我們從小就被教導(dǎo)，不怕犯錯(cuò)誤，就怕知錯(cuò)不改。
那么，如今科技行業(yè)的“學(xué)霸”蘋果，為何卻演示了一連串的知錯(cuò)不改？面對(duì)“降速門”事件，全球用戶的訴訟和怒火究竟是因愛生恨的個(gè)案，還是盛極而衰的端倪？
與其說是道歉，更像一則電池促銷廣告
相信關(guān)于蘋果刻意限制老舊iPhone性能一事，大家都已經(jīng)有所了解，這里懂懂筆記就不再過多贅述。
隨著事件的持續(xù)發(fā)酵，過去一周時(shí)間，蘋果在海外市場(chǎng)遭遇了多達(dá)八起的用戶集體訴訟，部分國(guó)家政府機(jī)關(guān)也對(duì)此提出質(zhì)疑。在國(guó)內(nèi)，官方媒體人民網(wǎng)也對(duì)蘋果的這種“計(jì)劃報(bào)廢”提出質(zhì)疑，表示應(yīng)該給消費(fèi)者一個(gè)說法。
面對(duì)多方質(zhì)疑蘋果官方終于做出回應(yīng)，12月29日蘋果官方發(fā)表聲明，就該事件向消費(fèi)者“致歉”。同時(shí)其表示，從明年1月開始，蘋果會(huì)對(duì)將超過保修期的iPhone電池替換費(fèi)從79美元下調(diào)至29美元（國(guó)內(nèi)從608元降至218元）。此外，其還將在明年初發(fā)布操作系統(tǒng)更新，讓用戶對(duì)電池壽命有更多的了解。
對(duì)于蘋果公司的這一表態(tài)，絕大多數(shù)媒體都以蘋果公司“道歉”進(jìn)行了報(bào)道。但蘋果真的認(rèn)為自己錯(cuò)了嗎？其實(shí)不然。
將蘋果公司的這一則聲明視為官方道歉，本身就不夠嚴(yán)謹(jǐn)。蘋果官方在聲明中表示：“我們知道，你們當(dāng)中的有些人覺得蘋果讓你們失望了，我們對(duì)此表示抱歉。關(guān)于這一問題有許多誤解，因此我們?cè)敢獬吻�，讓你們知道我們正在作出的某些改變�！币簿褪钦f蘋果認(rèn)為自己并沒有做錯(cuò)，致歉只是針對(duì)那些誤解它的消費(fèi)者。簡(jiǎn)單點(diǎn)兒說就是，“我沒錯(cuò)，錯(cuò)的是你們。”
另外，其還表示：“我們從來沒有、也永遠(yuǎn)不會(huì)通過任何手段，來有意縮短任何Apple產(chǎn)品的使用壽命，更不會(huì)降低用戶體驗(yàn)來迫使大家升級(jí)設(shè)備。”這也就直接否認(rèn)了消費(fèi)者對(duì)其“計(jì)劃報(bào)廢”的質(zhì)疑。
關(guān)于措施，蘋果方面為用戶降低了更換電池的費(fèi)用并發(fā)布更新，讓用戶對(duì)電池?fù)p耗有直接的了解。如此大幅度的降價(jià)看似良心，但卻依舊沒有直面問題。
用戶關(guān)心和糾結(jié)的是蘋果官方刻意限制老舊機(jī)型的性能，而蘋果并沒有針對(duì)用戶所關(guān)心的問題拿出相應(yīng)的解決方案，而是降低了更換電池的費(fèi)用。也就是說，該降頻還依舊會(huì)降頻，不想被降頻就來?yè)Q電池，我給你優(yōu)惠。就像有網(wǎng)友評(píng)論的那樣：“打你一巴掌，再給你一張買棗的優(yōu)惠劵�！�
作為全球最有可能突破萬億美元市值的公司，蘋果的傲慢似乎是與生俱來的。不僅僅是這次的“降頻門”，更早前“關(guān)機(jī)門”、“氧化門”、“天線門”等等一系列的丑聞黑料蘋果的處理方式同樣非常傲慢。這樣的“道歉”方式相信業(yè)界也只有蘋果這樣的“學(xué)霸”能夠做出來。
逆水行舟 “學(xué)霸”的成績(jī)下滑了
根據(jù)蘋果公司公布的第三季度財(cái)報(bào)顯示，智能手機(jī)依舊是蘋果最重要的業(yè)務(wù)，整個(gè)第三季度iPhone所帶來的收入占到蘋果公司整體收入的54.8%。不過，當(dāng)iPhone在蘋果公司內(nèi)部依舊堅(jiān)挺的同時(shí)，其在整個(gè)智能手機(jī)市場(chǎng)的統(tǒng)治力卻在逐漸衰減。
不久前，曾有來自供應(yīng)鏈的消息稱：蘋果下調(diào)了2018年首季銷量預(yù)估，從原訂單季5000萬部砍掉了四成，僅剩3000萬部。對(duì)此，外界普遍認(rèn)為是因?yàn)閕Phone 8市場(chǎng)表現(xiàn)不佳的狀態(tài)下，iPhone X也出現(xiàn)了銷售失衡的情況。
