飛象網(wǎng)訊 （一飛/文）9月13日，Apple舉行了2018年秋季新品發(fā)布會(huì)，會(huì)上一口氣發(fā)布了3款iPhone新品，吸引了全球公眾和媒體的目光。就在iPhone新品開(kāi)售的前一天，9月20日，京東手機(jī)打造了一場(chǎng)別開(kāi)生面的即興話劇發(fā)布會(huì)——“京享無(wú)憂”服務(wù)發(fā)布會(huì)。“京享無(wú)憂”服務(wù)是京東為Apple產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)客戶提供的全方位一站式無(wú)憂服務(wù)，為購(gòu)買(mǎi)此服務(wù)的用戶省卻從購(gòu)買(mǎi)到售后的后顧之憂。話劇主題“高枕無(wú)憂”便生動(dòng)形象地概括了該服務(wù)的特性。京東作為Apple長(zhǎng)期合作伙伴和新品首發(fā)平臺(tái)之一，于9月14日正式開(kāi)啟iPhone XS /iPhone XS Max預(yù)售。9月21日開(kāi)售當(dāng)日，第一批iPhone就會(huì)以最快速度送到消費(fèi)者手中。
幽默話劇趣解“京享無(wú)憂”，京東獨(dú)家打造全方位一站式無(wú)憂服務(wù)
京東用即興話劇形式開(kāi)發(fā)布會(huì)，顯得十分別出心裁�，F(xiàn)場(chǎng)熱鬧非凡，開(kāi)心麻花即興團(tuán)隊(duì)用豐富的肢體語(yǔ)言和幽默詼諧的戲劇臺(tái)詞引得現(xiàn)場(chǎng)媒體和觀眾笑聲不斷，同時(shí)讓觀眾對(duì)“京享無(wú)憂”的具體服務(wù)也有了深刻的了解。京享無(wú)憂主要包含換修無(wú)憂、上手無(wú)憂、京享VIP、京準(zhǔn)達(dá)、京東維修和以舊換新。其中 “上手無(wú)憂”和“換修無(wú)憂”是本次發(fā)布會(huì)上披露的最重要內(nèi)容。
上手無(wú)憂服務(wù)是京東向購(gòu)買(mǎi)自營(yíng)Apple產(chǎn)品的用戶免費(fèi)提供的一對(duì)一個(gè)性化產(chǎn)品設(shè)置服務(wù)，通過(guò)30分鐘的語(yǔ)音互動(dòng)與視頻教學(xué)，用戶可以快速了解Apple產(chǎn)品的基本設(shè)置和使用方法，如了解按鍵與手勢(shì)、下載應(yīng)用、快速備份、個(gè)性化桌面/表盤(pán)等。對(duì)于第一次入手Apple產(chǎn)品、不熟悉Apple產(chǎn)品的用戶來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)服務(wù)就像一個(gè)貼心的私人指導(dǎo)老師，讓你一入手，就上手！
優(yōu)秀的售后服務(wù)也是影響消費(fèi)者體驗(yàn)的重要部分。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，京東的售后服務(wù)一直為消費(fèi)者所稱道，而Apple的售后也在全球用戶中享有好評(píng)，其中最貼心的一項(xiàng)服務(wù)Apple Care原廠服務(wù)，深受用戶的喜愛(ài)。但這項(xiàng)服務(wù)一買(mǎi)買(mǎi)兩年的服務(wù)費(fèi)用，以及必須走到Apple專賣(mài)店或授權(quán)維修點(diǎn)的維修體驗(yàn)，讓很多用戶猶豫不決。這一次，京東作為獲得Apple授權(quán)的平臺(tái)，與Apple聯(lián)合在Apple Care原廠服務(wù)的基礎(chǔ)上為用戶打造了一款全新售后服務(wù)產(chǎn)品——換修無(wú)憂。
換修無(wú)憂服務(wù)包含“按月付費(fèi)”、“只換不修” 、“保值換新”、“足不出戶”以及“原廠保障”等內(nèi)容。其中“按月付費(fèi)”是指用戶購(gòu)買(mǎi)新機(jī)加購(gòu)首月?lián)Q修無(wú)憂，完成簽約之后可每月自動(dòng)續(xù)費(fèi)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，最長(zhǎng)24個(gè)月，用戶可隨時(shí)取消，次月即可生效。