以特斯拉創(chuàng)始人馬斯克為代表的悲觀派認為，人工智能是給人生存帶來巨大威脅潛力的工具；樂觀派則認為，人工智能有可能是一次給人類帶來最大福利的機會。人工智能給人類帶來的到底是威脅還是福利？在企業(yè)中的應用情況又如何？
6月26日，全球科技公司LivePerson 發(fā)布2019《亞太及日本企業(yè)人工智能倫理道德研究》報告（下稱“報告”）。報告顯示，人工智能技術被惡意利用（75%）、未經(jīng)授權的數(shù)據(jù)訪問（73%）以及隱私泄露（71%）成為企業(yè)最擔心的三大隱患，在中國，有38%企業(yè)正在廣泛應用人工智能，該數(shù)字在日本只有2%。
中國企業(yè)熱衷人工智能
LivePerson是一家專注于異步通信、人工智能和自動化的納斯達克上市企業(yè)。來自亞太及日本地區(qū)企業(yè)的2,500名IT、客戶體驗和數(shù)字決策者參與到這項研究中，其中包括來自中國企業(yè)的500家企業(yè)，企業(yè)規(guī)模從20人到數(shù)千人不等。
報告顯示，相比于其他亞洲國家，中國企業(yè)更加熱衷于人工智能。98%的中國受訪者表示，正在積極地將人工智能納入其業(yè)務范疇。并且有超過80%的中國企業(yè)表示已經(jīng)推行了有關人工智能管理標準和人工智能的治理規(guī)則，而這一數(shù)字在澳大利亞和日本都分別只有20%。
“在中國，有38%企業(yè)正在廣泛應用人工智能，該數(shù)字在日本只有2%。這充分展示了中國企業(yè)對于人工智能的重視，大量企業(yè)開始對人工智能加大投入。我相信，1年以后將有接近98%的企業(yè)都會和人工智能有一定的關聯(lián)。”LivePerson創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官羅伯·洛卡希歐（Rob LoCascio）表示。
洛卡希歐認為，中國企業(yè)人工智能應用水平高的原因與中國政府的大力推廣有很大關系。
“中國企業(yè)人工智能發(fā)展領先的一個重要的原因可能是中國政府早在2015年就公開表示過對發(fā)展人工智能的決心，并對人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展十分重視。有了政府的重視，企業(yè)也紛紛支持這一倡議。雖然日本和澳大利亞也知道人工智能的重要，但是未必能像中國這樣有非常清楚的決心和意愿�！甭蹇ㄏW告訴第一財經(jīng)記者。
報告也顯示，有不少中國企業(yè)表示，AI技術已經(jīng)或將對客戶滿意度（82%）、客戶留存率（81%）、員工滿意度（80%）和員工工作效率（87%）產(chǎn)生積極影響。
此外，中國企業(yè)也對自動化對就業(yè)的影響持最為樂觀的態(tài)度，44%的受訪者表示這將創(chuàng)造新的就業(yè)機會。相比之一，有38%的受訪者表示一些工作將因人工智能而不復存在，44%的人認為某些職能將不再需要人類的參與。
洛卡希歐也認為人工智能會對就業(yè)產(chǎn)生正面的影響�！芭e一個例子，大家通常認為，客服熱線總臺是最有可能會被人工智能取代的。但實際上這些熱線電話接線員非但沒有失去工作，相反因為他們現(xiàn)在可以用機器進一步加強自己的能力，從接線員的身份轉變成機器人管理者的身份，收入進一步提高�！� 洛卡希歐說。
人工智能引發(fā)對倫理道德問題的擔憂
報告也顯示，企業(yè)對人工智能的隱憂主要涉及人工智能技術被惡意利用（75%）、未經(jīng)授權的數(shù)據(jù)訪問（73%）以及隱私泄露（71%）。與亞太其他市場相比，中國企業(yè)在解決人工智能問題方面付諸了更多的努力。
在該研究所涉及的國家中，中國的企業(yè)最有可能確保使用由不同背景的人員所開發(fā)的AI技術（92%）。為減少AI技術可能造成的負面影響，有一系列重要舉措值得借鑒：進行風險評估（44%），運行內(nèi)外部審查（42%），雇用多元化技術人員（39%）以及實施監(jiān)控與改進機制（39%）。
此外，行業(yè)協(xié)會也將在AI倫理道德治理中發(fā)揮巨大作用。
6月17日，國家新一代人工智能治理專業(yè)委員會發(fā)布《新一代人工智能治理原則——發(fā)展負責任的人工智能》，強調了和諧友好、公平公正、包容共享、尊重隱私、安全可控、共擔責任、開放協(xié)作、敏捷治理等八條原則。
洛卡希歐表示，“中國行業(yè)本身有比較強大的協(xié)會能夠進行標準的制定工作，國家新一代人工智能治理專業(yè)委員會就是相當于這樣一個行業(yè)機構，這和日本相比有非常明顯的不一樣。日本很多人認為，應該由企業(yè)自身進行倫理道德規(guī)則的治理和管理，中國的整個行業(yè)則更為發(fā)達一些�！�
洛卡希歐認為，通過行業(yè)協(xié)會和各個公司最佳實踐的分享，銀行業(yè)、保險業(yè)、安保業(yè)使用人工智能已經(jīng)逐步實現(xiàn)了自己行業(yè)的一套規(guī)則或者標準，并在行業(yè)內(nèi)進行了普及。這種經(jīng)驗也可以在其他行業(yè)復制。
在涉及人工智能問責制時，報告顯示，更多受訪者表示責任應由AI開發(fā)公司（44%）與AI部署公司（40%）承擔。
洛卡希歐認為，“問責這點目前并不夠清楚，必須要有很清楚的界限，這個責任最后要由誰承擔，這樣整個產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)系統(tǒng)會更有信心，更舒服的進行大規(guī)模人工智能的應用�！�
人工智能給人類帶來的到底是威脅還是福利？洛卡希歐表示：“人工智能會讓人覺得很害怕，就因為人工智能很有可能擁有意識。因為人腦這么多年演變下來天然就是帶偏見的，如果人工智能能夠把這種歧視、偏見無限擴大就非常危險，如馬斯克所說的有可能成為影響人類生存最根本的威脅。但是我自己個人認為，恰恰相反，機器有可能會幫助人類糾正天然會帶有的偏見�！�
