隨著消費互聯(lián)網(wǎng)時代向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的過渡，數(shù)以千萬計的B端企業(yè)開始尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型，to B企業(yè)服務(wù)市場成為必爭之地。咨詢機構(gòu)埃森哲在2018年底的統(tǒng)計顯示，尚且只有7%的中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果顯著，暗示了這一市場的巨大潛力。
近年來，受疫情影響，企業(yè)服務(wù)市場再度火爆起來，入局者也形成了多個派系——老牌企服企業(yè)在CRM、OA市場深耕多年，實現(xiàn)對大中型企業(yè)客戶的滲透；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型進入企服市場，意圖攻克“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”首要關(guān)隘；而新興的企服廠商也不斷重現(xiàn)，正在從各個細分市場切入，以單點產(chǎn)品為核心，搶奪更多企業(yè)級用戶。
針對中國企業(yè)服務(wù)市場，多家研究機構(gòu)給出的判斷是，未來3-5年內(nèi)，這一市場有望達到25-100萬億規(guī)模。從業(yè)者們加速在企業(yè)級服務(wù)市場上建造起自己的“城墻”，搶灘前景可觀的數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍海，推動行業(yè)縱深化發(fā)展。試問萬億企服市場，誰能先從中勝出？
移動辦公市場風(fēng)云再起
企業(yè)服務(wù)工具，是加速傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要工具。無論是傳統(tǒng)的企業(yè)IM、CRM、ERP、OA系統(tǒng)，還是新一代的項目協(xié)作、遠程會議、共享辦公，以及財稅法務(wù)、客服、靈活用工等周邊服務(wù)，都進入了越來越多企業(yè)的視野之中，伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，以“移動辦公”為代表的企服工具也從PC端轉(zhuǎn)向移動端。
自2017年以來，我國智能移動辦公市場規(guī)模一直處于穩(wěn)步上升趨勢。疫情更像是一陣催化劑，很多企業(yè)為了避免線下接觸，開啟了線上遠程辦公。數(shù)據(jù)顯示，2020年2月，中國有超過1800萬家企業(yè)采用線上遠程辦公模式復(fù)工，共計超過3億人使用在線辦公應(yīng)用，基于移動或者電腦終端進行工作，大幅提升了工作效率，并產(chǎn)生一定的黏性。
而與此同時，企業(yè)服務(wù)市場的競爭也突然變得火爆了很多。阿里巴巴旗下的釘釘抓住了疫情下在線教育爆發(fā)的契機，實現(xiàn)新一輪用戶增長，進一步鞏固了其行業(yè)頭部的地位；略微發(fā)展靠后的企業(yè)微信，也借此機會對外擴大影響力，縮小了其與釘釘?shù)牟罹�。借此機遇，華為、百度、字節(jié)跳動等重量級玩家也紛紛入局，板塊內(nèi)原本還有的金山云、致遠互聯(lián)等等也希望彎道超車，這使國內(nèi)企業(yè)辦公市場的混戰(zhàn)局面日漸成形。
除了上述這些在C端耳熟能詳?shù)钠放�，企業(yè)服務(wù)市場還有一些“隱藏的BOSS”，例如，金蝶旗下的云之家利用健全的渠道攻克大中型企業(yè)，讓新老ERP客戶實現(xiàn)移動化轉(zhuǎn)型。2015年就誕生的用友友空間也再度發(fā)力，全面升級產(chǎn)品策略，以“移動工作就選友空間”賦予其更高的戰(zhàn)略定位。在移動化、云計算和人工智能等技術(shù)浪潮的洗禮下，老牌企服企業(yè)的實力也不容小覷。
與蜂擁而來的后來者不同，用友友空間一直低調(diào)深耕于To B市場，很少做C端市場的營銷推廣。實際上，用友本身有著二十多年的企業(yè)服務(wù)基因，連續(xù)十幾年在中國企業(yè)服務(wù)市場占有率中排名第一，懂管理，更懂企業(yè)。所以，友空間一開始便定位在“一站式的企業(yè)空間”，不斷將主流的IM應(yīng)用、協(xié)作溝通、文檔管理等功能納入，布局“零代碼、SaaS平臺”等，滿足企業(yè)多元化需求。
