互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展給我們的生活帶來(lái)了很多便利,但對(duì)部分老年人卻不太“友好”,營(yíng)業(yè)廳客戶群體之中,老年客戶也越來(lái)越多。為給予老年客戶更多關(guān)愛(ài),蘇州移動(dòng)持續(xù)開(kāi)展適老化服務(wù),幫助老年人更好地融入信息化生活。
“大爺,有什么可以幫您?”蘇州干將西路營(yíng)業(yè)廳門口張大爺正在猶豫張望。營(yíng)業(yè)員小許微笑著大步迎了上去,“小姑娘,我不辦業(yè)務(wù),我就是手機(jī)有點(diǎn)不會(huì)操作,你能幫我看看嗎?”“沒(méi)問(wèn)題,您請(qǐng)進(jìn),這邊走!毙≡S爽快地答應(yīng)著,在給大爺測(cè)完溫度,掃完“兩碼”后,引導(dǎo)他來(lái)到愛(ài)心專區(qū)。原來(lái)張大爺?shù)膬鹤由现芙o他買了一部智能手機(jī),但是張大爺用了幾天發(fā)現(xiàn)手機(jī)很慢,有些想看的頻道也打不開(kāi)!按鬆斈,您這是后臺(tái)緩存太多,這個(gè)就影響手機(jī)速度啦!毙≡S手把手地教張大爺操作并為其下載了中國(guó)移動(dòng)掌上營(yíng)業(yè)廳,“大爺您看,在這邊點(diǎn)一下進(jìn)去,您要看什么節(jié)目都在這兒了!毙≡S為張大爺切換掌廳的“關(guān)愛(ài)版”,“這個(gè)模式不僅字體更大,適合老年人觀看,里面更是幫您配備了您喜歡的熱門戲曲節(jié)目,還有5G視頻辦業(yè)務(wù)和24小時(shí)電話客服服務(wù)!薄昂玫,真是謝謝你了,你講解得很清楚!”張大爺高興地表示。
據(jù)悉,蘇州移動(dòng)聚焦老年客戶的服務(wù)場(chǎng)景和實(shí)際需求,持續(xù)推動(dòng)適老化服務(wù)全面升級(jí)。在營(yíng)業(yè)廳搭建愛(ài)心專區(qū),設(shè)置愛(ài)心專席,配備老花鏡等10余項(xiàng)便民設(shè)施,減少老年客戶排隊(duì)等候的時(shí)長(zhǎng),既貼心又溫暖。此外,蘇州移動(dòng)還自發(fā)組織青年志愿者隊(duì)伍,主動(dòng)對(duì)接區(qū)域內(nèi)各個(gè)社區(qū)開(kāi)設(shè)老年大講堂,根據(jù)老年人常遇到的手機(jī)使用問(wèn)題,教授老年人掌握智能技術(shù),切實(shí)解決老年人5G網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題,守護(hù)“銀發(fā)族”,智享5G生活。
(蘇服)