截至2019年8月底，黑貓投訴（tousu.sina.cn）平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴近40萬(wàn)件，8月有效投訴12萬(wàn)余件，環(huán)比7月增幅接近100%，其中金融支付類投訴和購(gòu)物平臺(tái)類投訴量增加較多，此外，旅游出行住宿類和娛樂(lè)生活類受暑期影響，環(huán)比7月增幅明顯。
黑貓投訴“紅黑榜”，一方面可以為廣大消費(fèi)者提供數(shù)據(jù)參考，另一方面也是對(duì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)的褒獎(jiǎng)，對(duì)不負(fù)責(zé)任商家的曝光。
關(guān)鍵詞：金融支付類企業(yè)訊聯(lián)智付、造藝科技首次進(jìn)入月度紅榜前十
7月開(kāi)始，訊聯(lián)智付及造藝科技的投訴逐漸增多，8月有效投訴量相較7月翻了數(shù)倍，用戶投訴問(wèn)題集中于無(wú)故扣款。7月訊聯(lián)智付進(jìn)入月度紅榜前30名，造藝科技未上月度紅榜。8月憑借快速有效的處理，訊聯(lián)智付及造藝科技均進(jìn)入月度紅榜前十。其中，訊聯(lián)智付超1.3萬(wàn)件投訴已全部回復(fù)，且完成率超50%；造藝科技有效投訴量超萬(wàn)件同樣全部回復(fù)，完成率近40%。
關(guān)鍵詞：未來(lái)集市首次進(jìn)入月度紅榜前十
8月份，未來(lái)集市有效投訴量近600件，遠(yuǎn)超之前投訴量之和。用戶投訴問(wèn)題涉及產(chǎn)品質(zhì)量、退貨不退款、商品不發(fā)貨等問(wèn)題。雖然投訴量激增，但未來(lái)集市憑借快速有效的處理，進(jìn)入月度紅榜前十，超60%的投訴得到了解決。
關(guān)鍵詞：國(guó)通石油儲(chǔ)油卡進(jìn)入黑榜前十
7月閃油俠進(jìn)入黑榜前十，8月依舊在黑榜前十，此外，與閃油俠情況類似，大量用戶投訴國(guó)通石油儲(chǔ)油卡無(wú)法使用。截至8月底，國(guó)通石油儲(chǔ)油卡有效投訴量為138件，均未處理。黑貓投訴多次致電國(guó)通石油儲(chǔ)油卡客服，無(wú)法接通。
關(guān)鍵詞：盼達(dá)用車掉出月度紅榜
2019年5月之前，盼達(dá)用車多次進(jìn)入月度紅榜前十，快速有效的解決用戶投訴，更是5月紅榜第一名。但6月份以來(lái)，盼達(dá)用車再未進(jìn)入月度紅榜，投訴完成率一降再降，目前已不足10%。用戶投訴集中于退押金問(wèn)題，很多用戶反饋押金許久不退。黑貓與曾多次與其工作人員溝通，但仍未有效果。
黑貓投訴8月行業(yè)榜單
共享服務(wù)
黑榜：ofo小黃車、享騎電單車、TOGO途歌、LeoCar利澳出行、閃影行、一步用車、摩范出行、覓?cǎi)R出行、小蜜單車、搜電充電
紅榜：街電、漂流傘、哈啰出行、GoFun出行、怪獸充電、易開(kāi)出行、云充吧、咻電-共享充電寶、小電科技、筋斗云出行
購(gòu)物平臺(tái)
黑榜：阿里巴巴、門客生活、尚品網(wǎng)、TOPSPORTS滔搏運(yùn)動(dòng)、獵趣APP、Owhat、哎呦有型商城、買買樂(lè)購(gòu)、別樣APP、省錢快報(bào)
紅榜：蘇寧易購(gòu)、未來(lái)集市、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、毒App、海豚家、店寶寶、唯品會(huì)、、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、小紅書(shū)、淘集集
旅游、出行、住宿
黑榜：易到用車、香港航空、Booking繽客、東方航空、OYO酒店、中國(guó)南方航空、上海迪士尼度假區(qū)、海南航空、彩貝殼、廈門航空
紅榜：民航通、攜程、智行火車票、同程藝龍、滴滴出行、鐵友旅行網(wǎng)、北京市政一卡通、愛(ài)彼迎、7天酒店、ETC助手
娛樂(lè)、生活
黑榜：國(guó)通石油儲(chǔ)油卡、騰訊游戲、王者榮耀、騰訊視頻、17代練、騰訊QQ、優(yōu)酷、抖音、芒果TV、騰訊
'" frameBorder=0 width=300 allowTransparency name=sinaadtk_sandbox_id_11 marginWidth=0 scrolling=no sandbox="allow-popups allow-same-origin allow-scripts allow-top-navigation-by-user-activation" adtypeturning="false"> 紅榜：貓眼電影、高德地圖、58集團(tuán)、WPS、快手、知乎、小影、盤(pán)子女人坊、叉叉助手、摩天輪演出票務(wù)
教育、培訓(xùn)
黑榜：魚(yú)樂(lè)貝貝、升學(xué)教育、環(huán)球網(wǎng)校、一兆韋德健身、輕課·潘多拉英語(yǔ)、威爾仕健身、凱瑞寶貝早教中心官微、古德菲力健身GF、金寶貝兒童成長(zhǎng)教育、桔子樹(shù)藝術(shù)培訓(xùn)
紅榜：TutorABC、vipJr、師大教育、洛基英語(yǔ)、英語(yǔ)流利說(shuō)、51Talk在線青少兒英語(yǔ)、曼且思教育、聚師網(wǎng)、潭州教育、對(duì)啊網(wǎng)
金融、支付
黑榜：拍拍貸金融、叮咚錢包、你我貸、荷包金融、小花錢包、豆豆錢、微信支付、財(cái)付通、網(wǎng)利寶、云閃付
紅榜：訊聯(lián)智付、造藝技術(shù)、帶你借、還唄、債消消、天放網(wǎng)絡(luò)、金滿易、分期樂(lè)、拇指白卡、京東金融
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