「我父親一生只做了一份工作，我的一生將做六份工作，而我的孩子們將同時(shí)做六份工作�！�
2015年，在接受英國《衛(wèi)報(bào)》采訪時(shí)，美國共享汽車企業(yè)Zipcar創(chuàng)始人Robin Chase這樣描述過去、當(dāng)下與未來的就業(yè)形態(tài)變化�，F(xiàn)在，她的這句話，也成為了「零工經(jīng)濟(jì)」的時(shí)代注腳。
我們正在迎來零工經(jīng)濟(jì)的新時(shí)代。如今，越來越多的「斜杠青年」們，選擇在主業(yè)之余，經(jīng)營自己的一份副業(yè)：跑網(wǎng)約車、送外賣，這也成為了許多人的臨時(shí)就業(yè)選擇。自由職業(yè)早已不再是少數(shù)人的嘗試，而是眾多勞動者的共同選擇。
國信證券2020年發(fā)布的研究報(bào)告指出，中國靈活用工基數(shù)龐大，「零工」群體估算有2.4億人之多。某招聘平臺發(fā)布的《職場人兼職情況調(diào)查報(bào)告》稱，40%的受訪者從事了兩份及兩份以上工作。麥肯錫2016年發(fā)布的研究顯示，在美國，有5400萬-6800萬人通過零工經(jīng)濟(jì)獲得一定收入。
而對于企業(yè)而言，在人口老齡化加劇、勞動力市場供需不平衡、員工離職率提升的挑戰(zhàn)之下，企業(yè)的招聘成本連年上漲。越來越多的企業(yè)開始選擇復(fù)合用工的新模式。國外研究機(jī)構(gòu)Ceridian近期發(fā)布的報(bào)告顯示，未來5年內(nèi)，56%的員工團(tuán)隊(duì)將采取混合工作的模式，零工模式將大幅取代全職員工。
對于勞動者，零工經(jīng)濟(jì)帶來了更多收入、就業(yè)選擇與自由度，讓他們在提升收入的同時(shí)，獲得工作與生活的平衡。而對于企業(yè)而言，零工經(jīng)濟(jì)的崛起既是機(jī)會，也是挑戰(zhàn)——企業(yè)的人力成本得到了降低，但也需要面對復(fù)合用工帶來的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)與管理挑戰(zhàn)。
具體而言，企業(yè)HR部門現(xiàn)有的eHR系統(tǒng)，大多基于企業(yè)內(nèi)部人力資源管理為全職員工管理開發(fā)，往往無法兼顧非全職員工。后者的招聘、績效、薪酬與勞動關(guān)系管理模式與前者存在較大差異，企業(yè)必須徹底革新管理模式。而專注于復(fù)合用工的SaaS服務(wù)等產(chǎn)品，可以讓企業(yè)在復(fù)合用工時(shí)代更加游刃有余。
無論如何，零工經(jīng)濟(jì)的崛起已成必然。但面向零工經(jīng)濟(jì)的企業(yè)服務(wù)市場卻仍處于早期探索階段。支付機(jī)構(gòu)萬事達(dá)發(fā)布的《全球零工經(jīng)濟(jì)——5000億美元機(jī)會的新市場》指出，2018年，全球數(shù)字零工經(jīng)濟(jì)市場的整體規(guī)模達(dá)到了2040億美元，而到2023年，這一數(shù)字有望達(dá)到4550億美元。對于企服玩家而言，這片未來可期的市場，蘊(yùn)藏著巨大的新機(jī)會。
1.復(fù)合用工模式崛起，企業(yè)管理痛點(diǎn)難解
美國未來學(xué)家Daniel Pink在《自由工作者的國度》中指出：「工作對于我們來說越來越像是和公司之間的一系列交易，而非持久的關(guān)系�！挂虼�，在研究企業(yè)復(fù)合用工模式之前，我們有必要先厘清靈活用工領(lǐng)域各個(gè)細(xì)分市場的「交易模式」。
以網(wǎng)約車、外賣為代表的互聯(lián)網(wǎng)平臺型企業(yè)，是當(dāng)下最大的靈活用工市場。有相當(dāng)一部分的網(wǎng)約車司機(jī)、外賣騎手們，都以非全職的形式為平臺服務(wù)。
例如，國家信息中心分享經(jīng)濟(jì)研究中心發(fā)布的《中國共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告（2020）》顯示，滴滴平臺上90%的司機(jī)為兼職司機(jī)，其中78.9%的兼職司機(jī)每天工作時(shí)間低于5小時(shí)；在美團(tuán)平臺上，超過50%的騎手每天工作時(shí)間低于4個(gè)小時(shí)；而在Airbnb上，90%的中國房東以兼職模式提供民宿服務(wù)。
