隨著第43個“315國際消費者權(quán)益日”的到來，消費者權(quán)益保護再次成為社會焦點。柳州移動結(jié)合今年“315”主題，組織各分公司在“315”來臨之際開展總經(jīng)理接待日活動，實實在在為老百姓辦實事、解難題。
活動緊扣“315”服務民生熱點，將5G知識、移動便民指導、透明消費舉措以及反詐騙宣傳知識等，以通俗易懂的方式傳遞到老百姓身邊，進一步加大了公司“心級服務”的宣傳力度。活動現(xiàn)場熱鬧非凡，前來咨詢和交流的客戶絡(luò)繹不絕。各分公司分管服務線條的總經(jīng)理們親自坐鎮(zhèn)，與客戶面對面溝通，耐心傾聽他們在使用通訊服務過程中遇到的問題和困惑。
在鹿寨活動現(xiàn)場，“我這手機買了好久了，想跟外地的孫子視頻，可怎么都弄不好�！甭拐止玖畏f華副總經(jīng)理見狀連忙招呼老人家坐下，并開始使用老人家的手機進行一步步演示：“老人家，您看，先點這個綠色的圖標，找到您孫子的頭像，然后點‘+’號，再點‘視頻通話’，等你孫子接聽，你們就可以視頻了。”老人家學得認真，可第一次操作還是點錯了地方，廖穎華副總經(jīng)理依舊滿臉笑意，再次耐心示范。幾次嘗試后，老人家終于和孫子接通了視頻，看到孫子的那一刻，老人家笑得合不攏嘴，不停道謝。
在城北分公司活動現(xiàn)場，一位年輕的小伙子拿著手機，疑惑地問：“我這個月流量莫名其妙用超了，可我感覺沒怎么用啊�！背潜狈止臼Y治成副總經(jīng)理詳細查看了小伙子手機的套餐和流量使用記錄，發(fā)現(xiàn)原來是一些后臺應用在自動更新消耗了大量流量。蔣治成副總經(jīng)理一邊為小伙子講解流量監(jiān)控和應用設(shè)置的方法，一邊幫他關(guān)閉了不必要的自動更新功能。小伙子恍然大悟：“原來是這樣，太感謝你們了，不然我還一直稀里糊涂的�！�
其他公司活動現(xiàn)場，工作人員也紛紛通過現(xiàn)場講解真實詐騙案例，發(fā)放反詐宣傳單，向大家講解常見的詐騙手段。一位大媽著急地說：“前幾天有人給我打電話，說我中了大獎，要先交手續(xù)費才能領(lǐng)，這是不是詐騙��？”工作人員立刻肯定地回答：“大媽，這就是典型的詐騙手段，正規(guī)中獎不會先讓您交錢的。以后遇到這種情況，千萬別信，也別轉(zhuǎn)賬�！贝髬屄牶�，拍著胸口說：“還好來問了你們，差點就上當了�！�
此次活動共接待客戶126人次，現(xiàn)場解決問題78個，收集意見建議43條。對于未能當場解決的，也都詳細記錄，承諾盡快跟進處理。一位參與活動的客戶滿意地說：“這樣的活動真好，讓我們能直接和公司領(lǐng)導交流，問題解決得又快又好，感覺特別貼心�！�
未來，柳州移動將持續(xù)關(guān)注消費者需求，不斷提升服務質(zhì)量，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的通訊服務。