《企業(yè)網D1Net》6月5日訊
在經濟社會快速發(fā)展的時代下，地鐵作為城市最便捷的交通工具之一，已經成為發(fā)展水平的象征。近期，寧波地鐵的打造也成為寧波市民的熱門話題。為了更好打造寧波軌道交通形象，寧波市與奧迪堅展開合作，借助奧迪堅在呼叫中心系統建設的豐富經驗，打造優(yōu)質的地鐵呼叫中心熱線。
此前，奧迪堅曾經為南京地鐵、濟南公交、呼和浩特鐵路局等交通行業(yè)提供專業(yè)的呼叫中心系統，在軌道交通行業(yè)也積累了豐富的業(yè)務經驗。奧迪堅公司在深入了解寧波地鐵的實際需求后，提供了一整套開放式的呼叫中心平臺，將寧波地鐵的呼叫中心平臺與后臺的管理、分析、決策系統集成于一體，不僅方便了地鐵日常后臺管理，又有效提升各崗位工作人員的工作效率。
基于奧迪堅呼叫中心系統一貫優(yōu)質的穩(wěn)定性能，寧波地鐵服務熱線為市民提供24小時電話服務、自助語音服務，同時還負責向市民發(fā)布重要的交通信息，為市民提供咨詢、投訴、報修、軌道交通查詢等服務。
為了應對不同業(yè)務需求的乘客來電，奧迪堅此次還為寧波地鐵配備了高級語音呼叫分配系統，能迅速將乘客的電話按需分配給空閑座席或其他相關部門，快速提升服務熱線的及時性，有效減輕客戶投訴率，為寧波地鐵成功打造優(yōu)質的服務品牌形象。
