[中國，上海，2023年9月20日]在華為全聯(lián)接大會2023上，華為正式發(fā)布“聯(lián)接全球服務工程師，聚合用戶服務經(jīng)驗”的知識經(jīng)驗平臺，以“Online 在線、Open 開放、Orchestration 協(xié)同”為理念，由華為、伙伴和客戶攜手，共同構建知識社區(qū)網(wǎng)絡--O3社區(qū)，并分享了最新的進展。
華為全球技術服務企業(yè)交付與服務部總裁李江華、華為全球技術服務網(wǎng)絡技術部部長王耀兵、深圳市銳科信息技術有限公司鄧淵、上海龍?zhí)飻?shù)碼科技有限公司劉濤、上海恒馳信息系統(tǒng)有限公司尚宇亮一起啟動O3社區(qū)發(fā)布儀式
華為將積累30多年的ICT服務知識經(jīng)驗對外開放，并協(xié)同客戶與伙伴的知識經(jīng)驗，共享最佳實踐和社區(qū)交流能力，支撐提升作業(yè)效率、降低工程師獲取知識難度。
華為全球技術服務企業(yè)交付與服務部總裁李江華表示：“當前數(shù)字化和AI正在全球范圍內(nèi)推動技術與各行業(yè)深度融合，在行業(yè)數(shù)智化轉型旅程中，我們離不開伙伴的支持和合作。O3社區(qū)的發(fā)布是華為持續(xù)構建伙伴服務使能體系的一環(huán)，通過O3社區(qū)，華為與伙伴將共同為客戶帶來一致性服務體驗。”
本次大會上，華為全球技術服務網(wǎng)絡技術部部長王耀兵介紹和展示了O3社區(qū)的主要價值，包括：
●面向作業(yè)場景的知識庫與經(jīng)驗庫：O3社區(qū)提供了8個業(yè)務版塊，包括文檔資料、服務工具、培訓賦能到實戰(zhàn)分享等多種知識經(jīng)驗，融入到作業(yè)的各個環(huán)節(jié)中，滿足了多場景、多角色的場景化作業(yè)需求。
●人與知識的精準智能聯(lián)接：O3社區(qū)提供了基于ICT服務領域知識大模型構筑的智能知識服務,讓人找知識、知識找人更精準快捷。
●面向工程師實戰(zhàn)的互動交流社區(qū)：基于用戶個人成長和總結交流的訴求，華為提供了6大關鍵能力，包括交流討論、技術圈子、反向評價、專題活動、需求反饋、榮譽殿堂，營造技術討論氛圍，實現(xiàn)同行協(xié)助，促進自身成長、快速解決項目問題。
O3社區(qū)已完成全球部署，并具備多語言服務能力，以使用者為中心，秉持“Online 在線、Open 開放、Orchestration 協(xié)同”的理念，聯(lián)接全球服務工程師，聚合服務知識經(jīng)驗，支撐用戶服務體驗好、作業(yè)效率高。
