飛象網(wǎng)訊（易歡）近幾年，在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，企業(yè)出海已不再是新鮮概念，越來越多的企業(yè)開始把觸角伸向海外市場(chǎng)，不斷擴(kuò)大戰(zhàn)略版圖尋求新的商業(yè)突破點(diǎn)，強(qiáng)烈的疫情沖擊也絲毫沒有影響企業(yè)的出海熱情。然而，不論是中國企業(yè)出海，還是國際企業(yè)落地中國，其開疆?dāng)U土之路都并非坦途。在國際形式、文化差異、政策法規(guī)等多種因素影響下，出海企業(yè)往往面臨著多重經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，稍有不慎就會(huì)觸礁，成為市場(chǎng)的“棄子”。
明者因時(shí)而變，知者隨事而制，面對(duì)道阻且長(zhǎng)的出海路，企業(yè)如何保持對(duì)本土市場(chǎng)的高度敏捷性，穩(wěn)扎穩(wěn)打的走好每一步，避免踩坑，實(shí)現(xiàn)更穩(wěn)定的收入結(jié)構(gòu)，成為出海企業(yè)市場(chǎng)全球化業(yè)務(wù)拓展的關(guān)鍵因素。事實(shí)上，通過對(duì)眾多出海企業(yè)的觀察不難發(fā)現(xiàn)，進(jìn)行全球化思考，做好本地化運(yùn)營(yíng)，提升海外客戶體驗(yàn)無疑是企業(yè)出海在不同地域站穩(wěn)腳跟的最佳思路之一。
為何企業(yè)對(duì)出海情有獨(dú)鐘
毫不夸張的說，出海是眾多企業(yè)商業(yè)板塊擴(kuò)張的必然選擇。對(duì)于大廠而言，不論是進(jìn)攻還是防守，巨大的海外市場(chǎng)為這些出海者打開了新的想象空間，不僅能降低企業(yè)對(duì)單一市場(chǎng)的依賴，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，還能增加企業(yè)相應(yīng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。對(duì)于中小企業(yè)而言，出海的意義不僅是新市場(chǎng)、新用戶、新競(jìng)爭(zhēng)的開始，更意味著收入和生存。
這不僅體現(xiàn)在國外企業(yè)，對(duì)于中國企業(yè)而言亦是如此。從整個(gè)外部大環(huán)境來看，中國經(jīng)濟(jì)正處于重要的轉(zhuǎn)折時(shí)期，隨著國內(nèi)市場(chǎng)流量紅利見頂，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈，中國經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入低速增長(zhǎng)期，而更為廣闊的海外市場(chǎng)仍是一片藍(lán)海。與此同時(shí)，政策也在逐漸加碼推動(dòng)掘金者走出去，因此，向海外輸出產(chǎn)品和服務(wù)，幾乎成了中國企業(yè)尋求增量的必選方向。
埃森哲最新報(bào)告也顯示，吸引中國企業(yè)“走出去”的核心動(dòng)因表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)，92%的中國企業(yè)“出�！钡哪康脑谟谕ㄟ^海外業(yè)務(wù)拓展，支持公司繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)；二是增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)的韌性，55%的受訪企業(yè)表示要優(yōu)化生產(chǎn)要素資源配置，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，提升經(jīng)營(yíng)韌性；三是緊跟創(chuàng)新前沿，49%的受訪企業(yè)希望通過“出�！蔽蘸Ｍ鈩�(chuàng)新資源和經(jīng)驗(yàn)，助力公司創(chuàng)新能力升級(jí)。
不僅如此，對(duì)于中國企業(yè)而言，在5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)的助推下，中國企業(yè)在諸多領(lǐng)域已經(jīng)具備與國外對(duì)手同臺(tái)競(jìng)技的能力，甚至在一些細(xì)分領(lǐng)域還具備碾壓的優(yōu)勢(shì)。比如，就目前的5G技術(shù)而言，華為在國際上都非常具有話語權(quán)。再比如，在CRM領(lǐng)域，銷售易也頻頻以出色的技術(shù)實(shí)力和市場(chǎng)表現(xiàn)搶下國際巨頭的蛋糕。諸如此類也再次為企業(yè)出海注入了一劑強(qiáng)心劑，促動(dòng)著更多中國企業(yè)出海淘金。
擊退出海路上的“攔路虎”
“海”上有機(jī)會(huì)，但也有風(fēng)浪。當(dāng)企業(yè)進(jìn)入新興市場(chǎng)時(shí)，一面是巨大的增長(zhǎng)潛力，一面則是四面楚歌的困境。不論是國外企業(yè)還是國內(nèi)企業(yè)進(jìn)入其他地域時(shí)都不可避免的會(huì)面臨經(jīng)營(yíng)管理、國際化產(chǎn)品能力、政策法規(guī)等諸多因素的困擾，出現(xiàn)水土不服的現(xiàn)象，如何減少風(fēng)險(xiǎn)是所有出海企業(yè)不得不考慮的重點(diǎn)。
在經(jīng)營(yíng)管理方面，對(duì)于出海企業(yè)而言必須具備全球化視野以及具有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略。企業(yè)在出海之后不可避免的要面對(duì)獲客、保客等一系列的運(yùn)營(yíng)問題，而國內(nèi)外在這方面存在明顯的差異，比如國外以郵件為主，國內(nèi)則是微信為主，為了確保目標(biāo)用戶群的精細(xì)化，出海企業(yè)需要借助能站在全球視角去打磨產(chǎn)品的服務(wù)商來幫助企業(yè)做精準(zhǔn)營(yíng)銷等精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，助力企業(yè)平穩(wěn)向外海邁進(jìn)。
