在中移鐵通武漢分公司青山區(qū)分公司，有一位年僅20出頭的00后裝維能手格外引人注目。入職僅半年的唐泳良，憑借著超越年齡的專業(yè)素養(yǎng)和深入骨髓的“客戶為根，服務(wù)為本”理念，迅速?gòu)男氯顺砷L(zhǎng)為公司的業(yè)務(wù)標(biāo)桿，用青春之力生動(dòng)詮釋了新時(shí)代的“工匠精神”。
清晨的辦公室里，總能早早看到唐泳良忙碌的身影。他堅(jiān)持每日提前到崗，一絲不茍地對(duì)工具箱里的設(shè)備進(jìn)行全面檢測(cè)，小到螺絲刀的松緊，大到光貓的信號(hào)測(cè)試，都不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)。同時(shí)，他會(huì)提前梳理當(dāng)日工作重點(diǎn)，為晨會(huì)做好充分準(zhǔn)備，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度確保全天工作高效開局。這種看似平凡的堅(jiān)持，恰恰展現(xiàn)了他對(duì)職業(yè)的敬畏與負(fù)責(zé)。
在裝機(jī)與故障處理的一線，唐泳良的服務(wù)總能讓客戶倍感溫暖。他從不局限于完成基礎(chǔ)操作，而是主動(dòng)與用戶溝通，細(xì)致分析需求。面對(duì)老年群體時(shí)，他會(huì)耐心講解智能設(shè)備的使用方法，結(jié)合老人們的健康需求，貼心推薦血壓計(jì)、電子秤等適老產(chǎn)品，既切實(shí)解決了客戶在智能生活中的痛點(diǎn)，又巧妙提升了隨銷成效，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)創(chuàng)收的雙贏。
“緊急工單就是命令，客戶需求就是方向”。這是唐泳良常掛在嘴邊的話。面對(duì)突發(fā)的裝機(jī)或故障報(bào)修需求，他始終以“零延遲”的態(tài)度優(yōu)先響應(yīng)，無(wú)論烈日炎炎還是風(fēng)雨交加，都第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。有一次，一位獨(dú)居老人家中網(wǎng)絡(luò)突然中斷，焦急地打來(lái)電話，唐泳良放下剛端起的午飯，半小時(shí)內(nèi)就趕到老人家中排除了故障，老人感動(dòng)地說(shuō)：“這小伙子比自家孩子還靠譜！”
遇到帶著抱怨而來(lái)的客戶，唐泳良也有自己的“秘訣”。他從不急于辯解，而是耐心傾聽客戶的不滿，一邊認(rèn)真記錄，一邊輕聲安撫，待客戶情緒平復(fù)后，再精準(zhǔn)定位問(wèn)題根源，用專業(yè)的技術(shù)和真誠(chéng)的態(tài)度解決問(wèn)題。許多原本怒氣沖沖的客戶，最后都變成了他的“回頭客”。
在其它專項(xiàng)任務(wù)中，唐泳良同樣表現(xiàn)突出。無(wú)論是網(wǎng)格內(nèi)的集中裝機(jī)行動(dòng)，還是新業(yè)務(wù)的推廣落地，他都以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不僅圓滿完成個(gè)人業(yè)務(wù)指標(biāo)，還主動(dòng)協(xié)助同事解決難題，帶動(dòng)整個(gè)網(wǎng)格的工作有序運(yùn)轉(zhuǎn)，成為大家眼中的“強(qiáng)心劑”。
入職半年，從青澀新人到業(yè)務(wù)標(biāo)桿，唐泳良用行動(dòng)證明：服務(wù)沒有捷徑可走，唯有腳踏實(shí)地、精益求精，才能在平凡的崗位上閃耀光芒。這位00后小伙子以青春之姿踐行著“工匠精神”，也為更多年輕人樹立了奮斗的榜樣。 （田桂榮）