KDDI開(kāi)發(fā)“前端AI系統(tǒng)”減少45%的響應(yīng)時(shí)間

KDDI官方3月19日消息，KDDI使用AI聊天機(jī)器開(kāi)發(fā)出“前端AI系統(tǒng)”，旨在快速響應(yīng)企業(yè)客戶的咨詢和線路故障問(wèn)題。該系統(tǒng)基于現(xiàn)有的FAQ、查詢記錄以及手冊(cè)等，使用AI聊天機(jī)器對(duì)客戶的問(wèn)題快速準(zhǔn)確地做出響應(yīng)。與現(xiàn)有的AI聊天機(jī)器人不同，它不會(huì)只根據(jù)預(yù)先獲得的FAQ數(shù)據(jù)進(jìn)行響應(yīng)，而是會(huì)將相應(yīng)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)和可能影響線路異常的停電信息、氣象信息等結(jié)合進(jìn)行實(shí)時(shí)響應(yīng)。通過(guò)該系統(tǒng)可將操作員進(jìn)行調(diào)查和響應(yīng)所需的時(shí)間減少45％。該系統(tǒng)將于2020年3月投入到公司客戶服務(wù)部門(mén)使用。