7月11日，濰坊聯(lián)通昌邑分公司公司組織召開全體智家工程師會(huì)議，通報(bào)智家服務(wù)典型案例，對(duì)標(biāo)4、5月各營(yíng)服出現(xiàn)部分投訴進(jìn)行落地分析。要求全體智家工程師從典型案例中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以更加嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的智家服務(wù)。
會(huì)上，濰坊聯(lián)通昌邑分公司對(duì)裝維服務(wù)重點(diǎn)指標(biāo)的完成情況進(jìn)行了通報(bào)。著重調(diào)度了裝移修投訴、24小時(shí)竣工率、智家實(shí)時(shí)測(cè)評(píng)、FTTH和FTTR納管、材料回填、重障、催裝、催修等關(guān)鍵指標(biāo)的完成情況。針對(duì)當(dāng)前存在的問(wèn)題和不足，進(jìn)行了深入分析和討論，并制定了切實(shí)可行的改進(jìn)和提升措施。
在智家實(shí)時(shí)測(cè)評(píng)方面，要求工程師嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范操作，確保測(cè)評(píng)結(jié)果真實(shí)反映服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于FTTH和FTTR納管，要加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高納管效率和準(zhǔn)確性。在材料回填工作中，務(wù)必做到及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，為后續(xù)的服務(wù)管理提供有力支持。
針對(duì)重障、催裝、催修等問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)要建立快速響應(yīng)機(jī)制，縮短處理時(shí)間，提高用戶滿意度。同時(shí)，加強(qiáng)與用戶的溝通交流，及時(shí)了解用戶需求，積極解決用戶反映的問(wèn)題。
通過(guò)此次會(huì)議，濰坊聯(lián)通昌邑分公司全體智家工程師進(jìn)一步明確了工作目標(biāo)和方向，將以更加飽滿的熱情和扎實(shí)的工作作風(fēng)，不斷提升裝維服務(wù)質(zhì)量，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的智家服務(wù)。