此外，隨著社交電商、社區(qū)電商模式的興起，社區(qū)團(tuán)購團(tuán)長、兼職銷售等職業(yè)業(yè)態(tài)也開始出現(xiàn)。而在知識技能型服務(wù)市場，設(shè)計(jì)師、攝影師、企業(yè)顧問等職業(yè)，也常常以自由職業(yè)者的形態(tài)在市場上活躍。他們以及他們隸屬的企業(yè)，對于復(fù)合用工的業(yè)務(wù)形態(tài)需求，幾乎完全不同。
對于網(wǎng)約車、外賣等平臺型經(jīng)濟(jì)，平臺與勞動者之間大多以派單、搶單模式進(jìn)行工作派發(fā)，調(diào)度系統(tǒng)復(fù)雜，但工作模式相對固定；對于兼職銷售類工作，企業(yè)往往會直接管理勞動者，并按傭金模式為勞動者結(jié)算收入，對勞動者的培訓(xùn)、激勵(lì)也更加深入；對于技能型服務(wù)行業(yè)，勞動者大多以項(xiàng)目制形式提供服務(wù)，「平臺撮合賺取傭金」與「需求方直接管理勞動者」的形式都很普遍。
而在政策方面，推動零工經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，也成為了國家的政策方向。日前，國家發(fā)改委、人力資源社會保障部、市場監(jiān)管總局等多部門，共同印發(fā)了《關(guān)于維護(hù)新就業(yè)形態(tài)勞動者勞動保障權(quán)益的指導(dǎo)意見》，明確了零工經(jīng)濟(jì)下企業(yè)與勞動者的權(quán)利與義務(wù)。
國家明確定義，符合確立勞動關(guān)系情形的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)與員工訂立勞動合同；不完全符合確立勞動關(guān)系情形的，企業(yè)對勞動者進(jìn)行勞動管理應(yīng)與勞動者訂立經(jīng)營承攬協(xié)議，明確權(quán)利和義務(wù)。
毫無疑問，零工經(jīng)濟(jì)時(shí)代下復(fù)合用工的復(fù)雜模式，以及國家政策對于企業(yè)靈活用工的合規(guī)需求，讓企業(yè)在管理非全職員工的過程中，面臨著種種痛點(diǎn)。
第一，企業(yè)靈活用工流程繁瑣。企業(yè)大多以經(jīng)營承攬協(xié)議或勞務(wù)合同的形式與非全職員工建立「準(zhǔn)雇傭關(guān)系」。一些大型企業(yè)可能擁有幾萬甚至幾十萬非全職員工，大量員工帶來的協(xié)議、合同管理問題，給HR或相關(guān)部門的管理帶來了巨大的挑戰(zhàn)。
此外，與全職員工按月發(fā)放公司不同，非全職員工存在日結(jié)、周結(jié)、月結(jié)甚至按小時(shí)、按單結(jié)算等多種薪資結(jié)算方式。人工或半自動化的薪資結(jié)算、審核、發(fā)放方式，顯然無法滿足企業(yè)的復(fù)合用工需求。
第二，企業(yè)用工存在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。一些小型企業(yè)仍然使用公對私轉(zhuǎn)賬方式為非全職員工發(fā)放傭金，存在巨大的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。一部分企業(yè)要求個(gè)人勞動者以自然人身份在稅務(wù)部門開具發(fā)票，讓勞動者付出了更多的時(shí)間成本。
第三，平臺用工管理效率低下。許多企業(yè)的復(fù)合用工存在臨時(shí)性、輔助性等特性。企業(yè)用工涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，傭金即時(shí)結(jié)算交易頻繁，交易量大，多業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)核對易出錯(cuò)，企業(yè)對賬工作量大。
