中國電信第六屆“創(chuàng)智杯”大賽圓滿落幕 數(shù)智服務普惠千家萬戶

近日，中國電信第六屆 “創(chuàng)智杯” 場景化銷售大賽全國總決賽在北京圓滿落幕。本屆大賽緊扣民生服務與數(shù)智技術深度融合的核心導向，集中展現(xiàn)了中國電信以數(shù)字化賦能、智能化升級為抓手，在提升服務溫度、拓展服務廣度、打磨服務精度方面的最新實踐與豐碩成果，生動彰顯了央企在深化普惠服務、助力數(shù)字中國建設中的使命擔當。

六年來，“創(chuàng)智杯”始終致力于推動中國電信服務能力與數(shù)字技術的深度融合。本屆大賽進一步強化AI技術應用，全年培訓認證“戰(zhàn)新及中小微專員”超5萬人次，服務覆蓋2000多個區(qū)縣，為人民群眾享受更優(yōu)質的數(shù)字生活提供了有力的人才保障。

總決賽現(xiàn)場

服務流程優(yōu)化，讓百姓辦事更加便捷

中國電信堅持“用戶至上、用心服務”的理念，持續(xù)優(yōu)化服務體驗。推出“電信到家”即時服務，用戶可通過中國電信微店、APP專區(qū)等渠道線上預約，享受專業(yè)人員上門服務，實現(xiàn)“辦事不出門、服務送到家”，真正踐行“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓用戶少跑腿”的承諾。廣東公司通過“電信到家”模式的創(chuàng)新實踐，融合AI技術與服務體系升級，獲評“中國電信渠道創(chuàng)新及銷售優(yōu)秀標桿省”，持續(xù)提升線上線下服務協(xié)同能力，讓優(yōu)質服務覆蓋更廣泛的人群。

AI融入服務，讓智慧生活更有溫度

中國電信將AI技術全面融入服務場景，持續(xù)提升服務智能化、人性化水平。截至10月，AI客戶助理月均服務超8000萬次，服務替代率超25%；AI數(shù)字人直播覆蓋全國，月觸達用戶3.2億人次；全國超過9萬家實體服務網(wǎng)點已完成智能化升級，服務效率與體驗顯著提升。在智慧社區(qū)、數(shù)字鄉(xiāng)村等民生場景中，“慧眼+關愛”、“門禁+智屏”等解決方案廣泛應用于安防守護、便捷通行等場景，切實提升基層治理與社區(qū)服務效能，讓技術成果真正惠及百姓日常生活。

數(shù)字化觸點延伸，讓服務融入萬家燈火

中國電信持續(xù)推進服務場景的數(shù)字化延伸，通過“萬所點亮”、“萬街插旗”等專項行動，將視聯(lián)網(wǎng)AI、旺鋪四寶等智能產(chǎn)品廣泛部署于商業(yè)街區(qū)等與大眾生活息息相關的場所。與此同時，“智小微”智能體依托豐富的產(chǎn)品矩陣與定制化解決方案，為廣大商戶提供即取即用的專業(yè)數(shù)字化支撐，打破智能服務應用壁壘，惠及萬千市場主體，助力中小微商戶加速數(shù)字化轉型。本屆大賽團體一等獎獲得單位河北公司，深度落地“觸點為先”戰(zhàn)略，以健全的渠道體系為支撐，全面構建數(shù)字化服務網(wǎng)絡，持續(xù)拓寬服務維度、延伸服務觸角，為各類用戶提供更智能、更精準適配需求的服務保障。

大合影

揚帆數(shù)智新程，共創(chuàng)普惠新未來

以“創(chuàng)智杯”大賽為契機，中國電信將全力構建一個更加智能、更顯普惠、更具溫度的新型服務體系，為推動經(jīng)濟社會的高質量數(shù)字化轉型注入強勁動能。大賽中，河北、廣東、江西、安徽等公司憑借出色的服務創(chuàng)新與數(shù)字化實踐脫穎而出，展現(xiàn)了電信人服務民生、科技惠民的堅實步伐。未來，中國電信將繼續(xù)攜手各方力量，為滿足人民日益增長的美好生活需要貢獻更大智慧與力量。