習(xí)近平總書記說：“幸福是奮斗出來的”，唯有奮斗才能成就幸福，唯有實干才能譜寫華章。昌邑分公司奎聚路營服中心在ceo孫海娜的帶領(lǐng)下，大力營造“真抓實干”的濃厚氛圍，持續(xù)弘揚實干精神，以“客戶為中心”的服務(wù)理念，求真務(wù)實的工作態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)技能、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的高度認(rèn)可，用實際行動詮釋了服務(wù)人民群眾的初心和使命。
奮勇爭先，敢于擔(dān)當(dāng)，履職盡責(zé)的領(lǐng)頭雁
“成功的花，人們只驚羨她現(xiàn)時的明艷，然而當(dāng)初她的芽兒，浸透了奮斗的淚泉，灑遍了犧牲的血雨”。2020年12月，因為工作需要，她從渠道經(jīng)理轉(zhuǎn)崗到黨政營服，負(fù)責(zé)35家黨政部門的業(yè)務(wù)維系，拓展和服務(wù)。俗話說，隔行如隔山，不同的專業(yè)線，不同的目標(biāo)，面對不同的客戶群，既熟悉又陌生，之前掌握的知識和技能也不能滿足現(xiàn)在工作崗位的需求，為了盡快勝任現(xiàn)在的工作，她白天加班加點，將接手的客戶系統(tǒng)中現(xiàn)有業(yè)務(wù)、客戶大體情況等分別做了筆記整理，又通過企查查開通會員，查詢到每個企業(yè)的具體情況，晚上在照顧完小孩忙完家務(wù)事后，不管多晚都抽出一個小時的時間，學(xué)習(xí)集團專業(yè)知識，在政企運營平臺觀摩其他地市的項目談判實施成功案例。就這樣，經(jīng)過一年的努力，當(dāng)年實現(xiàn)新增移網(wǎng)473戶，專線121條，團單26單，年度考核成績位居全市第一名。
盡小者大，慎微者著。所謂大事不過由串串小事連接而成，所謂復(fù)雜也只是各種簡單的耦合。
“我先上”、“跟我來”，這是孫海娜經(jīng)常說的話，無論是寒冬酷暑的現(xiàn)場營銷還是為民服務(wù)現(xiàn)場，她都充分體現(xiàn)了“干在實處，走在前列”的“擼袖擔(dān)當(dāng)”。記得印象最深刻的是2023年，孫海娜在南莊頭村掀起了寬帶發(fā)展高潮，當(dāng)時她逐門逐戶宣傳，用村里大喇叭把村民聚集到村支部，站在凳子上現(xiàn)場給用戶們講解聯(lián)通寬帶的優(yōu)勢，打出了一天45個的個人最高成交量。由于總是在大喇叭里“亮相”，許多不認(rèn)識她的村民還以為她是新上任的村長，漸漸地人們都習(xí)慣喊她一聲“孫村長”。
2021年5月的一個周日的晚上，在家休班的孫海娜突然接到民政局辦公室姜主任的電話，市府有一個民政局牽頭的黨政部門的省視頻會議臨時決定要借用聯(lián)通公司的會議室，民政局本來打算在民政局的會議室開會，因當(dāng)?shù)卣R時決定增加參會部門，導(dǎo)致之前準(zhǔn)備的會議室無法容納，接到通知已經(jīng)是晚上8點多，會議定在第二天上午的9:00召開。孫海娜詳細(xì)詢問了會議時間、參會人數(shù)、會議所用的終端以及會議是否要用到麥克風(fēng)等具體事項。因公司會議室第二天有內(nèi)部會議安排，掛掉電話，她第一時間向分管領(lǐng)導(dǎo)做了匯報，領(lǐng)導(dǎo)也比較重視，第一時間回復(fù)批示:“特事特辦，公司會議挪至小會議室，騰出大會議室支撐當(dāng)?shù)卣块T工作，馬上組織相關(guān)人員建群開釘釘會，緊急處理！”經(jīng)過大家的共同努力，終于在早上5:10分全部調(diào)通線路。大家都回去休息了，考慮到7點民政局工作人員就過來布置會場，孫海娜沒有回去，而是在在會議室擦擦桌子，整理一下衛(wèi)生，一直等到民政局的工作人員入場，又協(xié)助擺桌牌、打水，一直跟到會議結(jié)束。會后民政局領(lǐng)導(dǎo)對本次支撐提出了表揚，對聯(lián)通的工作效率和支撐服務(wù)贊不絕口。
