日前，蘇州廣播電視總臺《政風(fēng)行風(fēng)熱線》節(jié)目聚焦通信服務(wù)民生熱點(diǎn)，特邀蘇州通信行業(yè)管理辦公室及四家運(yùn)營商代表走進(jìn)直播間，搭建政企民三方溝通橋梁，零距離傾聽群眾對行風(fēng)建設(shè)與電信服務(wù)的意見建議。蘇州移動副總經(jīng)理黃堅(jiān)作為企業(yè)代表做客節(jié)目，與廣大市民進(jìn)行了一場深度交流互動，圍繞蘇州移動服務(wù)政府、惠及民生的項(xiàng)目建設(shè)成果展開分享，并積極回應(yīng)群眾關(guān)切，展現(xiàn)企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
直播現(xiàn)場，黃堅(jiān)首先介紹了蘇州移動在服務(wù)政府戰(zhàn)略、助力民生改善等方面的重點(diǎn)項(xiàng)目成果，涵蓋智慧城市建設(shè)、鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋、適老化服務(wù)升級等內(nèi)容；隨后，針對市民通過熱線提出的吳中區(qū)某小區(qū)電梯及地下室信號弱、園區(qū)蓮花新村某車庫通話質(zhì)量差的問題，承諾將建立專項(xiàng)跟進(jìn)機(jī)制，確保問題快速響應(yīng)、有效解決；針對市民關(guān)注的流量包扣費(fèi)規(guī)則、套餐優(yōu)惠政策等高頻問題，結(jié)合技術(shù)原理與業(yè)務(wù)流程逐一解答，并詳細(xì)介紹了蘇州移動的相關(guān)流量產(chǎn)品，通用流量與定向流量包使用技巧，短時(shí)應(yīng)急包、特定時(shí)段包、國際漫游包的特點(diǎn)，推薦客戶根據(jù)自己的實(shí)際使用需求，做好套餐配置，也可以適當(dāng)增加通用流量包；用務(wù)實(shí)坦誠的態(tài)度和專業(yè)細(xì)致的答復(fù)，獲得了聽眾的積極反饋和認(rèn)可。
黃堅(jiān)在節(jié)目中鄭重表態(tài)，蘇州移動始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，以“傾聽客戶聲音，查找服務(wù)短板，提升服務(wù)水平，塑造服務(wù)口碑”為行動指南。嚴(yán)格遵循主管部門對信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作的相關(guān)部署，聚焦源頭治理，全力攻克通信服務(wù)中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，切實(shí)保障客戶合法權(quán)益。未來，蘇州移動將從三方面深化服務(wù)提質(zhì)：一是強(qiáng)化源頭治理，聚焦信號覆蓋、資費(fèi)透明等民生痛點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)提速降費(fèi)、垃圾短信治理、客戶信息安全防護(hù)；二是優(yōu)化服務(wù)流程，推動業(yè)務(wù)辦理智能化、便民化，加快服務(wù)體系全面升級；三是深化行風(fēng)建設(shè)，將客戶權(quán)益保障貫穿服務(wù)全鏈條，以高效服務(wù)和優(yōu)良作風(fēng)推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為蘇州通信事業(yè)發(fā)展注入新動能。
此次《行風(fēng)政風(fēng)熱線》直播，不僅是一次對民意訴求的集中回應(yīng)，更是通信行業(yè)主動接受社會監(jiān)督、推動服務(wù)革新的生動實(shí)踐，鞏固了蘇州移動與市民間的信任橋梁，彰顯了企業(yè)踐行社會責(zé)任、服務(wù)民生需求的堅(jiān)定決心。
（蘇服）
