飛象網(wǎng)訊（易歡/文）2015年4月14日召開的一季度經(jīng)濟(jì)形勢(shì)座談會(huì)上，李克強(qiáng)總理一句感嘆：“流量費(fèi)太高了�！崩_了提速降費(fèi)的序幕。
經(jīng)過了差不多四年的光景，很明顯，目前提速降費(fèi)已經(jīng)取得了一些成績(jī)，但是仍不能滿足用戶的期待。在三月份的政府報(bào)告中，李克強(qiáng)總理對(duì)此提出了更高的要求。
李克強(qiáng)總理提出，今年中小企業(yè)寬帶平均資費(fèi)再降低15%，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)流量平均資費(fèi)再降低20%以上，在全國(guó)實(shí)行‘?dāng)y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)’，規(guī)范套餐設(shè)置，使降費(fèi)實(shí)實(shí)在在、消費(fèi)者明明白白。
此外，工信部于不久前再次發(fā)布公告，要求我國(guó)的三大運(yùn)營(yíng)商持續(xù)降低套餐資費(fèi)，優(yōu)待老用戶，在流量資費(fèi)上，今年還要在降低20%-30%。
在這樣的大環(huán)境下，三家運(yùn)營(yíng)商都在積極的落實(shí)國(guó)家提速降費(fèi)政策要求，不斷降低資費(fèi)水平，提升服務(wù)品質(zhì)。近日，三家運(yùn)營(yíng)商為了進(jìn)一步響應(yīng)政策、回饋廣大客戶，紛紛給出了最新的惠民舉措。
中國(guó)移動(dòng)：六大惠民服務(wù)舉措
中國(guó)移動(dòng)的惠民舉措包含了六項(xiàng)，總體而言除了減低套餐費(fèi)、增加贈(zèng)送流量的力度之外，還著重體現(xiàn)在用戶體驗(yàn)上，推出“0000” 輕松查退增值業(yè)務(wù)以及10080服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線，滿足用戶需求。具體措施如下：
舉措一：推出“查網(wǎng)齡送流量”活動(dòng)。自2019年5月1日起，中國(guó)移動(dòng)全網(wǎng)統(tǒng)一推出了查網(wǎng)齡送流量活動(dòng)，客戶發(fā)送2019到10086即可獲贈(zèng)不同流量，網(wǎng)齡越長(zhǎng)獲贈(zèng)流量越多，最多可獲贈(zèng)30G流量�；顒�(dòng)受到廣大網(wǎng)民和媒體的高度關(guān)注，客戶反響好、參與度高，短短一周內(nèi)即實(shí)現(xiàn)參與客戶數(shù)破億，截至目前參與客戶數(shù)已達(dá)到1.2億。下一步中國(guó)移動(dòng)將在查網(wǎng)齡送流量活動(dòng)基礎(chǔ)上，陸續(xù)推出查網(wǎng)齡送權(quán)益、送積分等系列活動(dòng)，并結(jié)合網(wǎng)齡開展5G先鋒客戶招募。
舉措二：推出“暢享系列”套餐。自2019年4月20日起，中國(guó)移動(dòng)陸續(xù)在北京、四川、遼寧等10個(gè)�。ㄊ校┰圏c(diǎn)推出了暢享系列套餐。該套餐是首款達(dá)量不限速產(chǎn)品，套外流量越用越便宜，套餐內(nèi)包含50G流量，支持多人共享，并贈(zèng)送寬帶和寬帶電視、親情號(hào)互打免費(fèi)等權(quán)益。中國(guó)移動(dòng)目前已在全國(guó)范圍推廣該套餐，讓更多客戶享受到“暢享系列”優(yōu)惠資費(fèi)。
舉措三：推出“語(yǔ)音翻番”優(yōu)惠活動(dòng)。2019年5月17日起，中國(guó)移動(dòng)將在全國(guó)范圍推出“語(yǔ)音翻番”活動(dòng)，針對(duì)套餐型客戶最低加10元即可享受原套餐內(nèi)語(yǔ)音翻番。例如原來(lái)的58元飛享通套餐，包含150分鐘全國(guó)語(yǔ)音，客戶最低可加10元即可實(shí)現(xiàn)套餐內(nèi)語(yǔ)音翻番至300分鐘。
舉措四：“0000” 輕松查退增值業(yè)務(wù)。中國(guó)移動(dòng)已推出增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢和退訂服務(wù)，客戶通過手機(jī)編輯短信“0000”發(fā)送到10086，可快速查詢到本機(jī)的包月類增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)情況及相應(yīng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)根據(jù)查詢結(jié)果，可通過回復(fù)業(yè)務(wù)序號(hào)，方便快捷地退訂一項(xiàng)或多項(xiàng)已訂購(gòu)業(yè)務(wù)。此外，中國(guó)移動(dòng)還開通了行業(yè)短信“0000”查詢退訂服務(wù)，如果客戶不想再次接收某些行業(yè)短信，可發(fā)送“0000”至該短信號(hào)碼進(jìn)行查詢和退訂。
