不知是否很多人有相似經(jīng)歷，新公司注冊(cè)伊始，突然接到百度代理商打來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)電話，饒有興趣了解過(guò)后互留信息，然后過(guò)一會(huì)又有百度另一銷(xiāo)售人員的營(yíng)銷(xiāo)電話打來(lái)，再過(guò)一會(huì)還有……筆者曾經(jīng)一天中接到近十通百度的營(yíng)銷(xiāo)電話，當(dāng)場(chǎng)發(fā)飆。好在這是曾經(jīng)，大規(guī)模擴(kuò)建和升級(jí)呼叫中心系統(tǒng)后，目前，百度在全國(guó)超過(guò)四十家的營(yíng)銷(xiāo)中心已經(jīng)很少出現(xiàn)這種烏龍，取而代之的是更有效率，含金量更高的電話營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。
近兩年來(lái)，百度的呼叫中心在全國(guó)遍地開(kāi)花，由南京首屏在南京、杭州、嘉興、南通、湖州…等地區(qū)搭建的呼叫中心無(wú)不是大規(guī)模大容量，例如：南京杭州兩地都在360坐席以上，湖州地區(qū)則剛剛擴(kuò)建到120坐席。有利潤(rùn)才有擴(kuò)張，如此大規(guī)模的建設(shè)，如何取勝？
南京首屏一直采用東進(jìn)技術(shù)Keygoe系列多媒體交換機(jī)作為核心設(shè)備，老牌呼叫中心核心部件和設(shè)備提供商出身的東進(jìn)，近二十年來(lái)的專注是合作伙伴最為看重的地方。升級(jí)和擴(kuò)容后的百度呼叫中心，已經(jīng)在功能、智能、易用、成本控制方面達(dá)到現(xiàn)有技術(shù)水平的頂峰。首先即是一舉解決了困擾代理商們多年的重復(fù)銷(xiāo)售問(wèn)題。因?yàn)椴粌H僅是用戶的感受非常差，電話營(yíng)銷(xiāo)公司的成本也不能承受。想象一下吧，現(xiàn)在一個(gè)電話能說(shuō)清楚的事情，從前可能有十?dāng)?shù)個(gè)話務(wù)員打了十?dāng)?shù)個(gè)電話！升級(jí)后呼叫中心的高效歸功于直擊電話營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)需求的功能設(shè)置：電話自動(dòng)呼叫、呼叫控制、呼叫記錄、呼叫權(quán)限、自動(dòng)導(dǎo)航、分類(lèi)接入、來(lái)電彈屏等等將所有呼入呼出電話管理的極為有序，其中客戶數(shù)據(jù)管理和來(lái)電分類(lèi)管理兩大重要改進(jìn)將以往的效率提高近十倍！
更加重要的是，基于Keygoe系列多媒體交換機(jī)的呼叫中心平臺(tái)早已能夠在不斷滿足呼叫中心新需求的同時(shí)，保持電信級(jí)應(yīng)用的穩(wěn)定性；同時(shí)，與其他系統(tǒng)，例如：數(shù)據(jù)庫(kù)或者后臺(tái)系統(tǒng)的平滑對(duì)接，讓多種跨平臺(tái)的應(yīng)用得以順利實(shí)現(xiàn)，這包括正在成為趨勢(shì)的移動(dòng)辦公網(wǎng)絡(luò)；而開(kāi)放式的平臺(tái)則讓功能添減和升級(jí)改造等，成為舉手拈來(lái)的事，極大降低了未來(lái)擴(kuò)容的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本，也讓建設(shè)者在招聘和培訓(xùn)話務(wù)人員的時(shí)候有更大空間，將更多精力投入到管理人員和提升用戶感受上。
百度的電話營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)實(shí)在強(qiáng)大，而這需要強(qiáng)大的技術(shù)平臺(tái)作為支撐，所幸的是，東進(jìn)懂大容量呼叫中心，更懂用戶需求。十年磨一劍，二十年專注則當(dāng)如此。
