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云通訊平臺助力中小企業(yè)打造輕量級云呼叫中心

2013年5月30日 14:29  CCTIME飛象網  

    伴隨著“云”時代的到來,以及“云”技術的迅速發(fā)展,云呼叫中心漸漸成為發(fā)展主流,傳統(tǒng)呼叫中心將進行重新定義,也將出現(xiàn)行業(yè)新格局。

    正因為云計算帶來新的商業(yè)價值,今天的呼叫中心已經不再局限于提供傳統(tǒng)意義上的客服熱線或者電銷中心,同時還肩負著改善營銷流和服務、提升客戶體驗、客服隨時隨地服務的重任,成為企業(yè)實現(xiàn)商業(yè)戰(zhàn)略目標的重要手段之一。越來越多的中小企業(yè)對云呼叫中心表示出了濃厚興趣,云呼叫中心使得中小企業(yè)可以更多地借助云計算的力量,來獲得比現(xiàn)在更高效、更豐厚的經濟效益。

    云呼叫中心給企業(yè)帶來哪些價值呢?

    首先,云呼叫中心為企業(yè)帶來經濟性的同時還提供了高可靠性服務。云端服務可大幅

    降低企業(yè)建設呼叫中心的設備成本,實現(xiàn)企業(yè)低門檻進入及低運營維護成本。企業(yè)也許會因為云端設備并非放置于企業(yè)機房,會有信息安全上的考慮,實際上,云端信息的存儲都是以加密方式進行,信息安全性不亞于任何銀行、保險公司等金融系統(tǒng)。

    其次,云呼叫中心輕松與企業(yè)CRM系統(tǒng)打通,強化企業(yè)的核心競爭力。以客戶為中

    心的CRM系統(tǒng),提供直觀客戶數據,使得客戶管理及分析相當便利,大幅提升業(yè)務績效。讓呼叫中心更多元化,同時進一步開辟客服電銷新管道,強化呼叫中心核心競爭力。

    再次,云呼叫中心給企業(yè)的業(yè)務發(fā)展帶來便利性和移動性。最突出的改變就是業(yè)務人員不須局限辦公室使用桌上話機,只要使用移動電話,隨時隨地就能行動辦公室,大幅提升業(yè)務的便利性與保持業(yè)務的靈活度與彈性。讓呼叫中心不再是固定場所的概念,而是移動的、多渠道與客戶接觸的“利潤中心”。

    云通訊平臺(www.cloopen.com)是提供通訊能力的PaaS平臺,專注于提供所有通訊相關的能力服務,將voiceAPI、短信API及智能IVRAPI,通過開放接口的方式,讓企業(yè)能夠實現(xiàn)24小時輕量級云呼叫中心。企業(yè)無需付費租賃云呼叫中心所需硬件設備以及網絡中繼費用,只需對使用的云通訊相關接口進行按需付費,按量付費。

    中小企業(yè)能夠通過云通訊平臺快速自建輕量級云呼叫中心系統(tǒng)、通過云通訊平臺提供的開放式接口,能夠快速實現(xiàn)以下云呼叫中心能力。

    1.靈活調整的語音自助服務。由于中小企業(yè)的服務涉及到的業(yè)務流程比較復雜,客服資源有限,為了高效率地為客戶提供服務,可采用語音自助服務系統(tǒng)勢為客服人員減輕不少壓力,同時也提升了業(yè)務受理效率,并且支持根據企業(yè)的業(yè)務調整進行靈活的調整。

    2.坐席智能排隊、支持移動電話綁定中小企業(yè)的坐席人員,根據坐席排班表進行客戶來電的分配,同時支持坐席電話的移動電話綁定,實現(xiàn)更靈活的客戶服務。

    3.多能力的支持:云通訊平臺支持客服坐席通話中錄音,實現(xiàn)客服員工服務的質量監(jiān)控、客戶服務處理的備份;支持tts(文本轉語音播報)能夠實現(xiàn)客戶在進行自助信息查詢時,系統(tǒng)將客戶查詢到的文本信息內容轉化為語音播放給用戶。

    4.營銷型智能外呼:支持客服人員通過CRM系統(tǒng)分析,鎖定目標客戶后,選擇電話撥出,進行企業(yè)的有針對性的外呼營銷;同時支持預測外撥,系統(tǒng)直接批量呼叫客戶電話,呼通后自助播放錄制好的宣傳內容,省時省力效率高。

編 輯:吉利
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