微盟集團(tuán)：AI重塑零售增長，微盟WAI導(dǎo)購Agent升級“線索自動化運營”能力

當(dāng)前，伴隨AI大模型在產(chǎn)業(yè)界落地生根，以微盟為代表的頭部SaaS公司，正在積極嘗試在電商零售等垂直細(xì)分領(lǐng)域AI技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用場景。

近日，微盟集團(tuán)宣布旗下AI應(yīng)用產(chǎn)品微盟WAI的“導(dǎo)購Agent”能力完成一次重要升級。具體而言，圍繞導(dǎo)購“線索自動化運營”這一零售關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景，導(dǎo)購Agent將新增“線索分配規(guī)則、推薦銷售策略”兩大能力。這些能力將有望幫助零售業(yè)態(tài)導(dǎo)購這一關(guān)鍵角色更高效地識別、分配并跟進(jìn)高價值客戶，精準(zhǔn)定位銷售商機，提升導(dǎo)購的服務(wù)和運營效率，進(jìn)而幫助零售商家提升經(jīng)營效率。

微盟集團(tuán)AI產(chǎn)品負(fù)責(zé)人孫茜表示：“這是微盟通過AI重塑零售行業(yè)‘人貨場’的關(guān)鍵舉措，尤其在電商大促期間，關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點的效率提升將幫助品牌實現(xiàn)流量向銷量的高效轉(zhuǎn)化。導(dǎo)購Agent升級后的線索自動化運營能力，不僅進(jìn)一步提升了零售導(dǎo)購的用戶運營能力，還有效帶動用戶的交易轉(zhuǎn)化和潛在復(fù)購。有望為零售品牌提升業(yè)績，帶來可持續(xù)的增長�！�

01  優(yōu)化“線索自動化運營”能力，AI帶動高價值客戶轉(zhuǎn)化

隨著零售業(yè)外部環(huán)境的變遷，行業(yè)已從渠道數(shù)字化建設(shè)步入到用戶運營階段。對零售企業(yè)而言，想對用戶深度精細(xì)化運營，離不開距離消費者最近的導(dǎo)購群體。然而，隨著零售業(yè)務(wù)規(guī)模的逐漸擴大，導(dǎo)購群體的服務(wù)深度和服務(wù)半徑已經(jīng)難以互相匹配，迫切需要引入AI來提效。

今年2月，微盟基于服務(wù)零售多年的經(jīng)驗沉淀、以及在大模型應(yīng)用層面的產(chǎn)品技術(shù)能力推出了導(dǎo)購Agent能力。在DeepSeek等大模型賦能下，導(dǎo)購Agent的線索自動化運營能力可智能識別消費者行為——如商品瀏覽和加購、搜索關(guān)鍵詞和領(lǐng)取優(yōu)惠券等操作。通過智能線索打分判斷高價值客戶，準(zhǔn)確定位銷售商機。這不僅提升了導(dǎo)購用戶深度運營的效能，還帶動用戶交易轉(zhuǎn)化和潛在復(fù)購，進(jìn)而有效提升業(yè)績，帶動可持續(xù)的增長。

而本次對線索自動化運營能力的升級有兩大亮點：其一是“新增線索分配規(guī)則”，提升導(dǎo)購的跟進(jìn)效率。根據(jù)業(yè)務(wù)需求，導(dǎo)購Agent可設(shè)置優(yōu)先分配給專屬導(dǎo)購或分享導(dǎo)購等規(guī)則。在通過AI識別高價值客戶后，系統(tǒng)可自動將線索分配給曾服務(wù)過該用戶的專屬導(dǎo)購，增強用戶粘性；或根據(jù)導(dǎo)購工作量均衡分配，避免線索積壓和跟進(jìn)低效。

這一點在電商大促期間尤為重要。大促期間流量集中，線索數(shù)量激增，傳統(tǒng)人工分配方式易導(dǎo)致響應(yīng)延遲。通過導(dǎo)購Agent的自定義分配規(guī)則，品牌可確保高價值線索被快速分配至最合適的導(dǎo)購，縮短跟進(jìn)周期，提升整體轉(zhuǎn)化效率。

其二則是推薦銷售策略。品牌不僅可在系統(tǒng)內(nèi)置導(dǎo)購話術(shù)素材，導(dǎo)購還可通過AI大模型進(jìn)行智能改寫，讓營銷大促、優(yōu)惠券推送等話術(shù)與物料更貼合品牌業(yè)務(wù)與顧客消費畫像，提升服務(wù)效率與精準(zhǔn)度。電商大促期間流量集中、客戶咨詢量大，基于AI大模型的推薦銷售策略能幫助導(dǎo)購快速應(yīng)對各類場景，提升跟進(jìn)商機、交易轉(zhuǎn)化的效率。

孫茜指出：“線索分配規(guī)則和推薦銷售策略的引入，使得導(dǎo)購Agent在微觀層面進(jìn)一步瞄準(zhǔn)了終端提效，幫助導(dǎo)購在大促環(huán)境下仍能高效跟進(jìn)�！�

02  AI重塑“人貨場”，微盟多維助力零售數(shù)智化

自2025年初推出導(dǎo)購Agent，從推出導(dǎo)購任務(wù)管理功能，到進(jìn)一步推出線索自動化運營能力，導(dǎo)購Agent的智能運營與智能決策能力不僅能為品牌方和區(qū)域門店創(chuàng)造價值，更進(jìn)一步讓零售終端的導(dǎo)購群體享受到AI帶來的技術(shù)紅利。

孫茜表示，“從導(dǎo)購Agent的能力來看，智能任務(wù)管理是立足在品牌方的宏觀維度，幫助品牌更好把脈導(dǎo)購任務(wù)的策略和方向。線索自動化運營能力，則在微觀層面瞄準(zhǔn)了導(dǎo)購終端的提效。兩者相輔相成，從點和面的多重維度提升了零售終端的效率和精準(zhǔn)度。微盟將持續(xù)迭代產(chǎn)品能力，帶動零售行業(yè)從規(guī)模驅(qū)動向精準(zhǔn)驅(qū)動轉(zhuǎn)型。”

當(dāng)前，微盟正通過完善的AI的產(chǎn)品能力賦能零售的核心場景和關(guān)鍵角色。在微盟的助力下，導(dǎo)購Agent不僅能承擔(dān)串連起“人貨場”三個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵角色；更能通過全時全域經(jīng)營、及時有效的用戶觸達(dá)深化用戶運營，進(jìn)而幫助品牌提升門店銷量。

當(dāng)前，微盟WAI及旗下AI Agent產(chǎn)品矩陣，正通過數(shù)據(jù)智能讓“人”的需求被精準(zhǔn)捕捉、“貨”的供給更高效適配、“場”的體驗更貼合場景，最終讓零售電商從“規(guī)模驅(qū)動”向“精準(zhǔn)驅(qū)動”轉(zhuǎn)型。微盟也將不斷錘煉產(chǎn)品技術(shù)能力，在實現(xiàn)客戶成功的同時為自身業(yè)務(wù)帶來增長。