上海移動(dòng)聚力強(qiáng)化“AI+”科技創(chuàng)新，以“質(zhì)量、效率、效益”價(jià)值為導(dǎo)向，引入AI大模型、數(shù)字孿生等技術(shù)，打造端到端智能體系，筑牢網(wǎng)絡(luò)內(nèi)生智能，提高網(wǎng)管自動(dòng)化能力，推動(dòng)自智網(wǎng)絡(luò)價(jià)值躍升。
今年以來，上海移動(dòng)圍繞5G-A×AI、移動(dòng)愛家、車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略部署，打造AI核心應(yīng)用能力，在高價(jià)值場(chǎng)景取得突破性進(jìn)展，試點(diǎn)建設(shè)了無(wú)線網(wǎng)優(yōu)智能體、互聯(lián)網(wǎng)電視運(yùn)維智能體、車聯(lián)網(wǎng)智能體，助力5G-A商業(yè)成功，創(chuàng)建高品質(zhì)寬帶服務(wù)與指標(biāo)體系，服務(wù)千萬(wàn)級(jí)車聯(lián)網(wǎng)用戶，樹立自智網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用標(biāo)桿，加速向高階自智網(wǎng)絡(luò)邁進(jìn)。
創(chuàng)新一：智能網(wǎng)優(yōu)智能體開啟自智網(wǎng)絡(luò)新紀(jì)元，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和優(yōu)化效率雙提升
上海移動(dòng)率先引入DeepSeek大模型，創(chuàng)新性融合"大模型決策中樞+領(lǐng)域知識(shí)引擎"雙輪架構(gòu)，打造智能網(wǎng)優(yōu)Agent，實(shí)現(xiàn)AI決策過程全鏈路可視化溯源，動(dòng)態(tài)仿真驗(yàn)證優(yōu)化策略有效性。聯(lián)合華為公司在上海核心商圈試點(diǎn)期間，優(yōu)化弱覆蓋柵格比例相對(duì)降低11%，上下行總流量提升2.9%，達(dá)成網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與容量協(xié)同增益。通過內(nèi)生AI智能單元能力構(gòu)建5G-A分層分級(jí)體驗(yàn)保障，針對(duì)游戲、視頻等業(yè)務(wù)進(jìn)行毫秒級(jí)精準(zhǔn)識(shí)別，實(shí)現(xiàn)差異化需求保障。
創(chuàng)新二：互聯(lián)網(wǎng)電視運(yùn)維智能體創(chuàng)新專業(yè)運(yùn)維工具鏈，構(gòu)建全面的智能運(yùn)維體系
上海移動(dòng)打造了“互聯(lián)網(wǎng)電視AI+智能助理”，創(chuàng)新融合自然語(yǔ)言大模型，整合家寬終端、網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)異構(gòu)數(shù)據(jù)，構(gòu)建統(tǒng)一數(shù)據(jù)湖，開展用戶業(yè)務(wù)質(zhì)量檢測(cè)，創(chuàng)建“上海移動(dòng)高品質(zhì)寬帶服務(wù)與指標(biāo)體系”，實(shí)現(xiàn)用戶業(yè)務(wù)感知可視，助力用戶感知提升，打造高可靠電視服務(wù)底座，加速智慧家庭、數(shù)字社區(qū)落地。100%覆蓋全網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)電視用戶，服務(wù)場(chǎng)景涵蓋家庭、酒店、醫(yī)療教育機(jī)構(gòu)等，持續(xù)筑牢“移動(dòng)愛家”品牌根基。
創(chuàng)新三：車聯(lián)網(wǎng)投訴處理智能體重塑運(yùn)維流程，大幅提升一線運(yùn)維效率
上海移動(dòng)創(chuàng)造性整合DeepSeek/千問等推理大模型與傳統(tǒng)通信模型，利用推理大模型實(shí)現(xiàn)用戶意圖識(shí)別，結(jié)合EOMS、網(wǎng)投、信令等傳統(tǒng)運(yùn)維系統(tǒng)能力，打造Agent智能體端到端完成投訴工單處理自動(dòng)化，并實(shí)現(xiàn)車聯(lián)網(wǎng)投訴處理Agent深度集成至核心網(wǎng)運(yùn)維體系。已累計(jì)自動(dòng)化處置工單超千例，工單定位定界時(shí)效由小時(shí)級(jí)壓縮至分鐘級(jí)，處理準(zhǔn)確率超90%，實(shí)現(xiàn)了一線運(yùn)維效率和客戶滿意度雙提升。
上海移動(dòng)始終堅(jiān)持自智網(wǎng)絡(luò)“三零三自”愿景理念，推動(dòng)AI技術(shù)和通信網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)深度融合，聯(lián)合華為等行業(yè)合作伙伴，在運(yùn)維效率提升、業(yè)務(wù)高效運(yùn)營(yíng)、綠色節(jié)能實(shí)踐等方向打造更多優(yōu)秀實(shí)踐案例，加速故障助手、比特專家和瓦特大師等智能體商用落地，全面賦能一線生產(chǎn)，形成全球示范效應(yīng)，為中國(guó)移動(dòng)加速實(shí)現(xiàn)高階自智網(wǎng)絡(luò)貢獻(xiàn)上海力量。
