11月10日，第七屆中國國際進口博覽會在上海國家會展中心圓滿落幕。大會期間，從農(nóng)副產(chǎn)品、日用品到高精尖制造設備，從知名企業(yè)的創(chuàng)新項目到國家館豐富成果的特色展覽，讓全世界共享經(jīng)濟、科技、人文“饕餮”。
作為這一國際盛會的核心通信服務保障單位之一，中國電信上海公司（以下簡稱“上海電信”）全力以赴守“滬”這場世界盛會，憑借人工智能、量子通信等頂尖信息通信技術、全方位的安全保障與應急響應體系以及貼心便捷的優(yōu)質服務，圓滿完成對本屆進博會的保障任務，全面滿足參展企業(yè)、媒體和觀眾的通信需求，為大會的順利開展貢獻了堅實力量。
1.6萬人次保障，進博會通信“零失誤”
本次進博會，上海電信共出動保障人員超1.6萬人次，保障車輛超千臺次，陸海空全方位護航進博。
場館內(nèi)，應急通信車和保障人員駐守在重點區(qū)域、重點場所；視頻保障團隊為中央廣播電視總臺提供視訊傳送服務，22路視頻累計傳輸時長近兩萬分鐘；志愿服務隊伍覆蓋通信指揮部、新聞中心、綜合服務區(qū)和每個場館；在通信保障組前方指揮部，全新的重保智慧大屏則引入了數(shù)字孿生技術，能夠實時展示監(jiān)控畫面、告警數(shù)據(jù)和實時分析數(shù)據(jù)，讓指揮部能夠全面了解會展中心的各類數(shù)據(jù)情況。場館外，福建、浙江、安徽、廣東、新疆等兄弟省市支援的5輛應急車隨時待命。在海上，警戒船日夜巡邏，保障海光纜不被漁船破壞。在空中，創(chuàng)新采用5G-A通感一體技術，將“天翼星巡”低空服務監(jiān)管平臺應用到進博會保障工作中，并啟用“云獵-無人機偵測反制系統(tǒng)”有效預警無人機入侵，保衛(wèi)低空安全。
本屆進博會新聞中心首次使用5G頻段專網(wǎng)（非手機網(wǎng)絡的5G）用于報道工作，而Wi-Fi6作為5G的重要補充，共同保障了新聞報道的高效率和高質量。上海電信為新聞中心網(wǎng)絡部署了9條高品質互聯(lián)網(wǎng)專線，提供“有線+無線”全方位保障方案，其中無線部分采用了Wi-Fi6技術，以支持高密度的設備連接和高速的數(shù)據(jù)傳輸。在新聞發(fā)布廳、媒體工作區(qū)、采訪室以及虛擬演播室等關鍵區(qū)域，通過Wi-Fi 6技術的應用，確保了每一位記者都能享受到無縫的網(wǎng)絡連接，讓全球觀眾能夠第一時間獲取進博會的最新資訊。
6萬余通熱線電話，專業(yè)解答每一個難題
由上海電信承建并運營的“中國國際進口博覽會968888服務熱線”，多語種面向全球提供7×24小時語音與在線咨詢服務。面對急劇驟增的話務量，上海電信增設彈性坐席，并與12345市民服務熱線聯(lián)動，共同構建起全面、專業(yè)的咨詢服務體系。截至11月10日，已累計接聽電話6.1萬通，其中智能IVR語音導航接聽3萬余通咨詢。
這條連接著主辦方、各國展商、采購商、參觀者的熱線在進博會期間異常繁忙，就在開幕式當天，一位媒體從業(yè)者發(fā)現(xiàn)自己已通過審核的記者證被誤領，而他本人急需進入展館進行采訪。熱線團隊接到電話后，迅速響應，啟動緊急處理流程，并與進博相關方緊密協(xié)作，僅一小時就協(xié)助用戶領取新證件并順利進場，記者對團隊的高效工作和貼心服務給予了高度評價。
24小時不打烊，進博服務溫暖每一刻
上海電信“小芳進博團隊”從首屆進博會至今，連續(xù)七年參加了通信服務保障工作。在場館內(nèi)的電信服務站點，為用戶提供辦套餐、補換卡，試用助老一鍵通、助老一卡通設備、智慧血壓計等服務，展會期間共接待包括海外友人在內(nèi)的超400位客戶。一位委內(nèi)瑞拉參展商到服務點辦理短期卡，服務人員在交談時了解到客戶想去迪斯尼游玩，熱心地進行了介紹和指引，外國友人對電信的服務感到非常滿意，當場又帶了三位朋友辦理了電信短期卡。
展館外，浦東機場T2航站樓電信服務點更是24小時不間斷提供服務。展會前夕，來自伊朗的代表團剛下飛機，就在電信服務點得到了關于游玩和citywalk的推薦，電信服務人員還為他們提供了“進博會交通出行十問十答”雙語資料。伊朗代表團表示一落地就從電信服務點感受到了上海這座城市的熱情和魅力，特地手寫了一封感謝信表示感謝。
在青浦振涇路營業(yè)廳，上海電信還精心設置了“一起來進博”主題展覽，以獨特的創(chuàng)意與豐富的展示內(nèi)容，成為熱門打卡地。周末，經(jīng)常有家長帶著孩子特地先來營業(yè)廳拍照打卡后再前往展會現(xiàn)場。
進而有為，博出精彩，隨著第七屆進博會落下帷幕，上海電信守“滬”進博行動也畫上完美句點。憑借先進的通信技術與卓越的服務理念，在此次盛會中，上海電信不僅充分展示了其在通信服務領域的硬實力，更深刻體現(xiàn)了以用戶為中心的服務初心與使命擔當。未來，上海電信也將繼續(xù)發(fā)揮技術優(yōu)勢和服務經(jīng)驗，秉持創(chuàng)新和進取精神，向世界展示中國的信息通信服務高質量、高水平，讓各國人民共享通信發(fā)展新成果，攜手共創(chuàng)美好未來。
