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人工智能搶飯碗 電話銷售要失業(yè)?

2018年6月27日 20:53  CCTIME飛象網(wǎng)  

小王是一位房地產(chǎn)公司的電話銷售人員,這幾天很郁悶,自己兢兢業(yè)業(yè),工作挺好,聽說公司要裁員上機器人,覺得不理解,機器人難道可以電話賣房子嗎?

小王的擔(dān)心沒錯,人工智能取代司機,開始自動駕駛,智能零售趕跑了店小二,無人售貨才剛剛開始,機器人又開始來搶電話銷售人員的飯碗了。

機器人賣房子,真是一件奇葩的事情,但是就發(fā)生在我們的身邊。利用科大訊飛的語音識別技術(shù),“云訊云雀”的售房機器人自動呼出電話,按照公司預(yù)先錄制好的話術(shù),開始介紹某一個樓盤。更奇葩的是,客戶問什么,機器人就能回答什么?蛻魡柍龅膯栴},比如價格、位置、面積、開發(fā)商情況等,回答得準(zhǔn)確無誤,不厭其煩。

小王覺得機器人似乎真的要取代自己了,他在問自己,未來會不會失業(yè)?

智能語音技術(shù)的開放和應(yīng)用,讓電銷這個職業(yè)變得岌岌可危。那什么是智能語音技術(shù)呢?

簡單說,就是:利用智能語音識別技術(shù),機器人模擬真人撥打/接聽電話,銷售或者服務(wù)特定目標(biāo)客戶,應(yīng)用在像房地產(chǎn)、金融、教育、電銷、保險的客戶回訪場景,一個機器人一天可以打800-1000通電話,而且它是真人語音,利用語音識別技術(shù)準(zhǔn)確的跟客戶進(jìn)行有效的溝通和交流互動,并且可以對溝通過的客戶自動進(jìn)行分類和篩選,分類出ABC等客戶等級。

有這樣的機器人電銷在,人工電銷怕是要尷尬了。如果你是老板,那么一個高強度工作、任勞任怨、永遠(yuǎn)保持良好情緒,并且能精確篩選銷售線索的員工,你愿意雇傭嗎?

云訊科技(訊眾股份全資子公司)就面向國內(nèi)市場推出一款這樣的機器人電銷軟件——云訊云雀電銷機器人,它用人工智能的技術(shù)手段賦能營銷,通過智能化營銷平臺解決方案,讓企業(yè)獲得更便捷、高效的營銷能力。

這款智能語音機器人軟件,主要從以下兩方面做智能化營銷:

1、自動化工具替代人工

想想那越來越高的人力成本吧……各種成本就不說了,掰著指頭想一想,你今年招進(jìn)來幾個合格的銷售? 不得不說現(xiàn)在的招聘環(huán)境真的很嚴(yán)峻,想招幾個合格的銷售,那真是太難了。

這個時候,電銷機器人就來幫忙了。打電話、做數(shù)據(jù)、篩選銷售線索,這些重復(fù)性高而且繁瑣的工作就交給機器人干吧!

一天800通客戶電話打出去,真是想沒有銷售線索都難。

2、精準(zhǔn)營銷

精準(zhǔn)營銷,換句話說,就是要面對意向客戶做銷售,這樣才能事半功倍。那我怎么知道意向客戶在哪里?是誰?

云訊云雀電銷機器人做過這么個案例。某市的地產(chǎn)公司向他們采購了6路機器人,對本市的客戶號碼進(jìn)行盲掃,推廣他們即將開盤的別墅樓盤。每日的外呼量在2400通左右,一個月的外呼量達(dá)到了21600 。

根據(jù)每天的數(shù)據(jù),電銷機器人自動篩選出A\B\C類客戶。然后再有這個地產(chǎn)公司的銷售來重點跟進(jìn)前兩類客戶。最后的數(shù)據(jù)很喜人:帶看54組,最終成交12套別墅!

做電銷工作的小王同志,看到這里默默留下兩行清淚,看來,職業(yè)生涯就要結(jié)束了……

其實并非這樣!其實電銷機器人并不可能取代所有的電銷人員,而是通過與人工外呼的配合,觸達(dá)更精準(zhǔn)的用戶,提升每個人工的產(chǎn)出效率!

當(dāng)然,那些整天無所事事、不上心、不思考的電銷人員,那也確實要被淘汰了。也就是說:機器人電銷+人工電銷精英的組合,可以說是完美了。

看到這里,小王默默下了決心,發(fā)展方向已經(jīng)明確了:機器人(篩選線索)在前,我(跟蹤意向客戶)在后,要成為機器人的完美搭檔!

編 輯:值班記者
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