為有效貫徹落實高品質服務行動計劃，固服務之本，提升服務責任感和緊迫感，提高解決客戶問題效率，壓降客戶投訴，提升各觸點窗口對接觸客戶問題的響應速度和主動服務意識，切實加強后臺支撐管理部門對一線觸點窗口的有效響應，日前，高密分公司結合對首問負責制執(zhí)行中不到位問題案例通報及相關落責制度及文件的學習，進一步強化有效管控，確保首問負責制落實執(zhí)行到位。
具體工作中，通過精心組織相關人員認真學習相關文件和案例通報，做到舉一反三，從思想上高度重視，全員嚴格落實執(zhí)行，全觸點做到接觸即滿意，全力壓降投申訴，提升客戶滿意度，堅決杜絕首問負責制執(zhí)行不到位，有效遏制申投訴問題發(fā)生，有效提升企業(yè)形象和聯(lián)通品牌美譽度。（綦富）