飛象網訊(計育青/文)移動互聯(lián)網時代,微信、QQ等OTT應用大行其道,運營商花費巨大成本建設的新一代移動通信網絡,對OTT應用的進一步發(fā)展極為有利,但為運營商自身帶來的收益卻低于預期。為了向OTT生態(tài)要效益、挖掘網絡價值,運營商近年來不斷嘗試利用融合通信(RCS)技術來尋求突破。
據統(tǒng)計,目前全球已經有36個國家的50個運營商發(fā)布了RCS,全球RCS用戶數也在最近半年翻了一倍,達到了2200多萬。北美地區(qū)的AT&T、T-Mobile、Sprint、Rogers等不斷加大對RCS的投入,谷歌收購了JIBE以全面支持RCS,韓國三星也收購了Newnet以支持原生的RCS?梢哉f,RCS已經成為了運營商在這場通信變革中必然的選擇。
在國內,運營商、通信廠商、操作系統(tǒng)開發(fā)商、終端廠商等也在積極配合,推動RCS的產業(yè)鏈發(fā)展成熟。“中國融合通信服務正處在商用爆發(fā)前夜!卑⒗锿ㄐ趴偨浝碛帙i武在接受飛象網記者采訪時表示,“運營商已經完成軟件應用與系統(tǒng)集成服務的產業(yè)布局,并主動尋找互聯(lián)網公司構建生態(tài),到2020年我國融合通信的軟件和服務市場規(guī)模將達到47億元。”
余鵬武表示,阿里一直非常關注RCS的發(fā)展,希望通過增強基礎通信的能力,為物流、電商、金融等場景提供更好的服務。這主要是因為在推進RCS產業(yè)鏈成熟的進程中,業(yè)界面臨著一個極大的挑戰(zhàn),即交互性質的社交業(yè)務需要足夠多的用戶才能真正發(fā)展壯大,新興的RCS服務需要時間來展現(xiàn)自身的魅力、積累用戶群。
“通過RCS在基礎通信能力上的變化,客戶將獲得更好的體驗,這是我們看好RCS的原因!庇帙i武說。
事實上,在RCS并沒有商用的情況下,阿里通信在過去幾年間做了不少嘗試,比如投入了很多資源搭建融合通信服務平臺,推出了云語音、云短信、流量(流量錢包)、號碼隱私、OTT實時通信以及云通信SaaS等應用和服務,積累了豐富的研發(fā)和商用經驗。
RCS的發(fā)展壯大還需要良好的生態(tài)作為支撐,而阿里恰好是具備完整生態(tài)能力的企業(yè),可以為運營商發(fā)展RCS提供強有力的支撐,并推動產業(yè)鏈的快速發(fā)展。余鵬武告訴記者,截止到2017年5月,YunOS累計激活終端已經突破1.57億,YunOS本身就形成了良好的生態(tài)圈,可以支持RCS native實現(xiàn)方式,也可以為RCS APP方式提供推廣服務。
為促進RCS能力開放,阿里通信融合了RCS的新消息服務,可以推送多種富媒體信息;在釘釘中融合了RCS的新通話服務,可以確保每個通話都順利連接;在“商務通話”中融合了RCS的新通信錄功能,可以實現(xiàn)更好的企業(yè)溝通。
此外,阿里生態(tài)能夠拓展了多種新的RCS應用場景。比如在網頁/APP客服系統(tǒng)上,可以基于新通信錄功能提供更加多樣化的信息,通過圖片、語音組合服務提供更加豐富的溝通渠道;在隱私保護方面,用戶聯(lián)系企業(yè)客服時可隱藏自身真實號碼,避免騷擾;在用戶背景關聯(lián)方面,客服接聽用戶來電后可即時在電腦上看到用戶的相關信息,包括基本資料、過往交易、當前操作、物流快遞配送關聯(lián)相關訂單數據等;在服務質量保障方面,提供了IVR識別、語音識別等功能。
余鵬武表示,目前阿里通信正在建設連接運營商通信能力和中小企業(yè)的平臺,基于阿里的電商生態(tài)和云生態(tài),幫助中小企業(yè)更方便的獲得運營商通信服務!癛CS的發(fā)展需要生態(tài)來支持,阿里正在積極推動開發(fā)者、服務商基于RCS基礎能力研發(fā)更多的創(chuàng)新服務和產品,使得基于RCS的產業(yè)市場能夠早日發(fā)展壯大起來!庇帙i武說。