中國移動攜手鄭陸水站開展惠民活動

中國移動江蘇公司常州分公司（以下簡稱“常州移動”）深入踐行“以人民為中心”發(fā)展思想，積極響應“為民辦實事”號召，聯(lián)合鄭陸水站開展為期十天的“心級服務進社區(qū)”惠民服務活動。本次活動通過“服務+產(chǎn)品”雙輪驅動模式，為周邊村民提供飲用水免費領取及上門服務，涵蓋寬帶義診、網(wǎng)絡優(yōu)化、套餐優(yōu)化等全業(yè)務服務場景�！�

72歲的孫大爺是本次活動的受益者之一。針對其智能手機操作不熟悉、無法使用移動支付功能的情況，常州移動的志愿者通過前期宣傳觸達用戶后，孫大爺主動到活動現(xiàn)場尋求幫助。志愿者不僅為孫大爺提供飲用水配送服務，更通過“一對一”輔導方式，系統(tǒng)指導孫大爺微信和支付寶全流程操作，包括APP啟動、掃碼支付等關鍵環(huán)節(jié)。在服務過程中，志愿者發(fā)現(xiàn)終端性能存在問題后，主動幫助孫大爺清理了手機內存，關閉了后臺運行的冗余應用，顯著提升了終端運行效率。同時，志愿者使用專業(yè)設備對孫大爺家中寬帶進行質量檢測，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速僅達50Mbps，現(xiàn)場為其辦理了千兆寬帶提速業(yè)務，實現(xiàn)網(wǎng)速20倍提升�！�

在服務過程中，志愿者敏銳捕捉到近期周邊區(qū)域呈現(xiàn)電信網(wǎng)絡詐騙高發(fā)態(tài)勢，便向孫大爺詳細講解“三不”原則：不輕信陌生來電、不點擊可疑鏈接、不向不明賬戶轉賬。志愿者還幫助孫大爺安裝了國家反詐中心APP并開啟騷擾攔截功能設置等防護措施。孫大爺對常州移動的“服務+安全”一體化解決方案給予高度評價：“移動服務既專業(yè)又貼心，不僅解決了通信問題，更守護了我們的‘錢袋子’，真正做到了為民服務！”