、手機(jī)、內(nèi)容的捆綁融合，實(shí)現(xiàn)了賬戶定向話費(fèi)、定向業(yè)務(wù)優(yōu)惠、定向內(nèi)容服務(wù)優(yōu)惠，并能以統(tǒng)一賬單、統(tǒng)一賬戶、共享寬帶時(shí)長(zhǎng)的模式實(shí)現(xiàn)賬戶內(nèi)本地免費(fèi)互通，帳戶內(nèi)移動(dòng)電話全國(guó)免費(fèi)接聽(tīng)，在電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得了一定的領(lǐng)先地位。
防范舊系統(tǒng)帶來(lái)的業(yè)務(wù)能力風(fēng)險(xiǎn)
由于三大電信運(yùn)營(yíng)商此前運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)較為單一，如中國(guó)電信的OSS系統(tǒng)偏重于對(duì)家庭和固網(wǎng)業(yè)務(wù)的支撐，中國(guó)移動(dòng)的OSS系統(tǒng)側(cè)重于對(duì)移動(dòng)用戶的支撐。因此，盡管經(jīng)過(guò)了多輪的升級(jí)改造，三個(gè)運(yùn)營(yíng)商的支撐系統(tǒng)目前還普遍存在系統(tǒng)架構(gòu)老化、系統(tǒng)基礎(chǔ)能力弱、標(biāo)準(zhǔn)化水平差、擴(kuò)展能力不足等四大問(wèn)題，無(wú)法更好地支撐市場(chǎng)發(fā)展，需通過(guò)推行一體化集約運(yùn)營(yíng)型OSS系統(tǒng)來(lái)徹底完成底層數(shù)據(jù)模型以及架構(gòu)的調(diào)整。
三個(gè)運(yùn)營(yíng)商的OSS系統(tǒng)架構(gòu)和數(shù)據(jù)模型基本為數(shù)年前的設(shè)計(jì)理念，無(wú)法靈活支撐家庭、群、集客產(chǎn)品包和分散產(chǎn)品模型，由于產(chǎn)品和資費(fèi)沒(méi)有分離，因此無(wú)法實(shí)現(xiàn)組合產(chǎn)品和打包產(chǎn)品，對(duì)訂單流程模型也無(wú)法支撐，不能滿足市場(chǎng)發(fā)展需求。
此外，系統(tǒng)基礎(chǔ)能力普遍較弱，系統(tǒng)可配置化低，程序硬編碼較多，移植性較差，造成功能獨(dú)立分散、專用性強(qiáng)、復(fù)用度低，以及操作復(fù)雜。并且，營(yíng)銷銷售服務(wù)功能是分離的兩個(gè)過(guò)程，沒(méi)有銜接，對(duì)全業(yè)務(wù)支撐能力、協(xié)同服務(wù)和營(yíng)銷支撐能力、業(yè)務(wù)快速部署能力不足。
而運(yùn)營(yíng)商為了滿足對(duì)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品的支撐，導(dǎo)致外掛系統(tǒng)多，定位不清晰，系統(tǒng)也越來(lái)越龐大臃腫，運(yùn)行效率降低。大量的外掛系統(tǒng)存在，使系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化水平差，系統(tǒng)代碼、日志、接口、界面不標(biāo)準(zhǔn)，接口無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一管理，系統(tǒng)運(yùn)維難度變大，給運(yùn)維人員增加工作量的同時(shí)，使客戶感知也變差。