第四，企業(yè)存在業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。在業(yè)務(wù)側(cè)，企業(yè)依靠個(gè)體經(jīng)營者、勞動者開展平臺業(yè)務(wù)，需要面臨更高的風(fēng)險(xiǎn)，例如，平臺用工需要建立零工準(zhǔn)入、退出機(jī)制，完善訂單分配、計(jì)件單價(jià)、抽成比例、報(bào)酬構(gòu)成、工作時(shí)間限制等，保障勞動者權(quán)益。
在財(cái)務(wù)側(cè)，平臺經(jīng)濟(jì)資金來源、去向復(fù)雜，大量個(gè)體勞動者的存在更是會放大這種風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)必須建立資金管控機(jī)制，防范稅務(wù)、反洗錢等領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)。
企業(yè)在復(fù)合用工領(lǐng)域面臨的以上種種痛點(diǎn)，都難以通過傳統(tǒng)的eHR等企業(yè)管理工具解決。如今，企業(yè)亟待一套能夠順應(yīng)復(fù)合用工時(shí)代需求的新工具。
2. 復(fù)合用工管理平臺，能否解決零工經(jīng)濟(jì)難題？
在這樣的大背景下，復(fù)合用工管理系統(tǒng)成為許多企業(yè)的共同選擇。其中，SaaS平臺憑借著低成本、免部署的優(yōu)勢，也成為了復(fù)合用工管理平臺的首選。
由此，一批人力資源服務(wù)商也開始進(jìn)入這一市場。例如，成立于2003年，在用工管理領(lǐng)域擁有19年經(jīng)驗(yàn)的上海博爾捷數(shù)字科技集團(tuán)，就在近年不斷布局復(fù)合用工管理市場，并推出了針對復(fù)合用工管理的SaaS解決方案。
在復(fù)合用工管理市場，不同行業(yè)的企業(yè)往往存在著不同的需求。在這一背景下，博爾捷的解決方案，是將產(chǎn)品解決方案拆分，推出了兩款SaaS服務(wù)平臺——「勞動力眾包管理SaaS」「品牌合伙人SaaS」，以滿足不同行業(yè)的復(fù)合用工需求。
其中，勞動力眾包管理SaaS平臺主要面向即時(shí)配送（如外賣平臺）、社區(qū)團(tuán)購、新零售企業(yè)導(dǎo)購/分銷員、分傭類銷售、品牌售后維修平臺等。
而品牌合伙人SaaS平臺主要面向內(nèi)容分發(fā)平臺（如網(wǎng)絡(luò)小說平臺的作者管理）、醫(yī)療咨詢平臺（如春雨醫(yī)生、微醫(yī)平臺的醫(yī)生顧問管理）、醫(yī)美機(jī)構(gòu)銷售、房地產(chǎn)行業(yè)銷售、微商以及知識工作者（如設(shè)計(jì)師、攝影師、咨詢師）等。
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，二者存在著一定差異：
在勞動力眾包管理SaaS平臺上，企業(yè)可以將工作內(nèi)容任務(wù)化，按任務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等顆粒度發(fā)布到平臺上，勞動者可以自由選擇并完成任務(wù)。平臺為雙方提供電子合同、開票結(jié)算、個(gè)稅完稅、傭金提現(xiàn)等服務(wù)。
而在品牌合伙人管理SaaS平臺上，平臺以項(xiàng)目制進(jìn)行管理，可以實(shí)現(xiàn)電子項(xiàng)目合同、項(xiàng)目管理、傭金計(jì)算、發(fā)票核對、傭金即時(shí)發(fā)放、資金管理等系統(tǒng)服務(wù)。此外，平臺在服務(wù)企業(yè)的同時(shí)，還可以為個(gè)人提供個(gè)人工作室注冊、項(xiàng)目管理、傭金即時(shí)提現(xiàn)、電子發(fā)票、智能記賬和在線自主稅務(wù)申報(bào)等服務(wù)。
不難看出的是，復(fù)合用工SaaS平臺所包含的功能模塊，遠(yuǎn)比企業(yè)現(xiàn)有的傳統(tǒng)eHR更加豐富。
大多數(shù)eHR系統(tǒng)僅覆蓋傳統(tǒng)人力資源六大模塊，即人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬、勞動關(guān)系管理等。而復(fù)合用工SaaS平臺在實(shí)現(xiàn)非全職員工HR管理之外，還在一定程度上集成了企業(yè)的業(yè)務(wù)模塊與票據(jù)、財(cái)稅模塊。
