2021年，社會消費品零售總額超44萬億元，同比增長12.5%，最終消費支出對經(jīng)濟增長的貢獻率為65.4%，消費對經(jīng)濟增長的主要拉動作用進一步顯現(xiàn)。新消費模式和業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，但同時也產(chǎn)生了不少消費亂象，除了傳統(tǒng)消費領域的突出問題，一些新型消費糾紛【進入黑貓投訴】也伴隨出現(xiàn)。
黑貓投訴綜合主管部門通報、各大媒體報道、全網(wǎng)輿情、黑貓平臺投訴數(shù)據(jù)及典型消費問題，發(fā)布2021十大消費亂象，盤點去年熱門消費輿情事件，為廣大消費者提供消費參考。
盲盒消費驚喜背后套路重重
近年來，盲盒經(jīng)濟火熱，未知感和驚喜感使得每個盲盒都有著巨大的吸引力，受到消費者追捧。從手辦、美妝、圖書到機票、文具、食品……儼然萬物皆可盲盒。中國社會科學院國情調(diào)查與大數(shù)據(jù)研究中心此前發(fā)布的《2021中國潮流玩具市場發(fā)展報告》顯示，預計2022年潮玩市場規(guī)模將達478億元。
然而，隨著盲盒經(jīng)濟的無序擴張，瘋狂的交易場景頻現(xiàn)，盲盒市場亂象頻發(fā)。在黑貓投訴平臺上，2021年全年以“盲盒”為關鍵詞的投訴超9千條。有無良商家在“盲”字上做文章，以次充好，售賣殘次品甚至是“三無產(chǎn)品”，模糊隱藏款商品概率，虛高價格；有餐飲企業(yè)與盲盒銷售商聯(lián)合推出“聯(lián)名款盲盒套餐”，誘導消費者花費上萬元購買上百份盲盒套餐，加劇糧食浪費；有未成年人為了抽取到隱藏款文具盲盒，連續(xù)購買了總價2000元的24支筆的套裝20套；還有“寵物盲盒”“脫單盲盒”等，已經(jīng)游走在違法邊緣。
案例一：文具盲盒隱藏款溢價高達14倍
上海市消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，文具盲盒溢價明顯，二級市場有炒作嫌疑。盲盒筆比普通中性筆只多了一層包裝，價格卻多出不止一倍。以某電商平臺售價為例，晨光“夢境下午茶”系列中性筆盲盒一共14種普通人物款加2種隱藏人物款，如果隨機發(fā)貨，一支為6.8元，指定普通人物款，價格升至7.8元，若指定隱藏人物款價格竟高漲至68.8元。按照傳統(tǒng)賣筆模式，脫掉盲盒外殼當做普通中性筆售賣，零售均價僅在3到4元左右，而加上盲盒包裝，隱藏款溢價竟可高達14倍。
案例二：食品盲盒加劇浪費
肯德基與泡泡瑪特聯(lián)合推出的“DIMOO聯(lián)名款盲盒套餐”，引發(fā)消費者搶購。根據(jù)這款盲盒套餐的銷售規(guī)則，要想集齊整套玩偶，至少需要購買6份套餐，而其中稀有隱藏款出現(xiàn)概率是1:72。有消費者為“求娃”而購買“代吃”服務，雇人代買代吃套餐而獲得盲盒，甚至不排除將吃不完的食物直接丟棄。此事被中消協(xié)公開點名抵制。
案例三：寵物活體盲盒引發(fā)爭議
2021年5月，多位成都市民稱發(fā)現(xiàn)中通快遞在郵寄活體貓狗，將被郵寄到全國多地。一百多只小貓小狗快遞途中已出現(xiàn)死亡。
在盲盒營銷亂象百出的背景下，上海市市場監(jiān)督管理局于2022年1月發(fā)布《上海市盲盒經(jīng)營活動合規(guī)指引》。針對盲盒溢價嚴重和規(guī)則不明現(xiàn)象倡導：盲盒內(nèi)商品實際價值應與其售賣價格基本相當，單個盲盒的售價一般不超過200元。盲盒經(jīng)營者在銷售中也應向消費者明確盲盒抽取規(guī)則，公示商品種類、商品投放數(shù)量、隱藏款抽取概率等信息。針對盲盒營銷伸向未成年人現(xiàn)象，《指引》規(guī)定：盲盒經(jīng)營者不得向8周歲以下的未成年人銷售盲盒。向8周歲以上未成年人銷售盲盒商品，應通過線上線下等不同方式確認監(jiān)護人同意。針對寵物盲盒等活體盲盒售賣現(xiàn)象，《指引》指出，盲盒經(jīng)營活動應當符合相關法律法規(guī)，經(jīng)營范圍一般在生活消費、文藝娛樂等領域內(nèi)，不得以盲盒形式銷售活體動物等。
盲盒經(jīng)濟要想保持生命力，不僅需要相關政策法規(guī)的指引，相關企業(yè)也要在提升盲盒的品質(zhì)和文化價值上下功夫，同時，消費者保持理性的消費觀，不被噱頭所迷惑，不盲目跟風，在挑選盲盒產(chǎn)品時保持謹慎，充分了解概率等相關信息。
總結(jié)：
2021年，我國消費規(guī)模不斷擴大，消費市場仍然保持穩(wěn)中向好的發(fā)展趨勢。并且隨著新業(yè)態(tài)、新模式的出現(xiàn)，新型消費已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一部分。雖然消費糾紛有所增長，但消費者的自我保護意識也在持續(xù)提升。
同時，我國網(wǎng)絡消費和數(shù)字經(jīng)濟相關政策發(fā)生重要變化，從此前側(cè)重創(chuàng)造寬松靈活的數(shù)據(jù)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境轉(zhuǎn)變?yōu)橐蟀l(fā)展和監(jiān)管并重，有利于與時俱進維護消費者權(quán)益。
在政策的監(jiān)管下、相關部門的整治下、消費者的監(jiān)督下，數(shù)字經(jīng)濟不斷規(guī)范健康發(fā)展，消費環(huán)境也在持續(xù)向好。
