當(dāng)盛夏的熱浪席卷冰城哈爾濱，黑龍江移動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的一間辦公室里，一位朝氣蓬勃的90后青年正伏案于精心繪制的“營(yíng)銷作戰(zhàn)圖”前，對(duì)其進(jìn)行著一次又一次細(xì)致的修訂。這位一直扎根在個(gè)人市場(chǎng)客戶發(fā)展領(lǐng)域，不斷向著未知業(yè)務(wù)領(lǐng)域奮勇沖鋒的青年，正是黑龍江移動(dòng)2025 年度“青年崗位能手”——段佳亮。
從初探市場(chǎng)的青澀新人，到獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)尖兵，再到成長(zhǎng)為推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的核心骨干。這條路并非坦途，（加一點(diǎn)過(guò)程性文字）他主動(dòng)思考、積極創(chuàng)新，以對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇的敏銳洞察，不斷開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以實(shí)際行動(dòng)生動(dòng)詮釋了新時(shí)代移動(dòng)青年的責(zé)任與使命。
挺膺擔(dān)當(dāng)：從“市場(chǎng)小白”到“新增引擎”的淬煉之旅
時(shí)光回溯到2017年，段佳亮初涉?zhèn)�人市場(chǎng)這片競(jìng)爭(zhēng)激烈的“紅�！�。彼時(shí)，他滿懷熱忱投入其中，同時(shí)也真切地迎接并應(yīng)對(duì)著行業(yè)發(fā)展的諸多挑戰(zhàn)。2020年起，隨著移動(dòng)通信市場(chǎng)加速變革，用戶需求日益多元，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。再找這樣的情形下，段佳亮毅然決然，主動(dòng)請(qǐng)纓，下沉一線，擔(dān)任齊齊哈爾高校網(wǎng)格網(wǎng)格長(zhǎng)一職。這一步，不僅標(biāo)志著他從后臺(tái)管理與數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域走向了市場(chǎng)營(yíng)銷的前線陣地，更開(kāi)啟了他職業(yè)生涯從“業(yè)務(wù)尖兵”邁向更高層次的蛻變序章。
在高校網(wǎng)格中，段佳亮儼然成了一名“超級(jí)一線偵察兵”。白天，他扎根營(yíng)業(yè)廳，細(xì)致觀察每一位用戶辦理業(yè)務(wù)的肢體語(yǔ)言與細(xì)微表情，捕捉那些稍縱即逝的“疑惑”瞬間。他不僅細(xì)致記錄下?tīng)I(yíng)業(yè)員被咨詢的“高頻問(wèn)題”，更由此反向剖析服務(wù)流程的卡點(diǎn)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的盲區(qū)。此外，他充分發(fā)揮客戶經(jīng)理市政協(xié)同的橋梁紐帶作用，主動(dòng)前置服務(wù)校方、二級(jí)院系和各層級(jí)學(xué)生組織，積極參與校園活動(dòng)，他在非傳統(tǒng)營(yíng)銷場(chǎng)景中尋求突破口，致力于將服務(wù)需求前置，把工作落實(shí)做細(xì)、把跨層級(jí)溝通作深做透。夜晚，他便化身為“數(shù)據(jù)礦工”，埋首于海量的用戶行為、業(yè)務(wù)辦理及市場(chǎng)反饋數(shù)據(jù)之中，猶如解謎般深入分析，挖掘提升客戶滿意的關(guān)鍵觸點(diǎn)，研究滿意度變化的規(guī)律，精細(xì)分析針對(duì)不同客群的差異化服務(wù)策略與溝通話術(shù)。
他尤其注重“跟蹤客戶服務(wù)滿意度的完整鏈條”，力求精準(zhǔn)定位用戶“功能價(jià)值”與“情緒價(jià)值”之間那微妙而關(guān)鍵的“交匯點(diǎn)”，這套獨(dú)特且系統(tǒng)化的工作方法論成了他日后制定策略、設(shè)計(jì)產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)的關(guān)鍵支點(diǎn)。正是這種“白天+黑夜”交替運(yùn)行、“一線洞察+數(shù)據(jù)剖析”深度融合的精進(jìn)式耕耘，讓他牢固樹立了“以客戶服務(wù)為根”的工作理念。2025年，他創(chuàng)新性地推行了清單式營(yíng)銷和線上郵寄服務(wù)模式，極大地提升了用戶體驗(yàn)和辦理效率，有效滿足了用戶追求便捷、高效、個(gè)性化服務(wù)的迫切需求。其成效在營(yíng)銷實(shí)踐中得到印證，特別是在2025年高校前置營(yíng)銷階段，高三畢業(yè)生客戶群體的滲透率顯著提升。
青春烙印：從“體系構(gòu)建”到“使命勇?lián)钡膴^進(jìn)之路
2025年，通信市場(chǎng)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動(dòng)下，正式邁入深度客戶感知運(yùn)營(yíng)的新階段。面對(duì)市場(chǎng)變革，段佳亮勇?lián)厝危铝τ凇霸隽渴袌?chǎng)開(kāi)發(fā)拓展”工作。他以提升客戶服務(wù)體驗(yàn)為核心，系統(tǒng)開(kāi)展市場(chǎng)洞察，精準(zhǔn)細(xì)分32類目標(biāo)客群，深入分析客戶特征和使用行為，量身定制并持續(xù)優(yōu)化專項(xiàng)卡品，同時(shí)制定個(gè)性化運(yùn)營(yíng)策略，全方位提升客戶感知。通過(guò)“以服務(wù)為根基”的市場(chǎng)產(chǎn)品策略升級(jí)，段佳亮帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得了顯著成效：銀發(fā)市場(chǎng)專屬產(chǎn)品銷量目標(biāo)達(dá)成率躍居全國(guó)第三，實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)體驗(yàn)與客戶感知的雙提升。
匠心傳承：以“沸騰熱血”書“未來(lái)答卷”的堅(jiān)守之程
從2017年深耕用戶需求的一線堅(jiān)守，到2020年以創(chuàng)新思維重構(gòu)校園營(yíng)銷模式，再到2025年成為全省增量體系構(gòu)建的具體實(shí)踐者，段佳亮的每一步成長(zhǎng)都深深鐫刻著“市場(chǎng)人的匠心”。這份匠心，不僅體現(xiàn)在精耕細(xì)作的執(zhí)著追求中，更彰顯著敢于突破常規(guī)的銳氣、主動(dòng)擁抱變革的勇氣，以及久久為功的擔(dān)當(dāng)精神。
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天，以段佳亮為代表的市場(chǎng)青年正以敏銳的市場(chǎng)洞察為矛，以創(chuàng)新的營(yíng)銷模式為盾，在“人心紅利”的新形勢(shì)下攻堅(jiān)克難。他們深知：每一份新增業(yè)務(wù)的突破，都承載著用戶的信任托付；每一次市場(chǎng)攻堅(jiān)的勝利，都凝聚著青春的鄭重承諾；每一個(gè)新增長(zhǎng)極的開(kāi)辟，都書寫著面向未來(lái)的精彩答卷。在這條永無(wú)止境的拓新之路上，他們正以沸騰的熱血與硬核的擔(dān)當(dāng)，為公司高質(zhì)量發(fā)展注入生生不息的青春動(dòng)能，譜寫著屬于新時(shí)代的精彩篇章。