而“只換不修”是指用戶設(shè)備在換修無(wú)憂服務(wù)期間內(nèi)，無(wú)論出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題、意外損壞，可聯(lián)絡(luò)京東售后由京東快遞送上整機(jī)的同時(shí)收回舊機(jī)，實(shí)現(xiàn)整機(jī)更換式的維修，如果舊機(jī)的問(wèn)題屬于產(chǎn)品本身的質(zhì)量故障，用戶無(wú)需付費(fèi)。同時(shí)，換修無(wú)憂還包括“足不出戶”服務(wù)，用戶在滿足特定條件下，還可選擇快速換新。值得一提的是，換修無(wú)憂服務(wù)中所有售后維修、換新服務(wù)均由Apple提供“原廠保障”，用戶可選擇到全國(guó)任何一家Apple Store或Apple授權(quán)服務(wù)商享受維修服務(wù)。同時(shí)京東利用自身物流和211京準(zhǔn)達(dá)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為用戶提供新機(jī)京準(zhǔn)達(dá)，更換、維修服務(wù)京東物流上門(mén)取送，讓用戶可以足不出戶就實(shí)現(xiàn)無(wú)憂換修。
除了上手無(wú)憂和換修無(wú)憂外，京東還聯(lián)合Apple品牌推出“京享VIP”服務(wù)。京享VIP整合愛(ài)奇藝、攜程和電信等多方優(yōu)質(zhì)會(huì)員權(quán)益，合力共建Apple品質(zhì)生活圈�！熬┫鞻IP”有多種不同價(jià)位的會(huì)員產(chǎn)品可供用戶選擇，其中售價(jià)399元/年的碎屏險(xiǎn)服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)即贈(zèng)每天1G電信流量（1年）和京東時(shí)尚精選品牌禮包，是購(gòu)買(mǎi)新款iPhone時(shí)不容錯(cuò)過(guò)的超值搭配。再加上京東平臺(tái)自身提供的京準(zhǔn)達(dá)、京東維修以及以舊換新等快速、便捷服務(wù)，力求將“高枕無(wú)憂”的用戶體驗(yàn)貫徹整個(gè)“京享無(wú)憂”服務(wù)體系。
貫徹“客戶為先”企業(yè)價(jià)值觀，京東進(jìn)一步打造服務(wù)護(hù)城河
京東一直以“客戶為先”作為企業(yè)價(jià)值觀，為消費(fèi)者提供有溫度的購(gòu)物體驗(yàn)是京東一直努力的方向。京東商城通訊事業(yè)部總裁陳婷在發(fā)布會(huì)上表示，“服務(wù)是產(chǎn)品的溫度，更是品牌的態(tài)度”，這是京東手機(jī)始終堅(jiān)持的理念。京東注重每一處細(xì)節(jié)和品質(zhì)的精神從未改變。未來(lái)也將在服務(wù)體驗(yàn)上不斷升級(jí)創(chuàng)新，為廣大消費(fèi)者提供最優(yōu)的品質(zhì)和最貼心的購(gòu)物體驗(yàn)。
此次“京享無(wú)憂”的推出，京東一方面借助自身物流、渠道等優(yōu)勢(shì)，另一方面與Apple聯(lián)合，向用戶承諾京享無(wú)憂服務(wù)提供的所有維修、換新均由Apple原廠或Apple授權(quán)服務(wù)商提供。在Apple品牌服務(wù)和官方背書(shū)的基礎(chǔ)上，融入自身優(yōu)勢(shì)，從而為消費(fèi)者打造最經(jīng)濟(jì)、最值得信賴的購(gòu)物平臺(tái)，這是中國(guó)電商在提供通訊產(chǎn)品售后服務(wù)上的一項(xiàng)創(chuàng)舉，京東自身也向“成為最受消費(fèi)者信賴的企業(yè)”又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。
9月21日，iPhone新品將在京東正式開(kāi)售，開(kāi)售當(dāng)天，第一批iPhone就能以最快速度送達(dá)消費(fèi)者手中。作為Apple長(zhǎng)期合作伙伴，京東一直在用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為 “果粉”提供最優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，此次iPhone新品的發(fā)布，也必將在京東掀起新的一輪iPhone購(gòu)機(jī)潮。想要第一時(shí)間享受新品iPhone，京東是你的不二選擇。
