劉慧，是宿遷移動(dòng)投訴監(jiān)控中心投訴處理員，自2012年加入移動(dòng)這個(gè)大家庭，一直默默耕耘在基層投訴處理崗位上，從當(dāng)初職場(chǎng)菜鳥一步一個(gè)腳印，成長(zhǎng)為投訴處理小能手，她始終保持著勤懇踏實(shí)、銳意進(jìn)取的工作作風(fēng)，認(rèn)真對(duì)待客戶訴求，她曾獲得省級(jí)投訴處理專家、省級(jí)服務(wù)明星、市級(jí)先進(jìn)個(gè)人、年度服務(wù)明星等稱號(hào)。
在處理投訴中，經(jīng)常會(huì)碰到客戶情緒非常激動(dòng)，客戶不聽任何解釋，也不給她說(shuō)話的機(jī)會(huì)，但是劉慧并沒(méi)有因客戶的情緒影響到處理問(wèn)題的節(jié)奏，而是非常耐心地傾聽客戶的意見和抱怨，并憑借扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，在溝通過(guò)程中逐步融入，和客戶開展交流，并適時(shí)引導(dǎo)客戶情緒轉(zhuǎn)變，待客戶情緒有了明顯緩和，根據(jù)客戶需求再給予解決方案。有次用戶對(duì)套餐不滿，劉慧根據(jù)近幾月客戶實(shí)際使用行為習(xí)慣，幫助客戶推薦合適的套餐，并詳細(xì)給客戶算了一筆帳，最低套餐并不一定就省錢，最適合自己的才是最好的，一通電話打了將近二十分鐘，最后客戶非常高興說(shuō)：謝謝你這么耐心，這樣說(shuō)我就明白了。我一定要給你打10分，你的服務(wù)讓我很貼心！
劉慧經(jīng)常說(shuō)，決定去做一件事，那就要快速行動(dòng)并全力以赴。只有行動(dòng)起來(lái)，才能知道哪時(shí)會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題；她善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并樂(lè)于和同事分享；她善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并積極反饋業(yè)務(wù)部門進(jìn)行優(yōu)化；她善于和客戶溝通，用熱情感染每一位客戶。2024年，她將更好地提升業(yè)務(wù)能力，用心幫助客戶解決問(wèn)題，用實(shí)際行動(dòng)踐行“10分”滿意。
（周燕）