例如，復(fù)合用工SaaS平臺可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，通過AI、大數(shù)據(jù)等能力，為企業(yè)設(shè)計(jì)動態(tài)傭金規(guī)則，更好地激發(fā)非全職員工的潛力。復(fù)合用工SaaS平臺的傭金結(jié)算系統(tǒng)，在計(jì)算傭金的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了傭金發(fā)放的合規(guī)。在傳統(tǒng)企服市場，后者往往是票據(jù)及財(cái)稅企服產(chǎn)品的典型應(yīng)用。
復(fù)合用工SaaS在多項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)上，也面臨著較傳統(tǒng)eHR系統(tǒng)更加復(fù)雜的挑戰(zhàn)。在員工管理方面，前者的員工人數(shù)更多、流動性也更強(qiáng)；在資金管理方面，前者處理的資金筆數(shù)更多，對資金即時(shí)結(jié)算的要求也更高。
例如，全職員工大多每月發(fā)薪一次，而自由勞動力、個(gè)體經(jīng)營者與品牌合伙人的傭金，則需要根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況7*24小時(shí)結(jié)算。
此外，復(fù)合用工管理系統(tǒng)可以通過技術(shù)監(jiān)管的方式，對企業(yè)多業(yè)態(tài)用工進(jìn)行合規(guī)化監(jiān)督，避免客戶企業(yè)出現(xiàn)用工風(fēng)險(xiǎn)。例如，系統(tǒng)可以審核客戶企業(yè)訂單分配情況，判斷其是否符合國家規(guī)定。
最后，傳統(tǒng)eHR系統(tǒng)只對內(nèi)不對外，與業(yè)務(wù)的結(jié)合不強(qiáng)。而復(fù)合用工SaaS與業(yè)務(wù)強(qiáng)結(jié)合，且面向大量外部勞動者，一旦發(fā)生系統(tǒng)故障，對公司業(yè)務(wù)與口碑的沖擊更大。
這意味著，復(fù)合用工服務(wù)商要在高并發(fā)、低時(shí)延的技術(shù)要求下，做到更穩(wěn)定的服務(wù)交付。相比之下，這也對復(fù)合用工服務(wù)商提出了更高的技術(shù)挑戰(zhàn)。
事實(shí)上，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)的穩(wěn)定可靠，只不過是復(fù)合用工服務(wù)商的基本功。要想更好地滿足不同企業(yè)的復(fù)合用工需求，服務(wù)商要做的還有很多。
以博爾捷為例，其每年投入2000萬元技術(shù)研發(fā)費(fèi)用，通過AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)以行業(yè)洞察能力，為各行各業(yè)持續(xù)優(yōu)化薪資算法、傭金算法和酬資算法，以激勵(lì)多業(yè)態(tài)各類人群提升業(yè)績。
而在產(chǎn)品交付模式上，博爾捷也支持PaaS化的交付模式。
對于許多大中型企業(yè)而言，SaaS服務(wù)在性價(jià)比、安全自主性上并不存在優(yōu)勢。它們更希望將復(fù)合用工服務(wù)整合到現(xiàn)有的企業(yè)管理系統(tǒng)之中。
對于博爾捷而言，它面向不同企業(yè)用戶，推出了aPaaS和iPaaS平臺。企業(yè)可以通過低代碼開發(fā)的方式，迅速配置自己的復(fù)合用工管理平臺，或?qū)⒉柦莸膹?fù)合用工服務(wù)模塊嵌入到現(xiàn)有的系統(tǒng)內(nèi)。
其中，aPaaS通過靈活配置的組建和模塊，如工作流引擎、電子表單引擎、傭金計(jì)算引擎、BI報(bào)表引擎、數(shù)字權(quán)限等，滿足企業(yè)的個(gè)性化需求。而iPaaS則通過開放應(yīng)用集成和開放平臺技術(shù)，進(jìn)行平臺融合。
3.未來，「復(fù)合用工平臺」將融入更多企業(yè)經(jīng)營環(huán)節(jié)