根據(jù)媒體的披露，iPhone X所售出的前1000萬臺(tái)中，中國(guó)市場(chǎng)就占據(jù)了650萬臺(tái)，而美國(guó)、歐洲等傳統(tǒng)市場(chǎng)的銷量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如預(yù)期。據(jù)資料顯示，從11月3日iPhone X正式發(fā)售開始，一個(gè)月的時(shí)間，美國(guó)市場(chǎng)所售出的iPhone 8和iPhone X總計(jì)占iPhone總銷量的69%，而這一數(shù)據(jù)在前幾年分別為71%、73%和91%。
市場(chǎng)調(diào)研公司JL Warren CapitaC指出，2018年第一季度，蘋果手機(jī)出貨量將下降到2500萬臺(tái)，少于今年第四季度的3000萬臺(tái)。其表示：“iPhone X的高價(jià)位和缺乏有趣的創(chuàng)新所導(dǎo)致的需求疲軟，導(dǎo)致高調(diào)宣傳和推廣iPhone X并沒有拉動(dòng)這款機(jī)型的全球需求�！�
在新機(jī)型表現(xiàn)不佳的同時(shí)，iPhone在利潤(rùn)方面的統(tǒng)治力也出現(xiàn)動(dòng)搖。
根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研公司Counterpoint Research日前公布的數(shù)據(jù)顯示，今年第三季度，iPhone在全球智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)的占比僅為59.8%，相比較去年的85.9%暴跌將近26%。
老對(duì)手三星則一掃去年的頹勢(shì)，整個(gè)第三季度在全球智能手機(jī)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)占比提升至25.9%，而去年同期三星還是虧損的狀態(tài)。
除了三星成功逆襲之外，國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商的利潤(rùn)率也實(shí)現(xiàn)一定提升。Counterpoint Research在報(bào)告中指出，中國(guó)智能手機(jī)品牌在第三季度的利潤(rùn)總額超過15億美元，這表示國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商已經(jīng)能成功的從蘋果、三星手中分得一杯羹。
對(duì)此，Counterpoint Research分析師塔倫·帕薩克認(rèn)為，國(guó)產(chǎn)手機(jī)利潤(rùn)率的提升主要得益于供應(yīng)鏈的精簡(jiǎn)以及中高端產(chǎn)品的占比逐漸提升。
傲慢的“蘋果式道歉”終將付出代價(jià)
對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，想要基業(yè)長(zhǎng)青只有優(yōu)秀的產(chǎn)品肯定不夠，對(duì)待用戶的態(tài)度同樣非常重要。水能載舟亦能覆舟，去年的三星就是最好的例子，出現(xiàn)問題之后首先想到的不是怎樣解決而是怎么解釋，一拖再拖最終自食惡果。
大廈的傾覆往往都是在一瞬間，而且絕大多數(shù)導(dǎo)致其傾覆的原因都是出自于內(nèi)部。曾經(jīng)的諾基亞、HTC皆是如此，而現(xiàn)在的蘋果似乎也正走在作死的路上。
流暢一直都是iPhone用戶最引以為豪的地方，早些年iPhone用戶對(duì)于安卓的印象永遠(yuǎn)都是“用兩天就卡”。但隨著整個(gè)安卓生態(tài)圈的越發(fā)完善，如今的安卓旗艦機(jī)型表現(xiàn)已經(jīng)相當(dāng)出色。
而相比安卓陣營(yíng)的大步前進(jìn)，iPhone近兩年前進(jìn)的步伐似乎要慢了一些。此次iOS 11更新過后，無數(shù)iPhone用戶抱怨的卡頓就是最好的證明。只不過，面對(duì)無數(shù)指責(zé)，蘋果的內(nèi)心依舊波瀾不驚，甚至還想多賣幾塊電池。
