8月13日，美團醫(yī)美公布了“至美行動”7月治理數(shù)據(jù)，當月共打擊治理6萬條醫(yī)美相關(guān)的虛假評價，處罰130家涉及炒作評價的作弊商戶，攔截1622個違規(guī)醫(yī)美商品。除了保障“真評價”，“至美行動”還聯(lián)合國內(nèi)外31家醫(yī)美上游品牌升級正品保障服務(wù)，進一步提高信息透明化程度。
聯(lián)合31家醫(yī)美上游品牌，幫用戶找正品、驗真品
德勤報告顯示，中國醫(yī)美市場以超過20%的增速高速發(fā)展，疫情沖擊下也依然保持15%的年復合增長率，合規(guī)醫(yī)美機構(gòu)數(shù)量增多，消費群體快速擴大。但仍有一些亂象留存，醫(yī)美市場水貨假貨難以杜絕，消費者卻很難辨別和快速找到正品，服務(wù)體驗和消費安全往往缺乏足夠保障。
為了幫消費者更放心便捷地找正品、驗真品，美團醫(yī)美“至美行動”近日宣布聯(lián)合醫(yī)美上游品牌升級“品牌直供”“掃碼驗真”服務(wù)。一方面聯(lián)合上游品牌對其授權(quán)的醫(yī)美機構(gòu)進行“品牌直供”認證，幫消費者快速獲知品牌官方認證的商品及機構(gòu)信息；另一方面，在2019年初就推出的“掃碼驗真”服務(wù)上，再次升級覆蓋的藥械品牌范圍，幫消費者有效辨別線下使用的藥品、器械是否水貨假貨。
截至目前，已有31家國內(nèi)外醫(yī)美上游品牌參與“品牌直供”認證，上游品牌授權(quán)醫(yī)美機構(gòu)1100余家，品牌認證直供商品超4500件。參與品牌中，既包括華熙生物、愛美客、昊海生科等國內(nèi)醫(yī)美上游廠商，也涵蓋艾爾建、婕爾、賽諾秀等國外醫(yī)美藥械廠商及品牌。
“除了聯(lián)合上游品牌，我們也積極牽手中國整形美容協(xié)會，通過多方的力量，一起來落實醫(yī)美消費保障的舉措，共同推進行業(yè)規(guī)范化發(fā)展”，美團醫(yī)美負責人表示。
7月治理6萬條醫(yī)美虛假評價，攔截1622個違規(guī)醫(yī)美商品
求美先求真，對虛假好評等消費問題的專項平臺治理仍在持續(xù)進行中，并不斷加大力度。美團醫(yī)美“至美行動”公布7月治理進展：當月共打擊治理6萬條醫(yī)美相關(guān)的虛假評價，處罰130家涉及炒作評價的作弊商戶，攔截1622個違規(guī)醫(yī)美商品。
在識別醫(yī)美虛假評價問題上，美團醫(yī)美并沒有止步于一成不變的治理策略和技術(shù)手段，而是不斷與新的違規(guī)模式做斗爭。根據(jù)醫(yī)美消費中炒作評價的模式調(diào)查，“至美行動”6月以來上線了包括文字、圖像、行為等多種識別模型，這些策略累積新增打擊32%的虛假評價。
“不僅如此，我們還新增了對商戶誘導消費者寫好評這類違規(guī)行為的治理，不斷加大打擊力度�！泵缊F醫(yī)美負責人表示，“對于不止一次違規(guī)炒作評價的商戶，平臺也將根據(jù)誠信規(guī)則加重相應(yīng)的違規(guī)處罰力度�！�
據(jù)介紹，“至美行動”是美團醫(yī)美于2021年正式發(fā)起的專項平臺治理行動，該行動基于醫(yī)美消費全鏈路的用戶痛點，從平臺內(nèi)容治理到機構(gòu)服務(wù)治理，旨在推動行業(yè)健康、規(guī)范化發(fā)展，保障用戶獲得更真實、透明、專業(yè)的內(nèi)容與服務(wù)。
