這個(gè)夏天，持續(xù)的高溫不僅炙烤著大地，也讓家電行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)“高燒不退”。持續(xù)的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，已將整個(gè)行業(yè)的溢價(jià)能力侵蝕殆盡。當(dāng)價(jià)格戰(zhàn)與參數(shù)內(nèi)卷走到盡頭，如何增長(zhǎng)？
美的給出的答案，并非另一場(chǎng)更猛烈的價(jià)格戰(zhàn)。2025年夏季，美的以"好美的精神寶地"為主題的清涼節(jié)活動(dòng)，展示了自身的雙重價(jià)值壁壘。
以“用戶共創(chuàng)”重塑產(chǎn)品定義
傳統(tǒng)制造業(yè)的研發(fā)模式往往是產(chǎn)品上市方知輸贏。美的的創(chuàng)新在于，將"以用戶為中心"這一戰(zhàn)略理念深度嵌入產(chǎn)品開發(fā)全流程，通過(guò)用戶共創(chuàng)讓真實(shí)需求驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新。
以美的鮮凈感空氣機(jī) T6為例，美的研發(fā)團(tuán)隊(duì)邀請(qǐng)了眾多用戶深度參與，在共創(chuàng)階段收集了300多條建議，并采納了其中260條。針對(duì)"功能再多，用不上也是白搭"的反饋，開發(fā)出老人小孩都會(huì)用的"一鍵好空氣"功能；響應(yīng)鼻炎用戶對(duì)濾芯成本的擔(dān)憂，創(chuàng)新出可清洗的"免耗材"技術(shù)；滿足媽媽希望家電能陪伴孩子的需求，讓T6接入DeepSeek大模型成為會(huì)講故事的"AI玩伴"。
同樣的用戶洞察也延伸至廚房場(chǎng)景。針對(duì)夏季做飯高溫、油煙大的痛點(diǎn)，美的工程師走訪22個(gè)城市、706個(gè)真實(shí)廚房，最終開發(fā)出與煙灶聯(lián)動(dòng)、精準(zhǔn)降溫的美的「廚清涼」無(wú)外機(jī)嵌入式廚房空調(diào)。
過(guò)去幾年，近500款產(chǎn)品、超1萬(wàn)臺(tái)試用樣機(jī)的實(shí)踐驗(yàn)證了這條路徑的有效性。這背后離不開美的強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)新支撐，據(jù)公開資料顯示：美的集團(tuán)過(guò)去三年研發(fā)投入400億元，研發(fā)人員超2.3萬(wàn)，專利持有量位居中國(guó)民企第一，并在全球布局38個(gè)研發(fā)中心，構(gòu)成了單純低價(jià)策略無(wú)法企及的技術(shù)壁壘。
以“權(quán)益體系”構(gòu)筑長(zhǎng)期關(guān)系
在產(chǎn)品價(jià)值之上，美的正著力構(gòu)建第二層價(jià)值壁壘：深度的用戶關(guān)系運(yùn)營(yíng)。其核心是從"一次性交易"思維轉(zhuǎn)向?qū)τ脩羧芷趦r(jià)值的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)。
為此，美的投入近4億元打造"美粉"權(quán)益體系。至高14項(xiàng)美粉權(quán)益，其中的"不限品牌家電免費(fèi)清洗"、"耗材常年半價(jià)"、"美粉生日禮盒"等務(wù)實(shí)權(quán)益正在突破品牌壁壘，將功能性的用戶關(guān)系轉(zhuǎn)化為難以被價(jià)格戰(zhàn)撼動(dòng)的品牌資產(chǎn)。這種超越單一品牌局限的服務(wù)模式，不僅提升了用戶粘性，更在潛移默化中構(gòu)建了用戶對(duì)美的品牌的深度認(rèn)同。
從用戶共創(chuàng)到權(quán)益體系，美的的雙重價(jià)值體系正在重新定義家電行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。當(dāng)同質(zhì)化產(chǎn)品陷入價(jià)格泥潭時(shí)，真正的差異化競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于對(duì)用戶需求的深度洞察和長(zhǎng)期價(jià)值的系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)。
隨著消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)生活需求的不斷升級(jí)，單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)終將讓位于價(jià)值創(chuàng)造。美的所構(gòu)建的雙重價(jià)值壁壘，或?qū)⒊蔀榧译娦袠I(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的新標(biāo)桿，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)從"價(jià)格戰(zhàn)"走向"價(jià)值戰(zhàn)"的全新時(shí)代。
