近日，一場(chǎng)爭(zhēng)分奪秒的通信搶修戰(zhàn)在湖北十堰武當(dāng)山打響。面對(duì)突發(fā)的主干光纜受損，十堰聯(lián)通迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，多部門協(xié)同作戰(zhàn)，僅用4小時(shí)便成功網(wǎng)絡(luò)暢通，以“故障不過夜”的硬核服務(wù)贏得用戶廣泛贊譽(yù)。從精準(zhǔn)定位故障到各部門高效聯(lián)動(dòng)，從專業(yè)技術(shù)搶修到網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?jī)?yōu)化，整個(gè)處置過程充分展現(xiàn)了聯(lián)通“國(guó)家隊(duì)”的專業(yè)實(shí)力和“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“聯(lián)通好服務(wù)”的深刻內(nèi)涵。
當(dāng)日17時(shí)許，武當(dāng)山聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中心收到監(jiān)控系統(tǒng)突然發(fā)出密集告警——轄區(qū)內(nèi)多個(gè)小區(qū)寬帶信號(hào)中斷，網(wǎng)絡(luò)瞬間“停擺”。時(shí)值暑期居家辦公、網(wǎng)課的高峰時(shí)段，每一分鐘的斷網(wǎng)都可能影響用戶的重要需求。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi){借豐富的應(yīng)急經(jīng)驗(yàn)，迅速判定為主干光纜問題，立即啟動(dòng)搶修預(yù)案，攜帶設(shè)備奔赴現(xiàn)場(chǎng)。頂著37℃高溫，搶修人員沿線路分段排查，僅用50分鐘便精準(zhǔn)鎖定故障點(diǎn)：武當(dāng)山小區(qū)主干光纜因外力受損斷裂。
搶修過程中，團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)斷裂光纜位于市政專項(xiàng)管道內(nèi)，需緊急協(xié)調(diào)相關(guān)部門開通施工權(quán)限。十堰聯(lián)通迅速啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以保障用戶網(wǎng)絡(luò)暢通為首要目標(biāo)，與主管部門高效溝通，快速獲得施工許可，為搶修爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間。“從申請(qǐng)到進(jìn)場(chǎng)只用了不到1小時(shí)，這種效率在以往難以想象。”現(xiàn)場(chǎng)施工人員感慨道。
搶修現(xiàn)場(chǎng)的燈光照亮了團(tuán)隊(duì)忙碌的身影。熔接光纜、測(cè)試信號(hào)、分段通電…… 成員們分工協(xié)作，汗水浸透工作服卻無人停歇。將傳統(tǒng)6小時(shí)的熔接時(shí)間壓縮至3小時(shí)完成。為確保萬無一失，技術(shù)人員對(duì)每個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行反復(fù)測(cè)試，力求在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)提升用戶使用體驗(yàn)。
21時(shí)整，隨著最后一個(gè)光信號(hào)指示燈由紅轉(zhuǎn)綠，受影響區(qū)域網(wǎng)絡(luò)全面恢復(fù)。后臺(tái)監(jiān)測(cè)顯示，用戶端平均速率較故障前有所提升，真正實(shí)現(xiàn)了“修復(fù)即優(yōu)化”。從故障發(fā)生到徹底解決，全程僅用4小時(shí)，充分展現(xiàn)了十堰聯(lián)通高效的應(yīng)急處理能力和以用戶為中心的服務(wù)理念。
“我們搶修的不只是網(wǎng)絡(luò)，更是用戶的信任�！币晃粎⑴c搶修的運(yùn)維人員說道。十堰聯(lián)通始終將用戶需求放在首位，用實(shí)際行動(dòng)踐行“百倍用心 10分滿意”的服務(wù)承諾。此次高效搶修也獲得了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民的廣泛認(rèn)可。
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，穩(wěn)定、高效的網(wǎng)絡(luò)已成為生活和工作的重要保障。十堰聯(lián)通將繼續(xù)以專業(yè)的技術(shù)能力和極致的服務(wù)態(tài)度，筑牢通信網(wǎng)絡(luò)防線，讓每一次故障修復(fù)都成為提升用戶滿意度的新契機(jī)。
