今年暑期,暴雨與疫情使得不少人改變出行計(jì)劃,甚至滯留異地。特殊情況下,跨地域“團(tuán)聚”和遠(yuǎn)距離“辦理”的異地服務(wù),成為人們的迫切需求。中國聯(lián)通始終堅(jiān)持以人民為中心,深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”,依托中國聯(lián)通一體化運(yùn)營的核心優(yōu)勢,打破傳統(tǒng)的地域限制和屬地化的服務(wù)模式,心系廣大群眾的通信需求,不斷優(yōu)化升級異地服務(wù)及產(chǎn)品。
服務(wù)好不好,用戶說了算!當(dāng)前,已有不少用戶體驗(yàn)了中國聯(lián)通異地服務(wù),很多用戶也留下了暖心的留言,快來聽聽他們的故事～
“我因?yàn)楣ぷ髋c父母身處異地,一南一北,平日里很難照料他們,異地同享服務(wù)讓我可以為父母交費(fèi),確保隨時(shí)聯(lián)系得上,也算是盡了一份孝心�！币晃宦�(lián)通客戶留言反饋,異地同享服務(wù)拉近了他與父母的距離。京津冀經(jīng)濟(jì)圈的聯(lián)動(dòng)使得另一位聯(lián)通客戶兩地奔波,她表示已經(jīng)將自己在北京的電話卡與天津的寬帶融合,高效解決了她的需求�！拔壹以诒本�,但我目前在天津工作,就計(jì)劃著在天津辦個(gè)寬帶。原本以為跨域辦寬帶很難,沒想到聯(lián)通支持寬帶跨省,真的太方便了。”兒行千里母擔(dān)憂,一位聯(lián)通客戶的孩子在外地上學(xué),“我家孩子性格馬虎,有時(shí)忘記充話費(fèi)導(dǎo)致停機(jī),他的爺爺奶奶一般都是電話聯(lián)系他,有幾次急得不行,現(xiàn)在我可以異地為他交費(fèi),比每個(gè)月底提醒他更方便。”線上的異地服務(wù)不斷升級客戶的體驗(yàn),一位網(wǎng)友則給“中國聯(lián)通客服”微信公眾號留言,表示自己曾體驗(yàn)過線下營業(yè)廳的異地?fù)Q卡服務(wù):“線上辦理異地?fù)Q卡要花費(fèi)時(shí)間等待郵寄,但聯(lián)通的營業(yè)廳支持現(xiàn)場辦理,速度快,服務(wù)好。”
這些客戶心聲,是中國聯(lián)通異地服務(wù)體驗(yàn)升級的生動(dòng)體現(xiàn)。不止于此,中國聯(lián)通正在從“隨時(shí)在、隨地辦、隨心享、隨需動(dòng)”四大場景出發(fā),著力打造全國一體化高品質(zhì)服務(wù)。
線上線下,服務(wù)隨時(shí)在。談及對異地同享服務(wù)的體驗(yàn),方便快捷是客戶反饋的高頻詞匯,也是該項(xiàng)服務(wù)的核心優(yōu)勢。無論是線下的營業(yè)廳還是線上的中國聯(lián)通APP,都能為身在異地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。針對客戶的異地服務(wù)需求,中國聯(lián)通APP開設(shè)異地同享專區(qū),跨省或跨地市的交費(fèi)、變更套餐、開具發(fā)票、掛失/解掛手機(jī)號碼……客戶均可在此專區(qū)一鍵觸達(dá)辦理,既能免去奔波之苦,又能提高辦理效率。
天涯比鄰,業(yè)務(wù)隨地辦。“親情付”作為一款異地產(chǎn)品,其兼顧客戶的現(xiàn)實(shí)與心理需求,更是積極響應(yīng)國家的科技助老號召,用通信的紐帶增進(jìn)代際溝通,溫暖空巢老人。客戶通過“親情付”,可以為親友支付話費(fèi)、合打月結(jié)發(fā)票、查詢賬單與代扣軌跡,實(shí)現(xiàn)了話費(fèi)與網(wǎng)費(fèi)的異地合繳。客戶交一份錢,即可多人暢享通信服務(wù),既讓家人省事,又讓自己省心,正是數(shù)代人共享智慧生活的真實(shí)寫照。
跨域定制,產(chǎn)品隨心享。作為中國聯(lián)通獨(dú)家推出的特色服務(wù),異地同享服務(wù)打破了通信行業(yè)的傳統(tǒng)服務(wù)模式,讓通信產(chǎn)品不再受限于地域?qū)傩?關(guān)注并更多元地滿足客戶對通信服務(wù)的跨域需求。使用全國“一家親”組合產(chǎn)品的客戶可以將不同歸屬地的手機(jī)號碼、寬帶、IPTV隨心組合,且無需更改原有套餐,一次支付、拼團(tuán)消費(fèi)更便捷,親情通話、流量共享更劃算。
一體服務(wù),平臺隨需動(dòng)。異地同享服務(wù)的推出與升級,不僅需要一顆切實(shí)為客戶考慮的真心,還需要專業(yè)、高質(zhì)量的全國一體化服務(wù)能力。以統(tǒng)一數(shù)字化底座+智慧中臺為核心引擎,中國聯(lián)通已使用全國統(tǒng)一的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)(cBSS)、形成10010智慧呼叫中心全國統(tǒng)一運(yùn)營模式、構(gòu)建線上線下全觸點(diǎn)打通的服務(wù)體系,不斷優(yōu)化自身的系統(tǒng)支撐能力,以真正為用戶提供全國一體化智慧服務(wù)。
如何在關(guān)鍵時(shí)刻為群眾提供堅(jiān)實(shí)的通信保障,如何滿足群眾多樣化的異地服務(wù)需求,如何利用通信服務(wù)讓群眾切實(shí)體會(huì)到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展紅利,是運(yùn)營商必須思考的問題與肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任。以服務(wù)打破地域界限,用關(guān)愛縮短心理距離,中國聯(lián)通以不斷滿足廣大群眾多元化的通信需求為驅(qū)動(dòng),將持續(xù)為全國客戶誠意打造高品質(zhì)服務(wù),讓“異地同享,愛不受限”成為最暖心的關(guān)懷。
