39元抽獎(jiǎng)？已經(jīng)有人分享了中獎(jiǎng)經(jīng)歷？別想著占便宜，因?yàn)椤霸摇敝心愕目赡懿皇恰梆W餅”而是“陷阱”——有人付款抽獎(jiǎng)后，消息石沉大海；有人抽中一瓶洗發(fā)水，還要另付運(yùn)費(fèi)……自華西都市報(bào)、封面新聞啟動(dòng)“追蹤到底·315云投訴主題報(bào)道”后，接到不少網(wǎng)友的類似投訴。
“餡餅”推送而來(lái)
“絲滑”付款后沒了回音
1月6日，徐先生在刷微博時(shí)，被“動(dòng)態(tài)”里的一條信息吸引：微博名為“柒柒的好運(yùn)日�！卑l(fā)布了一個(gè)訂單截圖，訂單商品為iPhone14 Pro Max，而“應(yīng)付款”卻是39元。該條微博還附上了一個(gè)“iPhone14 Pro抽取地址”的網(wǎng)絡(luò)鏈接。
徐先生說(shuō)，“柒柒的好運(yùn)日常”并非自己關(guān)注的博主，但這條中獎(jiǎng)信息卻讓他有些動(dòng)心。“有2萬(wàn)多的評(píng)論，好幾個(gè)人都說(shuō)自己也中了。”多條看似真實(shí)的評(píng)論加上極具誘惑的獎(jiǎng)品，讓徐先生抱著試一試的心態(tài)點(diǎn)擊了抽獎(jiǎng)鏈接，支付了39元后進(jìn)入“盲盒大抽獎(jiǎng)”頁(yè)面。然而，還沒等徐先生反應(yīng)過(guò)來(lái)，抽獎(jiǎng)便結(jié)束，“我感覺抽了個(gè)‘寂寞’”。
39元就這樣石沉大海？徐先生翻出了抽獎(jiǎng)前的一個(gè)“活動(dòng)規(guī)則”截圖。截圖中寫明“用戶在本平臺(tái)使用芒物，應(yīng)遵守本規(guī)則……對(duì)于已開盒的產(chǎn)品不支持退款……”在最下方，有一個(gè)400開頭的客服熱線，徐先生立馬撥打過(guò)去。
電話一接通，徐先生的心就涼了半截。“對(duì)方普通話極不標(biāo)準(zhǔn)，讓我下一個(gè)芒物APP去找訂單�！痹谑謾C(jī)的應(yīng)用商城里，徐先生并未找到“芒物APP”，“我也不敢去其他地方下載了，萬(wàn)一遇到流氓鏈接了呢�！�
收款方“另有其人”
原博主已刪除抽獎(jiǎng)內(nèi)容
徐先生將自己的遭遇發(fā)布到社交媒體后，“芒物”官方回復(fù)他，并未查到其訂單，其撥打的400開頭的“客服熱線”也并非芒物熱線，支付記錄的收款方，也不是芒物所在的公司。
從徐先生支付的信息來(lái)看，收款方為海南愛客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。他嘗試撥打支付頁(yè)面上顯示的公司客服電話，卻無(wú)人接聽。
記者撥打了該公司企業(yè)年報(bào)公示的電話，座機(jī)無(wú)人接聽，手機(jī)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。
最終徐先生在支付平臺(tái)投訴后，39元被原路退回�！耙院笤僖膊恍胚@些東西了。”徐先生說(shuō)。
研究生畢業(yè)的徐先生在自嘲的同時(shí)，也提出了質(zhì)疑：“為什么這樣的信息能夠肆無(wú)忌憚地推廣呢？”
記者查詢發(fā)現(xiàn)，目前，博主“柒柒的好運(yùn)日�！币言谄脚_(tái)上刪除了抽獎(jiǎng)的相關(guān)內(nèi)容，評(píng)論內(nèi)容也無(wú)法看到。記者私信該博主詢問(wèn)刪除原因，截至發(fā)稿，未收到回復(fù)。
iPhone變洗發(fā)水
還得另交15元運(yùn)費(fèi)
徐先生的遭遇，并非個(gè)例。天津的賈先生在刷小視頻時(shí)，也看到了類似的抽獎(jiǎng)活動(dòng)�！爱�(dāng)時(shí)就想貪小便宜，可便宜不是那么好貪的�！辟Z先生回憶，點(diǎn)擊鏈接后，便是付款界面，“付了39元就抽獎(jiǎng)”。
賈先生下載了芒物APP，但他抽中的是一瓶450毫升的洗發(fā)水。本已接受“運(yùn)氣不好”這一事實(shí)，但看到還有15元運(yùn)費(fèi)需要支付時(shí)，賈先生氣不打一處來(lái)：“這抽獎(jiǎng)的錢加上運(yùn)費(fèi)，都比獎(jiǎng)品本身貴了�！�
賈先生找到客服理論，想要退款，對(duì)方卻讓他自行查看“禮盒規(guī)則”，并稱因?yàn)槊ず械奶厥庑再|(zhì)，一旦打開后是無(wú)法退款的，也無(wú)法退換貨。“從廣告到抽獎(jiǎng)頁(yè)面，都顯示的是抽蘋果手機(jī)，結(jié)果抽中的是洗發(fā)水，這落差也太大了�！辟Z先生氣憤地說(shuō)。
監(jiān)管部門發(fā)提示
網(wǎng)絡(luò)銷售盲盒成投訴熱點(diǎn)
在某投訴平臺(tái)【進(jìn)入黑貓投訴】，“芒物”的相關(guān)投訴有873件。除此之外，類似的“元?dú)夂凶印泵ず械耐对V也有304件。這些投訴，多提及“虛假宣傳”“退款”等內(nèi)容。
根據(jù)成都市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布的春節(jié)期間消費(fèi)投訴舉報(bào)情況來(lái)看，網(wǎng)上抽獎(jiǎng)、網(wǎng)絡(luò)銷售盲盒消費(fèi)投訴成為了新熱點(diǎn)，這些投訴與徐先生、賈先生遇到的相似。“消費(fèi)者投訴稱，他們根據(jù)抽獎(jiǎng)頁(yè)面點(diǎn)擊進(jìn)入后直接扣款，有的未得到實(shí)際商品，有的抽中的盲盒與發(fā)來(lái)的商品實(shí)際價(jià)值不符，有的甚至不發(fā)貨�！背啥际惺袌�(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)人士說(shuō)。
市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒，網(wǎng)上購(gòu)買盲盒、參與抽獎(jiǎng)一定要謹(jǐn)慎，盡量選擇信譽(yù)高、口碑好、銷售規(guī)則透明、售后服務(wù)完善的商家進(jìn)行交易，不要輕信商家宣傳，要結(jié)合自身的經(jīng)濟(jì)條件、興趣愛好等，理性購(gòu)買盲盒。同時(shí)，應(yīng)注意索要和留存發(fā)票等購(gòu)物票據(jù)、經(jīng)營(yíng)者廣告宣傳信息等，以便事后發(fā)生糾紛時(shí)作為維權(quán)的憑證。
