在數(shù)字化生活快速發(fā)展的今天，如何幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”成為社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)。近日，十堰聯(lián)通武當(dāng)山分公司智家工程師王懷的一次上門服務(wù)，展現(xiàn)了聯(lián)通人在助老服務(wù)中的專業(yè)與溫度。
8月的一個(gè)清晨，王懷接到了一通特殊的服務(wù)請求——家住環(huán)城路的張爺爺和李奶奶反映家中電視無法正常觀看�？紤]到兩位老人年事已高，平日里主要依靠電視了解外界信息、豐富晚年生活，王懷立即調(diào)整工作計(jì)劃，優(yōu)先趕往老人家中。
到達(dá)現(xiàn)場后，王懷首先耐心傾聽老人描述的使用問題。憑借豐富的智家工程師經(jīng)驗(yàn)，他迅速判斷出可能是設(shè)備連接問題。為避免老人等待時(shí)間過長，他一邊安撫老人情緒，一邊高效開展工作：檢查光貓指示燈狀態(tài)、測試網(wǎng)絡(luò)連接、重新配置機(jī)頂盒參數(shù)……不到二十分鐘，電視畫面就重新清晰呈現(xiàn)。
王懷還主動(dòng)幫忙整理了線路，并用固線器將線路固定整齊，既美觀又安全。服務(wù)過程中，王懷發(fā)現(xiàn)兩位老人對遙控器的使用不太熟悉。他特意放慢語速，用通俗易懂的語言為老人講解遙控器各按鍵功能，還手把手教老人如何切換頻道、調(diào)節(jié)音量�！拔覀兡昙o(jì)大了記性不好，王師傅就一遍遍耐心教，還留下了示意圖�！睆垹敔敻袆�(dòng)地說。
細(xì)心的王懷還發(fā)現(xiàn)老人家中的路由器位置不太合理，影響了信號(hào)覆蓋。他主動(dòng)幫忙調(diào)整設(shè)備位置，并測試了家中各個(gè)角落的信號(hào)強(qiáng)度，確保老人無論在客廳還是臥室都能流暢觀看節(jié)目。
臨別時(shí)，王懷特意留下了24小時(shí)服務(wù)熱線和自己的聯(lián)系方式，叮囑老人有任何使用問題隨時(shí)可以聯(lián)系。他還主動(dòng)幫老人將電話號(hào)碼設(shè)置為快捷撥號(hào)，方便一鍵求助。
“聯(lián)通的服務(wù)真是貼心，不僅解決了問題，還教會(huì)我們怎么用，現(xiàn)在看電視方便多了。”張爺爺高興地說。更讓老人驚喜的是，三天后王懷主動(dòng)回訪，確認(rèn)電視使用情況，并再次耐心解答了老人新遇到的操作問題。
近年來，十堰聯(lián)通一直高度重視適老化服務(wù)，要求智家工程師不僅要具備過硬的技術(shù)能力，更要有一顆服務(wù)老人的愛心。王懷的表現(xiàn)正是聯(lián)通“銀齡服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)的生動(dòng)體現(xiàn)。
