導(dǎo)播系統(tǒng)是廣播電臺采編播網(wǎng)絡(luò)平臺中一個非常重要、不可或缺的部分，它負(fù)責(zé)接聽全臺節(jié)目參與熱線、信息咨詢熱線，以及讓電臺內(nèi)部及時了解節(jié)目的實(shí)際播出情況。近日，多媒體信息通信平臺技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者東進(jìn)技術(shù)攜手合作伙伴北京永安博公司成功為河北人民廣播電臺提供了一套以keygoe多媒體交換機(jī)為核心的廣播導(dǎo)播系統(tǒng)，助力河北人民電臺打造電信級導(dǎo)播呼叫系統(tǒng)。
河北人民廣播電臺是我國省級廣播電臺中發(fā)射功率最大的電臺之一。綜合頻道可以有效覆蓋河北省和包括京、津在內(nèi)的周邊12個省、直轄市、自治區(qū)，并且在東南亞和歐洲的部分國家和地區(qū)擁有一定數(shù)量的聽眾。由于直播節(jié)目日益增多，對電臺導(dǎo)播工作提出更高要求，既要能加強(qiáng)和聽眾的互動，讓更多的聽眾參與到廣播節(jié)目的制作中，提高節(jié)目內(nèi)容和百姓生活的切合度，還能讓電臺內(nèi)部及時了解電臺實(shí)時播出的情況，尤其是在一些大型現(xiàn)場直播節(jié)日中方便調(diào)度指揮，河北人民廣播電臺亟需上線一套先進(jìn)的廣播導(dǎo)播系統(tǒng)。
針對電臺客戶的需求和特點(diǎn)，東進(jìn)技術(shù)認(rèn)為，利用成熟的呼叫中心技術(shù)，采用電信級呼叫中心的搭建規(guī)格，從系統(tǒng)方案到結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，再到硬件選擇，全程以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，提供從電話、傳真、短信、WEB、Email、語音信箱等多種與聽眾互動的溝通方式，能極大提高電臺熱線電話的利用效率，還能通過等待音樂、IVR導(dǎo)航等方面提高了熱線電話的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高電臺的競爭力和欄目的收聽率。
在該項(xiàng)目中，東進(jìn)技術(shù)提供了主打產(chǎn)品keygoe系列多媒體交換機(jī)，將交換機(jī)、CTI服務(wù)器、CRM客戶關(guān)系管理、ACD電話自動分配、IVR自動語音導(dǎo)航、電話錄音、統(tǒng)計(jì)分析報表等充分融于一體，提供智能路由選擇、電話外撥、預(yù)計(jì)聽眾等待時間、屏幕彈出、呼叫和客戶數(shù)據(jù)以及操作界面同步轉(zhuǎn)移、因特網(wǎng)服務(wù)等先進(jìn)功能，形成完整的呼叫中心平臺。
具體而言，在節(jié)目進(jìn)行當(dāng)中，導(dǎo)播坐席可以在電腦上清楚地看到目前進(jìn)來的所有通話，并能控制這些通話是等待、掛斷、靜音、啞音、切入直播等。比如，導(dǎo)播座席接通聽眾來話后，詢問聽眾想與主持人聊些什么樣的話題，并以文字的形式記錄到系統(tǒng)后，將當(dāng)前話路轉(zhuǎn)接到聊天室的等待隊(duì)列中，轉(zhuǎn)接成功后，聽眾根據(jù)系統(tǒng)的菜單提示音按鍵進(jìn)入等待狀態(tài)后，就如同打開收音機(jī)一樣，實(shí)時收聽到了主持人正在與其它聽眾進(jìn)行交談。另一方面，電臺后臺工作人員通過與聲訊平臺聯(lián)網(wǎng)的管理工作站，通過友好的屏幕界面查看到系統(tǒng)資源信息，能第一時間掌握到節(jié)目的運(yùn)行情況。
針對此次承建導(dǎo)播呼叫中心系統(tǒng)，河北人民廣播電臺相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過應(yīng)用以東進(jìn)keygoe系列多媒體交換機(jī)為核心的廣播導(dǎo)播系統(tǒng)，顯著提高了電臺、各頻道、欄目組的辦公效率，整合了內(nèi)部資源，使電臺和聽眾之間的互動交流更加便捷、優(yōu)質(zhì)和多樣化。