中國企業(yè)所需要的專業(yè)服務(wù)對騰訊和阿里來說是深水，對用友友空間來說則是輕車熟路。企業(yè)微信的社交關(guān)系、釘釘?shù)钠髽I(yè)資源、友空間的專業(yè)服務(wù)，形成三分天下的競爭格局，但無論是從差異化的定位上還是打法上，這些處于第一梯隊品牌各有各的優(yōu)勢與特長，并非完全的競爭關(guān)系，業(yè)務(wù)沖突隨著發(fā)展逐漸淡化，都成為助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“友商”。
構(gòu)建“企業(yè)服務(wù)統(tǒng)一入口”
從產(chǎn)品層面看，傳統(tǒng)的OA、協(xié)同管理、簽到、目標管理、文檔協(xié)同僅僅是企業(yè)的一部分需求，企業(yè)服務(wù)場景化的應(yīng)用也在快速迭代，行業(yè)競爭邊界越來越模糊。這邊釘釘、企業(yè)微信、飛書等在搖旗吶喊，互聯(lián)網(wǎng)巨頭之間的爭鋒愈發(fā)焦灼，而那頭一直深耕B端的老牌企服品牌也不甘示弱，友空間將自己定義為企業(yè)“數(shù)智化統(tǒng)一入口”，與釘釘們貼身競合。
作為“一站式的企業(yè)空間”，友空間不僅要滿足企業(yè)傳統(tǒng)辦公協(xié)作的這部分需求，還要思考在財務(wù)、ERP、進銷存、供應(yīng)鏈、上下游協(xié)同的業(yè)務(wù)上如何結(jié)合，構(gòu)建開放平臺，縱深化挖掘企業(yè)的深層次業(yè)務(wù)需求，與企業(yè)管理者分享服務(wù)資源，提供差異化的解決方案。
圖1：用友友空間內(nèi)部業(yè)務(wù)架構(gòu)
據(jù)了解，友空間提出的“統(tǒng)一入口”概念，指的是企業(yè)服務(wù)的入口，無論這個服務(wù)是由用友提供，還是由生態(tài)伙伴提供，亦或是企業(yè)客戶自建的服務(wù)，全部整合到一個應(yīng)用端。友空間基于平臺化的思想，通過一款移動應(yīng)用將所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通，實現(xiàn)跨業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理，并且在此基礎(chǔ)上提出了“三橫九縱”的業(yè)務(wù)架構(gòu)。
所謂“三橫”，第一橫就是“統(tǒng)一入口”，從數(shù)智化云服務(wù)、創(chuàng)新平臺生態(tài)和企業(yè)員工服務(wù)，包羅萬象。第二橫是“專業(yè)協(xié)同”，建立業(yè)務(wù)深度協(xié)同平臺，隨著云服務(wù)深入實現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴之間的協(xié)同，比如解決ERP與其他財務(wù)系統(tǒng)對接等問題。最后一橫是強調(diào)“技術(shù)特性”，打造開放、聚合能力和可擴展性的平臺，搭建并不斷完善企業(yè)服務(wù)生態(tài)，實現(xiàn)多系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)穿透。
“三橫”之下是“九縱”，友空間圍繞著每一個橫向目標做縱向延伸，形成專注且深耕企業(yè)服務(wù)的脈絡(luò)，鞏固市場地位。作為企業(yè)服務(wù)“統(tǒng)一入口”，友空間不僅可以讓用戶觸及所有企業(yè)數(shù)智化云服務(wù)，同時還能承接用友生態(tài)戰(zhàn)略落地，提供包含ISV、移動開發(fā)、數(shù)據(jù)服務(wù)、智能硬件生態(tài)等服務(wù)，鏈接生態(tài)合作伙伴。友空間更是企業(yè)員工服務(wù)入口，一個應(yīng)用圍繞所有辦公場景，一站式滿足員工的個人培訓(xùn)、福利、差旅、生活等服務(wù)需求。
在“專業(yè)協(xié)同”方面，友空間追求對企業(yè)客戶的深度賦能，充分發(fā)揮移動辦公協(xié)同平臺特性，覆蓋移動全場景，并且利用多門戶社群運營能力，幫助企業(yè)用戶輕松獲取客戶運營、供應(yīng)商運營、生態(tài)伙伴運營等服務(wù)。除此之外，得益于YonBIP上強大的財務(wù)、人力、營銷、采購、制造等服務(wù)鏈接能力，通過與友空間的互聯(lián)互通形成完整閉環(huán)，讓復(fù)雜的企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)深度協(xié)同。當然，這也源于友空間的開放連接的“技術(shù)特性”，平臺提供100多個移動原生API，開放50多個業(yè)務(wù)服務(wù)API，讓應(yīng)用自由集成。值得期待的是，用友在收購APICloud之后，未來還將強化友空間在移動輕應(yīng)用方面的低代碼開發(fā)能力。對于企業(yè)經(jīng)營者來說，還可以通過友空間跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)穿透分析，實現(xiàn)數(shù)據(jù)治理，讓決策更簡單。
