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人工智能搶飯碗 電話銷售要失業(yè)?

2018年6月27日 20:53  CCTIME飛象網(wǎng)  

小王是一位房地產(chǎn)公司的電話銷售人員,這幾天很郁悶,自己兢兢業(yè)業(yè),工作挺好,聽(tīng)說(shuō)公司要裁員上機(jī)器人,覺(jué)得不理解,機(jī)器人難道可以電話賣房子嗎?

小王的擔(dān)心沒(méi)錯(cuò),人工智能取代司機(jī),開(kāi)始自動(dòng)駕駛,智能零售趕跑了店小二,無(wú)人售貨才剛剛開(kāi)始,機(jī)器人又開(kāi)始來(lái)?yè)岆娫掍N售人員的飯碗了。

機(jī)器人賣房子,真是一件奇葩的事情,但是就發(fā)生在我們的身邊。利用科大訊飛的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),“云訊云雀”的售房機(jī)器人自動(dòng)呼出電話,按照公司預(yù)先錄制好的話術(shù),開(kāi)始介紹某一個(gè)樓盤。更奇葩的是,客戶問(wèn)什么,機(jī)器人就能回答什么?蛻魡(wèn)出的問(wèn)題,比如價(jià)格、位置、面積、開(kāi)發(fā)商情況等,回答得準(zhǔn)確無(wú)誤,不厭其煩。

小王覺(jué)得機(jī)器人似乎真的要取代自己了,他在問(wèn)自己,未來(lái)會(huì)不會(huì)失業(yè)?

智能語(yǔ)音技術(shù)的開(kāi)放和應(yīng)用,讓電銷這個(gè)職業(yè)變得岌岌可危。那什么是智能語(yǔ)音技術(shù)呢?

簡(jiǎn)單說(shuō),就是:利用智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),機(jī)器人模擬真人撥打/接聽(tīng)電話,銷售或者服務(wù)特定目標(biāo)客戶,應(yīng)用在像房地產(chǎn)、金融、教育、電銷、保險(xiǎn)的客戶回訪場(chǎng)景,一個(gè)機(jī)器人一天可以打800-1000通電話,而且它是真人語(yǔ)音,利用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)準(zhǔn)確的跟客戶進(jìn)行有效的溝通和交流互動(dòng),并且可以對(duì)溝通過(guò)的客戶自動(dòng)進(jìn)行分類和篩選,分類出ABC等客戶等級(jí)。

有這樣的機(jī)器人電銷在,人工電銷怕是要尷尬了。如果你是老板,那么一個(gè)高強(qiáng)度工作、任勞任怨、永遠(yuǎn)保持良好情緒,并且能精確篩選銷售線索的員工,你愿意雇傭嗎?

云訊科技(訊眾股份全資子公司)就面向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)推出一款這樣的機(jī)器人電銷軟件——云訊云雀電銷機(jī)器人,它用人工智能的技術(shù)手段賦能營(yíng)銷,通過(guò)智能化營(yíng)銷平臺(tái)解決方案,讓企業(yè)獲得更便捷、高效的營(yíng)銷能力。

這款智能語(yǔ)音機(jī)器人軟件,主要從以下兩方面做智能化營(yíng)銷:

1、自動(dòng)化工具替代人工

想想那越來(lái)越高的人力成本吧……各種成本就不說(shuō)了,掰著指頭想一想,你今年招進(jìn)來(lái)幾個(gè)合格的銷售? 不得不說(shuō)現(xiàn)在的招聘環(huán)境真的很嚴(yán)峻,想招幾個(gè)合格的銷售,那真是太難了。

這個(gè)時(shí)候,電銷機(jī)器人就來(lái)幫忙了。打電話、做數(shù)據(jù)、篩選銷售線索,這些重復(fù)性高而且繁瑣的工作就交給機(jī)器人干吧!

一天800通客戶電話打出去,真是想沒(méi)有銷售線索都難。

2、精準(zhǔn)營(yíng)銷

精準(zhǔn)營(yíng)銷,換句話說(shuō),就是要面對(duì)意向客戶做銷售,這樣才能事半功倍。那我怎么知道意向客戶在哪里?是誰(shuí)?

云訊云雀電銷機(jī)器人做過(guò)這么個(gè)案例。某市的地產(chǎn)公司向他們采購(gòu)了6路機(jī)器人,對(duì)本市的客戶號(hào)碼進(jìn)行盲掃,推廣他們即將開(kāi)盤的別墅樓盤。每日的外呼量在2400通左右,一個(gè)月的外呼量達(dá)到了21600 。

根據(jù)每天的數(shù)據(jù),電銷機(jī)器人自動(dòng)篩選出A\B\C類客戶。然后再有這個(gè)地產(chǎn)公司的銷售來(lái)重點(diǎn)跟進(jìn)前兩類客戶。最后的數(shù)據(jù)很喜人:帶看54組,最終成交12套別墅!

做電銷工作的小王同志,看到這里默默留下兩行清淚,看來(lái),職業(yè)生涯就要結(jié)束了……

其實(shí)并非這樣!其實(shí)電銷機(jī)器人并不可能取代所有的電銷人員,而是通過(guò)與人工外呼的配合,觸達(dá)更精準(zhǔn)的用戶,提升每個(gè)人工的產(chǎn)出效率!

當(dāng)然,那些整天無(wú)所事事、不上心、不思考的電銷人員,那也確實(shí)要被淘汰了。也就是說(shuō):機(jī)器人電銷+人工電銷精英的組合,可以說(shuō)是完美了。

看到這里,小王默默下了決心,發(fā)展方向已經(jīng)明確了:機(jī)器人(篩選線索)在前,我(跟蹤意向客戶)在后,要成為機(jī)器人的完美搭檔!

編 輯:值班記者
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