暖心聚力，關(guān)愛員工，“娘子軍”的貼心人
在營業(yè)廳，大家都愛稱呼孫海娜為“娜姐”。她不單是營業(yè)廳負(fù)責(zé)人，更是大家的暖心大姐。工作中，她雷厲風(fēng)行，精明強干；生活中，她樂于助人，古道熱腸。新入職的員工因為業(yè)務(wù)不熟練，不適應(yīng)緊張的工作，她就每天一對一進(jìn)行指導(dǎo)，幫助熟悉業(yè)務(wù)。每逢現(xiàn)場營銷，她就帶著新員工和“后進(jìn)”員工上街入戶親自示范，幫助鍛煉語言交流和營銷技巧。每一場“FTTR”營銷活動，她必跟著走出去，幫助營銷能力較差的員工實現(xiàn)“破零”目標(biāo)。每天的夕會復(fù)盤，她都要詢問每個人的FTTR發(fā)展量，“今天你‘R’了多少”，已經(jīng)成了她的習(xí)慣用語，后來員工們就戲稱她為“R姐”。她為了提高營業(yè)員綜合業(yè)務(wù)能力，服務(wù)水平，每周舉辦一次培訓(xùn)，重點培訓(xùn)營業(yè)服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)資費等。營業(yè)員積極對外開展新業(yè)務(wù)宣傳與演示，在實際操作過程中大家互相學(xué)習(xí)，互相探討，經(jīng)常溝通與交流，對營業(yè)員在工作中碰到的困難，及時進(jìn)行解決。
她是一個三口之家，丈夫自己有企業(yè)工作非常繁忙，有一個八歲的兒子在讀小學(xué)，雙方父母年齡偏大，身體不好，無暇幫忙照顧小孩，但是為了工作，她無暇顧家。兒子無人接送，他就把兒子送去小飯桌托福班，兒子生病感冒，她將工作帶到醫(yī)院，用筆記本電腦一邊辦公一邊照顧孩子，任何情況下，他都把工作放在了首位，從未因為家庭的事情耽誤工作。兒子本來和母親更親近，但因為她工作忙和兒子相處的時間少，兒子反而和父親更近。工作中無論多晚同事打電話咨詢業(yè)務(wù)，她都耐心講解，認(rèn)真指導(dǎo)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事眼中都認(rèn)為她是一個辦事認(rèn)真，專業(yè)能力很強的好同事。
以企為家，樂于奉獻(xiàn)，企業(yè)文化的踐行者
人生因奮斗而精彩，青春因奮斗而亮麗。孫海娜始終保持積極樂觀的人生態(tài)度、高尚良好的道德品質(zhì)，把企業(yè)理念貫穿到業(yè)務(wù)發(fā)展上，把“嚴(yán)、實、精、細(xì)、快”落實到實際工作中。她積極參加公司舉辦的各種活動，公司舉辦運動會，她是運動員和策劃者；公司開展健步走，她是參與者和后勤員。她積極參與政府組織的各項社會活動，為公司樹立了良好的口碑。
道阻且長，行則將至；行而不輟，未來可期。2024年，在公司高質(zhì)量發(fā)展的新征程中，孫海娜表示：她將繼續(xù)深入貫徹落實黨的二十大三中全會精神，以“繩鋸木斷、水滴石穿”的韌勁，潛心鉆研，精益求精，在企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的征程中勇挑重?fù)?dān)、擔(dān)當(dāng)作為，為公司高質(zhì)量發(fā)展交出滿意答卷。