22：36，上海移動普陀支撐服務(wù)中心的裝維工程師王師傅收到短信提醒，家住真光四街坊小區(qū)的張先生報修稱“游戲團戰(zhàn)畫面卡成PPT”。王師傅馬上聯(lián)系客戶，快速抵達客戶家中。測試顯示，客戶光貓側(cè)光衰超標(biāo)，王師傅打開紅光筆開始逐段排查，發(fā)現(xiàn)樓道分纖箱內(nèi)光纖被重物壓彎導(dǎo)致折損，他迅速剪斷，重熔光纖接頭進行修復(fù)。網(wǎng)速恢復(fù)后，王師傅還幫助客戶調(diào)整室內(nèi)路由器擺放，提醒客戶日常注意事項，并整理修復(fù)作業(yè)現(xiàn)場，整個過程僅耗時19分鐘。
這是上海移動裝維鐵軍踐行“臻心24”服務(wù)承諾的一個縮影。今年世界電信和信息社會日期間，上海移動正式發(fā)布“臻心24”家庭寬帶運維服務(wù)品牌，不斷筑強家寬裝維鐵軍，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，圍繞“臻心24”，承諾24小時隨時響應(yīng)需求，24分鐘內(nèi)極速解決戶內(nèi)問題，達成“7×24小時”快速響應(yīng)、快速安裝、快速維修，引領(lǐng)申城家庭萬兆高速信息服務(wù)品質(zhì)，以接入市民家庭的這根光纖連接起幸福數(shù)智生活。
極速解決戶內(nèi)問題，家庭寬帶“AI一鍵檢測”功能在其中發(fā)揮重要作用。上海移動裝維鐵軍可通過“智慧裝維”APP進行AI故障診斷，快速定位新裝寬帶卡40％、PON網(wǎng)絡(luò)鏈路告警、上網(wǎng)卡慢等家庭寬帶故障原因，輔助找到“癥結(jié)”，加速故障維修處置。裝維鐵軍還不斷強化專業(yè)素養(yǎng)，確保處理時間進一步縮短、修復(fù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。上海移動各區(qū)公司先后開展“實戰(zhàn)練兵”，圍繞FTTR寬帶裝機、入戶網(wǎng)絡(luò)檢測、客戶答疑模擬等項目，磨煉智家工程師崗位技能、積累各場景處置經(jīng)驗，推動鐵軍整體能力再提升。
市民家庭寬帶報修往往集中在晚間，為扎實履行“臻心24”服務(wù)承諾，上海移動合理部署裝維人員班務(wù)，確保高峰期間人手充足。星光之下，裝維鐵軍始終在崗；暴雨來襲，他們奔赴現(xiàn)場的步伐也不會停下。一個暴雨的夜晚，寶山區(qū)某村民家提出報修需求，該片區(qū)值班智家工程師周師傅立即冒雨出發(fā)，現(xiàn)場核查顯示光纖連接點松動導(dǎo)致信號不穩(wěn)，周師傅快速處置，在20分鐘內(nèi)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)，并約好雨停后進行戶外線路排查，徹底消除因惡劣天氣導(dǎo)致的潛在隱患。事后，周師傅收到客戶送來的印有“技術(shù)精湛水平高，服務(wù)周到暖人心”的錦旗。
上海移動用“臻心24”服務(wù)走進客戶心中，換來“真心”認(rèn)可，未來將持續(xù)優(yōu)化家庭寬帶服務(wù)體系，為市民打造更加穩(wěn)定、高速、便捷的網(wǎng)絡(luò)生活環(huán)境，共創(chuàng)人民城市美好數(shù)智生活�！。憺椤莾颍�
