炎炎夏日，溫度開始的逐步攀升，又到了空調(diào)清洗，換新的季節(jié)。各大電器零售商都陸續(xù)開始了空調(diào)的促銷活動，對于消費(fèi)者而言，比起購買過程中的折扣，更令人操心的是售后的安裝服務(wù)。
售后安裝亂收費(fèi)，安裝工人不專業(yè)等等給消費(fèi)者造成困擾。最近，市民張先生就被空調(diào)安裝亂收費(fèi)所困擾。張先生在某電商平臺購買了一臺爆款空調(diào)，送到后卻遲遲沒有工人來安裝，聯(lián)系“免費(fèi)”安裝的工人來安裝時(shí)，家住二樓的張先生卻要求收取安裝費(fèi)，高空作業(yè)費(fèi)，更有打孔費(fèi)，零件費(fèi)等額外費(fèi)用。張先生表示，安裝工人看起來不專業(yè)，亂收費(fèi)，相比千元的空調(diào)折扣價(jià)格，安裝又多花了半個(gè)空調(diào)的錢，購買平臺的售后服務(wù)令人不滿意，但夏季炎熱著急使用，只能忍了。
夏季著急換新，清洗，充氟等，很多電商抓住消費(fèi)者“著急使用”的消費(fèi)心理，打出超級折扣價(jià)格的同時(shí)，不能為消費(fèi)者提供滿意的售后服務(wù)，令消費(fèi)者十分困擾。作為零售新時(shí)代領(lǐng)軍品牌的國美，入選“CCTV國家品牌計(jì)劃”同時(shí)成立“家·生活”聯(lián)盟，向消費(fèi)者做出“買貴補(bǔ)、晚就賠、不滿意退”的“十字承諾”，并全面保障消費(fèi)者在購物、送貨、安裝、售后、退款等重要環(huán)節(jié)的體驗(yàn)。
同時(shí)，在即將開展的國美綠色健康中國行活動中，國美為消費(fèi)者送上品質(zhì)大牌空調(diào)的同時(shí)，更提供了空調(diào)十免安裝服務(wù)，從商品到服務(wù)，讓消費(fèi)者感受到真正的品質(zhì)消費(fèi)。空調(diào)十免安裝服務(wù)包括，在國美門店或電商平臺購買空調(diào)商品，將悅享免收遠(yuǎn)程安裝費(fèi)（20 公里以內(nèi)）；安裝日起一年內(nèi)，消費(fèi)者擁有本機(jī)免費(fèi)移機(jī)一次； 安裝日起一年內(nèi)，免本機(jī)充氟費(fèi)。消費(fèi)者關(guān)注的安裝亂收費(fèi)現(xiàn)象，國美提供免收普通墻體打孔費(fèi)（注：如是混凝土墻體需水鉆打孔或玻璃墻打孔則正常收費(fèi)）；安裝日一年以內(nèi)免費(fèi)保養(yǎng)；免費(fèi)安裝普通支架；免費(fèi)安裝室內(nèi)精裝管件（限 1 米內(nèi)）；免安裝加長銅管費(fèi)（限 2 米以內(nèi)）；免收高空作業(yè)費(fèi)（每個(gè)顧客限 2 套）；本機(jī)安裝日一年內(nèi)免費(fèi)清洗一次。
作為“家·生活”整體解決方案提供商和服務(wù)商，國美成立國品“家·生活”聯(lián)盟，通過國美共享零售的八大能力，與“家·生活”聯(lián)盟成員提供好評率、創(chuàng)新性、健康性、歡迎度、品質(zhì)感、幸福感品質(zhì)商品與服務(wù)。國美“送裝一體化”物流服務(wù)、“國美管家”商品全生命周期服務(wù)、“買貴補(bǔ)、晚就賠、不滿意退”的“十字承諾”以及國美空調(diào)十免安裝服務(wù)，讓消費(fèi)者感受到不僅僅提供低價(jià)品質(zhì)商品，還有用心的服務(wù)。