圖2:用友友空間“三橫九縱”脈絡(luò)圖
不僅如此，在過去幾年的企業(yè)服務(wù)市場中，友空間摸索出一套實踐理論：快速跟隨企業(yè)、市場和技術(shù)的變化而變化，產(chǎn)品與服務(wù)快速迭代，建立生態(tài)服務(wù)入口，打造與業(yè)務(wù)深層次融合的產(chǎn)品體系。在深層次的、以ERP為代表的深度業(yè)務(wù)中，幾乎沒有與用友能PK的廠商，這是友空間天然的優(yōu)勢。
生態(tài)化競爭是必然趨勢
2021年是“十四五”開局之年，數(shù)字化發(fā)展以及數(shù)字中國建設(shè)進入快車道，數(shù)字經(jīng)濟在國民經(jīng)濟中的地位愈發(fā)突出，對于加快數(shù)字創(chuàng)新應(yīng)用、推進數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化也提出了更高的要求。市場上，數(shù)字化企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品也不再是大中型企業(yè)的專屬，越來越多的小微企業(yè)們，也開始追求精細化管理，將利用數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)降本增效列入企業(yè)必修課。
據(jù)Gartner預(yù)測，2021年中國IT支出預(yù)計將達到3.04萬億，同比增長7.2%，其中，IT服務(wù)和企業(yè)級軟件方面的支出增速最快。但需要注意的是，相比2C業(yè)務(wù)，企業(yè)級客戶的特點是黏性高、業(yè)務(wù)穩(wěn)定，決策更加復(fù)雜和理性，因此，企業(yè)服務(wù)市場需要深耕細作，一步一個腳印，才能實現(xiàn)更加穩(wěn)健的增長。
縱觀整個企業(yè)服務(wù)賽道，前半段更多的是在重度垂直領(lǐng)域發(fā)力，產(chǎn)品的開發(fā)和迭代需要對行業(yè)有深度理解，就是專業(yè)的事務(wù)肯定留給專業(yè)的系統(tǒng)去干，專業(yè)的系統(tǒng)只能是專業(yè)的團隊去維護。當賽道進入后半段，分庭抗禮的競品們也開始逐漸出現(xiàn)聯(lián)合發(fā)展，強調(diào)“價值入口”成為主流，將不可避免走向平臺化、生態(tài)化的方向，更多地停留在生態(tài)圈競爭。
例如，阿里巴巴提出“云釘一體”戰(zhàn)略，擴大了釘釘?shù)南胂罂臻g。騰訊也開始從公眾號、小程序到企業(yè)微信整個生態(tài)打通，構(gòu)建線下商業(yè)關(guān)系走上線上空間的橋梁。友空間同樣在生態(tài)方面鉚足了后勁，圍繞企業(yè)業(yè)務(wù)需求引入幾類生態(tài)伙伴，由淺入深整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，以用友BIP平臺為核心，讓友空間的私域流量成為企業(yè)的公域流量，幫助企業(yè)創(chuàng)造更多價值。
長遠來看，企業(yè)辦公作為重要的前端數(shù)字化入口，也是參與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)必須拿下的關(guān)隘。值得關(guān)注的是，企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品跟個人消費產(chǎn)品有巨大差異，To B業(yè)務(wù)沒有坦途，但對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說卻有蹊徑，這條蹊徑就是在C端積累的口碑優(yōu)勢和營銷能力，這是企業(yè)微信與釘釘們的長處。但是，像用友這樣在To B市場深耕多年的老牌廠商，無論是產(chǎn)品體驗，還是場景應(yīng)用，還是背后的理念支撐，都絲毫不遜色于互聯(lián)網(wǎng)巨頭。
有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，與釘釘、企業(yè)微信在企服市場三分天下，必有友空間。酒香也怕巷子深，友空間廣泛的連接屬性，深層次的業(yè)務(wù)連接能力，以及“數(shù)智化統(tǒng)一入口”的定位需要廣而告之，提高聲量。市場也是殘酷的，當?shù)谝惶蓐犜谌龂鴼⒌臅r候，沒有特色的小廠商可能逐漸走向消亡，相信只有在生態(tài)化競爭中勝出、創(chuàng)造獨特價值的品牌才能走得更遠。
