在國(guó)慶“黃金周”期間，如皋這座城市處處洋溢著熱鬧非凡的氛圍，而在這一片繁華與喜慶的背后，如皋移動(dòng)有一群始終堅(jiān)守在第一線的“移動(dòng)藍(lán)”。他們以“移動(dòng)力量”全力投入，致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并保障網(wǎng)絡(luò)通信暢通無(wú)阻，用實(shí)際行動(dòng)向祖國(guó)獻(xiàn)上最誠(chéng)摯的祝福。
營(yíng)業(yè)廳心級(jí)服務(wù)“永不掉線”
節(jié)日期間，如皋移動(dòng)以實(shí)際行動(dòng)踐行著“心級(jí)服務(wù)，讓愛(ài)連接”的理念，確保線下200多家營(yíng)業(yè)廳正常營(yíng)業(yè)，為廣大用戶提供貼心、高效的服務(wù)。
走進(jìn)如皋移動(dòng)的任意一家營(yíng)業(yè)廳，都能看到工作人員面帶微笑，熱情地為用戶解答問(wèn)題、辦理業(yè)務(wù)。他們耐心細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，贏得了用戶的廣泛贊譽(yù)。“老人家，平時(shí)使用手機(jī)、寬帶和電視，有沒(méi)有遇到什么操作難題？”營(yíng)業(yè)廳內(nèi)工作人員正在熱情詢問(wèn)進(jìn)店尋求幫助的李奶奶。如皋移動(dòng)營(yíng)業(yè)人員小張，正在為辦理業(yè)務(wù)的老人講解智能手機(jī)操作方法，幫助老人辦理業(yè)務(wù)，親切詢問(wèn)老人手機(jī)使用習(xí)慣和電視使用情況等，為老人推薦適合套餐，“手把手”介紹反詐常識(shí)，提醒老人使用手機(jī)注意事項(xiàng)。
如皋移動(dòng)公司負(fù)責(zé)人表示：他們一直將用戶需求放在首位，致力于為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此次節(jié)日期間正常營(yíng)業(yè)，是公司踐行“心級(jí)服務(wù)，讓愛(ài)連接”理念的具體體現(xiàn)。未來(lái)，他們將繼續(xù)努力，不斷提升服務(wù)水平。
網(wǎng)絡(luò)守護(hù)“時(shí)刻在身邊”
節(jié)日期間，如皋移動(dòng)投身于各個(gè)小區(qū)的服務(wù)工作中，以細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度，為客戶帶來(lái)了舒心與暖心的服務(wù)體驗(yàn)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念。
在上錦花園，如皋移動(dòng)開(kāi)發(fā)區(qū)網(wǎng)格的工作人員更是將這一舉動(dòng)發(fā)揮到了極致。工作人員在節(jié)日期間，對(duì)用戶寬帶使用問(wèn)題進(jìn)行深入細(xì)致的一對(duì)一上門(mén)診斷和優(yōu)化。他們?cè)敿?xì)了解了用戶的使用需求和反饋問(wèn)題，制定了詳細(xì)的上門(mén)服務(wù)計(jì)劃。在上門(mén)服務(wù)過(guò)程中，他們耐心聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)和建議，仔細(xì)分析問(wèn)題的原因，并為用戶提供專(zhuān)業(yè)的解決方案。對(duì)于一些常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障，他們還現(xiàn)場(chǎng)演示了排障方法，幫助用戶掌握基本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技能。開(kāi)發(fā)區(qū)網(wǎng)格的工作人員還積極普及網(wǎng)絡(luò)排障知識(shí)，進(jìn)一步提升用戶對(duì)寬帶服務(wù)的滿意度和感知度。他們通過(guò)發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)講解等方式，向用戶傳授了如何正確設(shè)置路由器、如何防范網(wǎng)絡(luò)攻擊等實(shí)用技巧。
由“心”開(kāi)始，從“細(xì)”著手，如皋移動(dòng)將持續(xù)聚焦“聆聽(tīng)客戶心聲、業(yè)務(wù)便捷辦理、優(yōu)勢(shì)技能服務(wù)全”等服務(wù)熱點(diǎn)，以更優(yōu)質(zhì)、更貼心、更溫暖的舉措，全方位提升服務(wù)品質(zhì)，贏得社會(huì)廣泛贊譽(yù)。