毫無疑問的是，無論以何種形式存在，復(fù)合用工管理都在未來將成為企業(yè)管理系統(tǒng)的標(biāo)配。而對于勞動者而言，復(fù)合用工SaaS也可以給他們帶來更多的福利。
首先，企業(yè)在采用復(fù)合用工SaaS服務(wù)后，可以大幅提升運(yùn)營管理效率，降低打款周期，讓勞動者可以更快拿到報(bào)酬。
其次，復(fù)合用工SaaS服務(wù)提升了企業(yè)的合規(guī)性，企業(yè)與勞動者之間往往會簽訂相關(guān)合同。一旦企業(yè)出現(xiàn)欠薪等情況，員工能夠更好地維權(quán)，為自己挽回?fù)p失。
而在未來，復(fù)合用工服務(wù)市場又將出現(xiàn)哪些新趨勢？甲子光年的判斷，是如下幾點(diǎn)：
第一，在零工經(jīng)濟(jì)崛起、企業(yè)降本增效需求增長的大背景下，復(fù)合用工必然會成為大多數(shù)行業(yè)及企業(yè)的剛需。事實(shí)上，在外賣、快遞、網(wǎng)約車等平臺經(jīng)濟(jì)型行業(yè)，以及咨詢、設(shè)計(jì)等自由職業(yè)盛行的行業(yè)，復(fù)合用工早已成為行業(yè)主流。未來，復(fù)合用工服務(wù)的市場潛力巨大。
第二，在這片潛力巨大的市場中，中國玩家具備得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。與傳統(tǒng)eHR服務(wù)相比，復(fù)合用工服務(wù)商需要對客戶的業(yè)務(wù)模式擁有更透徹的理解，對政策合規(guī)擁有更深入的洞察。事實(shí)上，無論是外賣、網(wǎng)約車這樣的業(yè)務(wù)市場，還是發(fā)票這樣的財(cái)稅工具，中國都已經(jīng)走在了世界前列。對這些領(lǐng)域擁有更深理解的中國玩家們，也能更好地掌握這一市場。
第三，復(fù)合用工與傳統(tǒng)eHR平臺不同，復(fù)合用工服務(wù)商既需要服務(wù)企業(yè)，也需要服務(wù)于勞動者。在企業(yè)側(cè)，服務(wù)商要幫助企業(yè)降本增效；而在勞動者側(cè)，服務(wù)商也要思考如何激勵(lì)他們的工作效率。面向自由勞動力市場，一部分服務(wù)商甚至推出了配套的C端平臺，幫助勞動者在平臺上「找活干」。這對復(fù)合用工服務(wù)商的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)能力，都提出了巨大的挑戰(zhàn)。
最后，也是最重要的一點(diǎn)，當(dāng)復(fù)合用工服務(wù)實(shí)現(xiàn)了對各行各業(yè)的廣泛滲透后，「復(fù)合用工平臺」甚至可能會最終「消失」。
在未來，越來越多的工作內(nèi)容會變得碎片化，企業(yè)在項(xiàng)目管理的過程中，需要將工作細(xì)分為更加準(zhǔn)確的任務(wù)或彼此獨(dú)立的項(xiàng)目，并上傳到復(fù)合用工平臺上，讓來自全球各地的勞動者完成這些工作。
在這樣的場景中，復(fù)合用工平臺上的勞動者們，已經(jīng)不再是傳統(tǒng)意義上的企業(yè)員工，而是從事特定工作的獨(dú)立個(gè)體。在技術(shù)的驅(qū)動下，組織關(guān)系變革的速度遠(yuǎn)超預(yù)期。在未來，主業(yè)與副業(yè)、全職與兼職、雇傭與被雇傭，也將不再是簡單的二元選擇。
當(dāng)然，在這個(gè)未來場景中的復(fù)合用工平臺，可能也不會以「復(fù)合用工平臺」的形態(tài)繼續(xù)存在——無論是對于企業(yè)，還是勞動者，復(fù)合用工都已深入到骨髓，在未來，復(fù)合用工平臺可以既是項(xiàng)目管理平臺，也是人力資源管理平臺，更是財(cái)務(wù)、稅務(wù)、法務(wù)平臺……而它唯獨(dú)不會是一個(gè)「復(fù)合用工平臺」。
就像我們自己一樣，在未來，我們既可以是企業(yè)的職員，也可以是電商平臺的賣家、網(wǎng)約車平臺的司機(jī)，更可以是直播主播、Vlog博主、自由攝影師……當(dāng)主業(yè)與副業(yè)之間的界限不再清晰，「零工」的概念也自然不復(fù)存在，每個(gè)人都可以自由體驗(yàn)千奇百怪的人生。