舉措五：10080服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線。2019年1月20日，中國(guó)移動(dòng)設(shè)立全網(wǎng)升級(jí)投訴中心，啟用10080號(hào)碼作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線，更加及時(shí)、準(zhǔn)確地搜集和傾聽客戶聲音，集中受理、快速核查、準(zhǔn)確處理客戶各類升級(jí)投訴。如果客戶認(rèn)為通過10086熱線等服務(wù)渠道所提出的合理訴求未得到妥善處理或?qū)μ幚斫Y(jié)果存在爭(zhēng)議時(shí)，可以通過撥打10080反映問題，最晚將在120小時(shí)內(nèi)得到反饋。
舉措六：家寬快裝快修，超時(shí)送流量。在具備裝機(jī)條件區(qū)域，客戶申請(qǐng)家庭寬帶開通、維修服務(wù)，如果未能在雙方約定時(shí)間內(nèi)完成，中國(guó)移動(dòng)將補(bǔ)償客戶手機(jī)流量，每延遲1天送1GB。
據(jù)悉，今年中國(guó)移動(dòng)將推出“長(zhǎng)久相伴、感謝有您”系列活動(dòng)，以上六項(xiàng)舉措是首批發(fā)布的舉措。中國(guó)移動(dòng)將堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)推出更多的惠民服務(wù)舉措，以此回報(bào)廣大客戶和社會(huì)各界的關(guān)心和厚愛。
中國(guó)電信：七大惠民惠企新舉措
中國(guó)電信的惠民惠企舉措包含七項(xiàng)，整體而言也是下調(diào)流量?jī)r(jià)格、推出優(yōu)惠流量包等。此外針對(duì)中小企業(yè)，啟動(dòng)中小企業(yè)“提速惠企”活動(dòng)、開展數(shù)字校園天翼行助力遠(yuǎn)程教育等。具體措施如下：
舉措一：全面下調(diào)套外流量?jī)r(jià)格。針對(duì)用戶擔(dān)心產(chǎn)生高額套外流量費(fèi)的情況，2019年1月，中國(guó)電信全面下調(diào)套餐外流量資費(fèi)至不超過0.03元/MB，套外流量資費(fèi)降幅最高達(dá)到90%，確保用戶知情、敢用、放心用。
舉措二：推出更加優(yōu)惠的“達(dá)量放心用流量包”。針對(duì)套餐流量使用飽和度較高或有溢出的暢享套餐用戶，中國(guó)電信將于2019年6月推出“達(dá)量放心用流量包”。用戶訂購(gòu)后，不達(dá)量不收費(fèi)，達(dá)量后直接疊加5元/GB或3元/GB流量包，解除大流量用戶手機(jī)上網(wǎng)的后顧之憂。
舉措三：推出港澳臺(tái)方向優(yōu)惠流量包。中國(guó)電信將于2019年6月，針對(duì)出訪港澳臺(tái)方向的人群，推出更優(yōu)惠漫游流量包，如：68元/3天等。針對(duì)經(jīng)常往來(lái)粵港澳大灣區(qū)的廣東用戶，推出粵港澳一體化流量包，用戶可以在三地共享使用流量。
舉措四：面向不喜歡受套餐約束、希望簡(jiǎn)單消費(fèi)的用戶，中國(guó)電信在全國(guó)范圍內(nèi)推出了“地板價(jià)”、階梯計(jì)費(fèi)、越用越便宜的“無(wú)憂卡”套餐。
舉措五：降低中小企業(yè)通信成本。2019年5月，中國(guó)電信全面下調(diào)互聯(lián)網(wǎng)專線標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)15%，同步啟動(dòng)中小企業(yè)“提速惠企”活動(dòng)，開展中小企業(yè)免費(fèi)提速。
舉措六：提升遠(yuǎn)程教育和醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)。推出廣覆蓋、高質(zhì)量、高性價(jià)比的教育和醫(yī)療專網(wǎng)產(chǎn)品，開展數(shù)字校園天翼行，助力學(xué)校聯(lián)網(wǎng)攻堅(jiān)行動(dòng)，將中小學(xué)寬帶網(wǎng)絡(luò)接入速率提升至百兆以上。
舉措七：套餐消費(fèi)，主動(dòng)提醒。主動(dòng)以短信形式向用戶告知套餐消費(fèi)情況，重點(diǎn)對(duì)套餐使用達(dá)量、使用期限、消費(fèi)賬單等情況進(jìn)行及時(shí)提醒，讓用戶明明白白消費(fèi)。
中國(guó)電信表示，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)決貫徹落實(shí)國(guó)家要求，將持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)能力和覆蓋水平，做到實(shí)實(shí)在在降費(fèi)，明明白白消費(fèi)，為用戶提供更多用得上、用得起、用得好的智能信息服務(wù)。
中國(guó)聯(lián)通：八項(xiàng)惠民便民措施
