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奧迪堅:為西寧出租車打造智能呼叫中心系統(tǒng)

2014年10月10日 15:36  企業(yè)網(wǎng)  

    奧迪堅作為專業(yè)的呼叫中心廠商,在進入國內(nèi)市場以來,已經(jīng)為多個城市的城市交通提供先進的呼叫中心技術(shù),近期,奧迪堅再次發(fā)力,為西寧出租車提供全新智能呼叫中心系統(tǒng)。

    西寧出租車熱線采用奧迪堅先進的IP分布式呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)具有配置靈活,上線快,系統(tǒng)運作穩(wěn)定等特點。在實現(xiàn)傳統(tǒng)電話調(diào)度車輛的同時,通過奧迪堅的呼叫中心系統(tǒng),可以實現(xiàn)來電顯示、客戶資料自助查詢和錄入、錄音功能、對車輛的實時管理、乘客信息記錄等各項先進的呼叫中心功能。特別在上下班高峰時段,或者遭遇惡劣天氣,出租車熱線呼叫量非常大的情況下,奧迪堅系統(tǒng)的穩(wěn)定性和強大的移動分機轉(zhuǎn)接能力可以有效緩解客服當(dāng)下的高負荷工作,幫助客服迅速處理來電,實時調(diào)度等工作,充分利用奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢,有效減少出租車空駛現(xiàn)象,使得出租車資源得到充分的利用,將受益最大化。

    另外值得一提的是,雖然奧迪堅的出租車呼叫中心系統(tǒng)的功能繁多,但是操作界面卻非常簡單快捷,整個系統(tǒng)采用全中文、圖形化交互式的方式,方便座席一邊接聽來電,一邊及時快速的處理各項來電業(yè)務(wù)。同時,奧迪堅系統(tǒng)配備的強大的數(shù)據(jù)分析功能,可以幫助管理者清晰的了解到整個呼叫中心的運作情況,及時對各部分工作進行合理優(yōu)化。

編 輯:初夏
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