眾所周知，ERP軟件企業(yè)的客服內(nèi)容五花八門，既有技術(shù)支持、升級(jí)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)等技術(shù)服務(wù)，還有IT咨詢、管理咨詢、培訓(xùn)服務(wù)等非技術(shù)服務(wù)。為及時(shí)響應(yīng)客戶需求，提供高品質(zhì)的服務(wù)，重慶金算盤軟件有限公司引進(jìn)了由東進(jìn)技術(shù)及其合作伙伴重慶全宇科技為其打造的基于東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)的呼叫中心系統(tǒng)，有力推進(jìn)金算盤客戶服務(wù)水平再上新臺(tái)階。
成立于2000年的金算盤是中國領(lǐng)先的云計(jì)算應(yīng)用服務(wù)提供商，也是國內(nèi)最優(yōu)秀的管理軟件和醫(yī)衛(wèi)軟件等行業(yè)軟件廠商之一，公司致力于向顧客提供平臺(tái)軟件的咨詢、開發(fā)、運(yùn)營和應(yīng)用等專業(yè)服務(wù)，擁有40多萬用戶。在積累了數(shù)量龐大的客戶群后，金算盤強(qiáng)烈意識(shí)到，要提高客戶滿意度，離不了先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)的支撐，于是被譽(yù)為多媒體信息交換技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的東進(jìn)技術(shù)進(jìn)入了金算盤的視野。
針對(duì)ERP軟件企業(yè)客戶數(shù)量龐大、覆蓋面廣的特點(diǎn)，東進(jìn)技術(shù)的呼叫中心解決方案完全不受地域、業(yè)務(wù)量拓展的限制，成為金算盤客服中心的重要支撐。據(jù)了解，東進(jìn)呼叫中心解決方案的核心產(chǎn)品是keygoe系列多媒體交換機(jī)，它是面向電信增值、呼叫中心和企業(yè)通信等應(yīng)用的開放式、可編程、高可靠和系列化的融合多媒體信息通信平臺(tái)，具有強(qiáng)大的語音交換、放音、錄音、會(huì)議、傳真、VoIP以及視頻等多媒體處理功能。
值得注意的是，keygoe系列多媒體交換機(jī)還將CRM(客戶關(guān)系管理)同SaaS(軟件即服務(wù))運(yùn)營管理思想無縫的融合，可以針對(duì)金算盤客服中心的工作量和業(yè)務(wù)量等數(shù)據(jù)定制功能多樣性的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為金算盤及時(shí)分析調(diào)整客服運(yùn)營提供科學(xué)依據(jù)。同時(shí)，keygoe系列多媒體交換機(jī)分布式IP技術(shù)為金算盤的業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供了全面、方便的接口支持，統(tǒng)一的維護(hù)窗口、友好的軟件界面、簡(jiǎn)單的操作方法也極大的節(jié)省了維護(hù)人員的工作量。
對(duì)于金算盤這家蒸蒸日上的企業(yè)，東進(jìn)技術(shù)在建立呼叫中心系統(tǒng)之前就充分預(yù)估到金算盤未來的業(yè)務(wù)量會(huì)有爆發(fā)性的增長，而keygoe系列多媒體交換機(jī)的優(yōu)勢(shì)之一就是具有很好的兼容性和擴(kuò)容性。在呼叫中心座席擴(kuò)容時(shí)，系統(tǒng)可以在正常運(yùn)行的狀態(tài)下進(jìn)行擴(kuò)容而不影響客戶現(xiàn)有系統(tǒng)的使用。
在以keygoe系列多媒體交換機(jī)為核心的呼叫中心系統(tǒng)的強(qiáng)力支持下，面對(duì)海量的客戶，金算盤能夠做到隨時(shí)以客戶為中心，想客戶所想，零等待服務(wù)時(shí)間，高質(zhì)量服務(wù)水平，以快速、高效、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)不斷提高用戶滿意度與忠誠度。