例如，在服務(wù)國際企業(yè)落地中國方面，銷售易CRM出色的移動(dòng)社交能力，可以更好的助力外企更快融入本地，提升本土用戶的體驗(yàn)感；在幫助中國企業(yè)出海獲客方面，銷售易CRM的海外郵件、地圖等服務(wù)集的能力，可以助力企業(yè)的海外商務(wù)溝通變得更加順暢，一手掌握全球信息。從溝通同步、業(yè)務(wù)同步、數(shù)據(jù)同步等方面，助力中國企業(yè)揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，開啟全球化業(yè)務(wù)拓展新模式。
在國際化產(chǎn)品能力方面，從進(jìn)入國內(nèi)的外企而言，在選擇合作伙伴時(shí)既需要其具備國際化的技術(shù)能力又要能盡快幫助他們?nèi)谌氡就痢?duì)于有出海需求的中國企業(yè)而言，其對(duì)服務(wù)商產(chǎn)品的國際化必然有著嚴(yán)苛的要求，如具備多語言、多地域、多幣種的產(chǎn)品能力、海外交付中心團(tuán)隊(duì)以及海外服務(wù)器集群等都是不可或缺的條件。
值得一提的是，國內(nèi)廠商在近幾年的加速追趕之下已經(jīng)具備不俗的國際化能力，如上面提到的銷售易，基于其國際化的產(chǎn)品能力，銷售易已經(jīng)服務(wù)了華大基因、海康威視等眾多優(yōu)秀民族企業(yè)出海。同時(shí)，銷售易也已在東南亞開拓當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，已賦能UKISS、Prudential Mega Life、GreaterHeat、Firmus等在當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)的企業(yè)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。并與華為云達(dá)成戰(zhàn)略合作，在助力華為云通過數(shù)字化手段管理東南亞渠道伙伴的同時(shí)，與華為云展開深度合作，聯(lián)合推出的一站式SaaS解決方案，借助其多樣化的云架構(gòu)和開放的云生態(tài)系統(tǒng)的強(qiáng)大支持快速融入東南亞地區(qū)生態(tài)。
在政策法規(guī)方面，近些年全球各地區(qū)針對(duì)數(shù)據(jù)安全的要求愈發(fā)嚴(yán)苛，從國際看，歐盟于2018年5月25日出臺(tái)《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（GDPR），被稱為“史上最嚴(yán)格”的個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)法案；此外，全球目已有超過130個(gè)立法體建立或修訂了個(gè)人信息保護(hù)法律、法規(guī)且呈加速趨勢(shì)。從國內(nèi)看，2017年6月，正式施行《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》；2021年又先后通過了《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》和《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》；2021年底國家網(wǎng)信辦等十三部門聯(lián)合修訂發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)安全審查辦法》。
可見各國監(jiān)管部門對(duì)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)管理的要求不斷提高，監(jiān)管也日漸趨嚴(yán)，因此，要想在全球市場(chǎng)取得成功，所面臨的最大挑戰(zhàn)之一即如何快速、及時(shí)地了解和掌握各個(gè)國家與地區(qū)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)的法律法規(guī)，確保企業(yè)在出海過程中能夠合法合規(guī)。
以全球知名電氣企業(yè)施耐德為例，中國數(shù)據(jù)安全法已經(jīng)在2021年9月1日出臺(tái)，基于其中國區(qū)對(duì)數(shù)據(jù)合規(guī)性有充分的考慮，決定替換中國本土CRM，銷售易僅用幾個(gè)月的時(shí)間便完成了他們之前磨合多年的國際軟件巨頭的替換，憑借本土化的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、實(shí)施服務(wù)和響應(yīng)速度給客戶帶來了全新體驗(yàn)。不僅如此，作為率先完成GDPR合規(guī)審查的中國CRM廠商，銷售易有能力幫助出海企業(yè)遵循GDPR、CCPA等合規(guī)要求，保障企業(yè)的海外安全合規(guī)進(jìn)程更加順利。
出海不是出口，是企業(yè)品牌和管理體系的輸出，海外的合規(guī)政策繁多，企業(yè)也會(huì)困惑如何在海外建立品牌忠誠度和差異化優(yōu)勢(shì)。在這一過程中，企業(yè)出海應(yīng)根據(jù)不同的地域市場(chǎng)具體分析出海的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，找好抓手與向?qū)�，借助具備國際實(shí)力的服務(wù)商來提升海外客戶體驗(yàn)，凸顯品牌影響力，優(yōu)化海外運(yùn)營(yíng)，才能在看似遍地黃金的海外市場(chǎng)拼出一條屬于自己的路。
