不可預(yù)料的安全生產(chǎn)事故，防不勝防的交通事故，形形色色治安案件中的意外傷害，不可抗力的自然災(zāi)害……為快速對這些因各類事件而造成的人身傷害進(jìn)行及時的搶救、治療、護(hù)理，陜西省安康市紫陽縣人民醫(yī)院上線了一套由東進(jìn)技術(shù)及其合作伙伴深圳天龍科技提供的，基于東進(jìn)D系列語音板卡的120急救指揮系統(tǒng)，切實(shí)將“病人至上、救死護(hù)傷”的服務(wù)宗旨落到實(shí)處。
據(jù)了解，紫陽縣人民醫(yī)院120急救指揮系統(tǒng)負(fù)責(zé)開展傷病員的現(xiàn)場急救、轉(zhuǎn)運(yùn)和重癥病人途中監(jiān)護(hù)，實(shí)施重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的緊急救援，可謂是該縣的生命線之一。但傳統(tǒng)的120電話服務(wù)，由于通信手段的相對不完善，造成相當(dāng)數(shù)量的誤報、漏報、謊報；對于特殊病人和一些記錄在案需要特別留意的病人的報警，由于坐席人員的更換而不能準(zhǔn)確地反映該病人的一些歷史病狀，不能在出發(fā)前作好一些應(yīng)有的準(zhǔn)備；再則沒有原始的第一手資料，管理和查詢都非常困難。針對于此，紫陽縣人民醫(yī)院亟需上線一套先進(jìn)的120急救指揮中心報警受理系統(tǒng)。
在本項(xiàng)目中，紫陽縣人民醫(yī)院120急救指揮系統(tǒng)，是建立在東進(jìn)D系列語音板卡之上面向醫(yī)療急救中心的服務(wù)平臺。它以一個特定號碼120作為電話接入的系統(tǒng)號碼，集中受理群眾的急救報警業(yè)務(wù)，能與Internet、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)很好地集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和各種其它不同的業(yè)務(wù)功能。
據(jù)介紹，作為120急救指揮系統(tǒng)呼叫中心的核心部件，東進(jìn)D系列語音板卡具有高性能的媒體處理技術(shù)。系統(tǒng)采用標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)接口和國際標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，為基于電路交換網(wǎng)和分組交換網(wǎng)上的業(yè)務(wù)或應(yīng)用提供語音、視頻、VoIP、傳真和會議等多媒體處理能力支撐，并實(shí)現(xiàn)這些業(yè)務(wù)或應(yīng)用的跨網(wǎng)絡(luò)融合。此外，它還具有良好的開放性和可擴(kuò)展性，升級方便，系統(tǒng)的安裝調(diào)試快速，管理機(jī)制簡單、功能齊全、操作快捷，且人機(jī)對話界面友好，投資回報率高。
在具體的實(shí)踐中，市民可通過電話、網(wǎng)絡(luò)向120急救指揮中心呼救，120急救指揮中心在接收呼救后，可在指揮系統(tǒng)中找到呼救位置，快速前往救護(hù)，將120急救電話報警、急救處置和急救站有機(jī)地結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)了急救準(zhǔn)確化、快速及時化以及醫(yī)療急救管理的科學(xué)規(guī)范化。
業(yè)內(nèi)專家表示，東進(jìn)提供的醫(yī)療行業(yè)急救指揮系統(tǒng)呼叫中心解決方案體現(xiàn)了高科技與急救業(yè)務(wù)的完美結(jié)合，能夠滿足日常急救處理指揮調(diào)度的需要，并且能夠?qū)ν话l(fā)事件和緊急情況下進(jìn)行大規(guī)模綜合性實(shí)時指揮調(diào)度，從而實(shí)現(xiàn)對空間的全面控制和對反應(yīng)時間的縮短，提高整體快速反應(yīng)能力。
除紫陽縣人民醫(yī)院120急救指揮系統(tǒng)外，東進(jìn)在漯河市120急救指揮調(diào)度系統(tǒng)、邢臺市120急救中心、開封市120急救中心、新密市120急救站等多地120聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目中成功上線應(yīng)用。