中國(guó)聯(lián)通的惠民舉措包含了八項(xiàng)，也是聚焦在提速降費(fèi)上，比如提供特惠假日流量包，并且多余的話費(fèi)可以用來(lái)購(gòu)買相應(yīng)的服務(wù)等。此外，也包含了助推中小企業(yè)雙創(chuàng)發(fā)展、推出10015消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線、“0000”增值業(yè)務(wù)輕松查退等。具體措施如下：
舉措一：推出特惠假日流量包。為滿足客戶節(jié)假日期間流量使用需求，中國(guó)聯(lián)通進(jìn)一步降低流量?jī)r(jià)格。自2019年1月起，中國(guó)聯(lián)通推出20元14G特惠假日流量包，包內(nèi)流量單價(jià)降至1.43元/G。
舉措二：大幅下調(diào)港澳臺(tái)地區(qū)數(shù)據(jù)漫游資費(fèi)。為滿足用戶港澳臺(tái)地區(qū)漫游使用需求，2019年6月1日起，中國(guó)聯(lián)通將調(diào)整港澳臺(tái)地區(qū)漫游流量費(fèi)，大幅提升每日25元封頂高速流量，同時(shí)調(diào)整港澳臺(tái)地區(qū)數(shù)據(jù)漫游日套餐包流量。
舉措三：助推中小企業(yè)雙創(chuàng)發(fā)展。為全面助力中小企業(yè)拓展市場(chǎng)、降低成本、提升效率，中國(guó)聯(lián)通2019年推出雙創(chuàng)云快線產(chǎn)品，提供高性價(jià)比的網(wǎng)絡(luò)+云服務(wù)，滿足雙創(chuàng)企業(yè)光速上云、靈活用云需求,通過云網(wǎng)一體化服務(wù)大大提升性價(jià)比，確保互聯(lián)網(wǎng)接入費(fèi)用再降低15%。
舉措四：推出10015消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線。為更好地提供高質(zhì)量服務(wù)，保護(hù)廣大聯(lián)通客戶合理權(quán)益，2019年5月17日，中國(guó)聯(lián)通消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線10015正式開啟，重點(diǎn)解決聯(lián)通客戶在消費(fèi)過程中發(fā)生的各類權(quán)益爭(zhēng)議問題，尤其是對(duì)客戶在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳、10010熱線等客服渠道中未能解決的合理訴求而提供的專屬解決入口。
舉措五：“0000”增值業(yè)務(wù)輕松查退。針對(duì)增值業(yè)務(wù)亂收費(fèi)問題，中國(guó)聯(lián)通將于2019年6月推出全網(wǎng)性增值業(yè)務(wù)“0000”統(tǒng)一查詢和退訂服務(wù)。客戶通過手機(jī)編輯短信“0000”發(fā)送到10010，能快速查詢本機(jī)的全網(wǎng)性包月類增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)情況，根據(jù)查詢結(jié)果，通過回復(fù)業(yè)務(wù)序號(hào)，就能退訂已訂購(gòu)業(yè)務(wù)。
舉措六：推出異地業(yè)務(wù)服務(wù)。為方便客戶異地辦理業(yè)務(wù)，中國(guó)聯(lián)通已推出“異地補(bǔ)換卡”、“統(tǒng)一查詢”、“親情付”等異地服務(wù)。通過異地補(bǔ)換卡服務(wù)，身在異地即可進(jìn)行補(bǔ)卡、換卡，省心省力；通過“統(tǒng)一查詢”，可清楚掌握本人名下號(hào)碼余量、余額和積分；通過“ 親情付”，可主號(hào)買單，從號(hào)無(wú)憂，全家花費(fèi)，一人搞定。
舉措七：推出話費(fèi)購(gòu)服務(wù)。為滿足客戶多樣性通信消費(fèi)需求，中國(guó)聯(lián)通自2019年5月1日起推出話費(fèi)購(gòu)服務(wù)，客戶通過中國(guó)聯(lián)通話費(fèi)購(gòu)商城，利用話費(fèi)余額，可一站式購(gòu)買音樂、視頻、小說、教育、娛樂等信息服務(wù)類產(chǎn)品。
舉措八：承諾家庭寬帶服務(wù)慢必賠。中國(guó)聯(lián)通為客戶提供真正的高速寬帶、快速的裝機(jī)服務(wù)、全方位精良優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)；2019年6月，中國(guó)聯(lián)通將推出家庭寬帶服務(wù)慢必賠承諾，對(duì)客戶承諾裝機(jī)、移機(jī)、維修時(shí)限要求，超時(shí)將為客戶提供賠付。
中國(guó)聯(lián)通表示，始終牢記使命，用心履行企業(yè)責(zé)任，未來(lái)將推出更多惠民便民舉措，建設(shè)精品網(wǎng)絡(luò)，降低資費(fèi)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)實(shí)在在的企業(yè)行動(dòng)，提升廣大客戶的幸福感。
可以看出，在國(guó)家政策的影響下，三家運(yùn)營(yíng)商都在努力提高自己的服務(wù)，降低一些相應(yīng)的套餐收費(fèi)，增加流量贈(zèng)送等，最大的限度的提升用戶體驗(yàn)。
